Menjalankan Mesyuarat Pasukan yang Tidak Membazir Masa

Anda mewarisi mesyuarat pasukan mingguan. Ia berlangsung selama 45 minit, setiap hari Selasa. Tiada siapa yang pasti apa sebenarnya tujuannya. Agenda, apabila ada, dihantar 10 minit sebelum mesyuarat bermula. Separuh pasukan sedang menggunakan Slack semasa mesyuarat berlangsung. Kemas kini yang sama diulang walaupun sudah ada dalam alat projek. Dan anda tidak tahu apa yang sepatutnya anda jalankan.

Anda mempunyai tiga pilihan. Anda boleh terus menjalankannya seperti sebelumnya. Anda boleh cuba membaikinya sambil ia berjalan. Atau anda boleh berhenti, audit, dan bina semula.

Kebanyakan pengurus baharu memilih pilihan pertama secara lalai. Mereka belum lama dalam peranan itu untuk berasa yakin menetapkan semula sesuatu yang telah pasukan lakukan selama dua tahun. Jadi mesyuarat yang buruk itu berterusan. Dan setiap minggu ia adalah isyarat kecil bahawa pengurusan tidak berfikir secara kritis tentang bagaimana pasukan menghabiskan masanya.

Tetapi begini: menetapkan semula mesyuarat yang buruk sebenarnya adalah salah satu kemenangan awal yang paling mudah untuk pengurus baharu. Ia kelihatan, ia mempengaruhi semua orang, dan ia hampir selalu mendapat maklum balas positif segera daripada orang yang telah lama berasa tidak puas hati dengan mesyuarat tersebut secara senyap. Audit mesyuarat yang lengkap adalah cara berstruktur untuk melakukan ini bagi seluruh kalendar anda, bukan hanya mesyuarat pasukan.

Fakta Utama: Kos Sebenar Budaya Mesyuarat

Pekerja menghabiskan purata 31 jam sebulan dalam mesyuarat yang tidak produktif, menurut data produktiviti tempat kerja Atlassian/Statista, hampir empat hari kerja penuh yang hilang bagi setiap orang, setiap bulan.

71% pengurus kanan menggambarkan mesyuarat dalam organisasi mereka sebagai tidak produktif dan tidak cekap (Harvard Business Review, "Stop the Meeting Madness," 2017), namun kadar kehadiran kekal hampir 100%.

Laporan State of Meetings Doodle menganggarkan mesyuarat yang tidak diurus dengan baik menelan kos perniagaan A.S. kira-kira $399 bilion setahun dalam produktiviti yang hilang, dengan mesyuarat kemas kini status menjadi kategori terbesar.

Pasukan yang menggantikan satu mesyuarat semakan status berulang dengan kemas kini async biasanya memulihkan 2-4 jam setiap orang setiap minggu dan melihat masa kitaran keputusan turun 30-50%, menurut kajian irama operasi dalaman di syarikat yang mengutamakan pengedaran seperti GitLab dan Doist.

67% pekerja mengatakan mesyuarat yang berlebihan menghalang mereka daripada melakukan kerja terbaik mereka (tinjauan Harvard Business Review ke atas 182 pengurus kanan).

Mulakan dengan Tujuan

Sebelum anda mengubah format, ubah soalannya. Soalannya bukan "bagaimana kita harus menyusun mesyuarat ini?" Soalannya ialah "mengapa mesyuarat ini wujud?"

Terdapat tiga sebab yang sah untuk mengadakan mesyuarat:

Untuk memaklumkan: berkongsi maklumat yang memerlukan konteks, nuansa, atau soal jawab, dan di mana async tidak berfungsi
Untuk memutuskan: keputusan perlu dibuat yang memerlukan input daripada orang yang hadir
Untuk bekerjasama: anda perlu mencipta sesuatu bersama, menyelesaikan masalah, atau melakukan kerja yang mendapat manfaat daripada interaksi serentak

Kemas kini status bukan sebab untuk mengadakan mesyuarat. Status boleh dikongsi secara async. Apabila kemas kini status adalah kandungan utama mesyuarat, anda telah mencipta upacara pelaporan yang mahal yang kelihatan seperti kerjasama tetapi sebenarnya tidak. Penyelidikan Statista tentang produktiviti tempat kerja menganggarkan bahawa pekerja menghabiskan purata 31 jam sebulan dalam mesyuarat yang tidak produktif, dengan mesyuarat kemas kini status menyumbang majoriti masa yang dibazirkan.

Sebelum mesyuarat pasukan anda yang seterusnya, tanya: jika mesyuarat ini dibatalkan, apa yang sebenarnya akan hilang? Jika jawapan yang jujur ialah "tidak banyak," itulah jawapan anda tentang apa yang perlu berubah.

Ujian Tujuan Mesyuarat

Sebelum sebarang mesyuarat masuk dalam kalendar, paksa diri anda memilih tepat satu kata kerja daripada empat pilihan: putuskan, selaraskan, maklumkan, atau cipta. Mesyuarat yang perlu melakukan dua perkara ini biasanya adalah dua mesyuarat dalam satu, dan mesyuarat yang tidak boleh memilih satu pun adalah mesyuarat yang sepatutnya menjadi e-mel. Tulis kata kerja yang dipilih di bahagian atas agenda, jika anda tidak boleh menyiapkan ayat "Mesyuarat ini wujud untuk [kata kerja] [hasil khusus]" dalam kurang daripada 15 patah perkataan, batalkan dan hantar kemas kini async sebaliknya.

Audit Mesyuarat

Jalankan audit sekali untuk setiap mesyuarat berulang yang anda kendalikan atau hadiri. Bagi setiap satu, isi senarai semak ini:

Nama mesyuarat:

Tujuan semasa (seperti yang dinyatakan):

Tujuan sebenar (seperti yang dipraktikkan):

Siapa yang hadir:

Keputusan atau output apa yang dibuat dalam tiga sesi terakhir:

Bolehkah ini digantikan dengan komunikasi async:

Bolehkah ini dipendekkan:

Patut disimpan, dipendekkan, disusun semula, atau dibatalkan:

Lakukan ini dengan jujur. Matlamatnya adalah untuk memotong atau menyusun semula sekurang-kurangnya satu mesyuarat berulang dalam suku pertama anda. Pembatalan atau penyusunan semula itu memberi isyarat kepada pasukan bahawa anda memberi perhatian kepada cara masa mereka digunakan.

Bina Agenda yang Sebenar

Agenda yang sebenar bukan senarai topik. Ia adalah senarai item, masing-masing dengan:

Pemilik: Siapa yang membawa item ini?
Masa: Berapa minit ia perlukan?
Jenis: Maklumkan, putuskan, atau bekerjasama?
Hasil yang diinginkan: Apa yang perlu benar pada akhir item agenda ini supaya ia berbaloi diluangkan masa?

Berikut adalah templat agenda mesyuarat pasukan mingguan:

Mesyuarat Pasukan Mingguan: [Tarikh] Tempoh: 40 minit

Item	Pemilik	Masa	Jenis	Hasil yang diinginkan
Perbincangan halangan	Semua	10 min	Putuskan	Setiap halangan mempunyai pemilik yang dinamakan atau laluan eskalasi
Keputusan [Projek X]: teruskan/tidak tentang jadual	Maria	15 min	Putuskan	Keputusan kumpulan dibuat, dimaklumkan kepada pihak berkepentingan
Semakan kemajuan matlamat S3	Semua	10 min	Maklumkan	Semua orang selaras tentang kedudukan suku tahun
Penutup dan item tindakan	Pengurus	5 min	Penutup	Tindakan didokumentasikan dengan pemilik dan tarikh

Perhatikan apa yang tidak ada dalam agenda ini: kemas kini projek umum. Ia dimasukkan dalam mesej Slack atau dokumen projek pada malam sebelumnya. Orang membacanya sebelum mesyuarat. Mesyuarat itu sendiri bermula dengan perkara yang memerlukan interaksi masa nyata.

Hantar agenda 24 jam sebelum mesyuarat, bukan 10 minit sebelumnya. Ini memberi orang masa untuk bersedia, mengemukakan item agenda yang mereka ingin ditambahkan, dan datang dengan pendapat berbanding datang tanpa persediaan.

Mulakan dengan Keputusan, Bukan Kemas Kini

Ini adalah satu perubahan berstruktur yang membuat perbezaan terbesar.

Kebanyakan mesyuarat bermula dengan kemas kini kerana itu mudah. Semua orang ada sesuatu untuk dikatakan. Tetapi kemas kini pada awal mesyuarat membakar tenaga kognitif terbaik anda untuk mendengar secara pasif. Menjelang anda sampai kepada keputusan yang sukar, separuh bilik telah menarik diri secara mental.

Mulakan dengan item yang memerlukan penglibatan paling banyak dan mempunyai taruhan tertinggi. Jika ada keputusan yang perlu dibuat, buat dahulu. Jika ada masalah yang perlu diselesaikan, letakkannya di bahagian atas.

Kemas kini, apabila perlu, diletakkan terakhir. Atau lebih baik lagi, diletakkan sebelum mesyuarat dalam dokumen bersama yang dijangka dibaca oleh semua orang.

Fasilitasi, Bukan Siaran

Mesyuarat yang dijalankan dengan baik dan mesyuarat di mana pengurus bercakap adalah dua perkara yang berbeza.

Apabila anda menjalankan mesyuarat, tugas anda adalah:

Mengekalkan perbualan pada item agenda dan mengikut jadual masa
Memastikan semua orang yang sepatutnya didengar didengar, termasuk orang yang lebih pendiam dalam bilik
Menamai apabila kumpulan berpusing-pusing dan perlu membuat keputusan
Merumuskan apa yang dipersetujui pada akhir setiap item
Memunculkan keputusan secara eksplisit: "Nampaknya kita berkata X. Adakah semua orang bersetuju, atau ada pandangan yang berbeza yang perlu kita dengar?"

Anda adalah tuan rumah, bukan pembentang. Jika anda bercakap lebih daripada sepertiga masa dalam mesyuarat kumpulan, anda mungkin menguruskan siaran, bukan perbualan.

Satu teknik khusus yang perlu diketahui: penulisan senyap. Apabila anda memerlukan input tentang keputusan dari seluruh kumpulan, berikan semua orang dua minit untuk menulis fikiran mereka secara bebas sebelum berbincang. Ini menghalang kumpulan daripada berpaut pada pendapat pertama yang disuarakan, biasanya dari orang yang paling ekstrovert atau berpangkat tertinggi dalam bilik. Penyelidikan MIT Sloan tentang pembuatan keputusan kumpulan menunjukkan bahawa penulisan bebas sebelum perbincangan secara konsisten memunculkan lebih pelbagai perspektif dan menghasilkan keputusan yang lebih baik berbanding perbincangan lantai terbuka sahaja.

Jejaki Tindakan, Bukan Sekadar Nota

Pada akhir setiap mesyuarat, luangkan 2-3 minit untuk membaca tindakan:

"Sebelum kita tutup, izinkan saya namakan tindakan tersebut. [Orang A] akan [perkara khusus] menjelang [tarikh khusus]. [Orang B] akan menindaklanjuti [perkara khusus] sebelum mesyuarat seterusnya. Ada tambahan?"

Tuliskan ini. Kongsikannya selepas mesyuarat, ringkasan e-mel atau mesej Slack yang pendek dengan senarai tindakan dan pemilik.

Ini penting atas dua sebab. Pertama, ia menjadikan mesyuarat menghasilkan output sebenar yang kekal melebihi perbualan. Kedua, pada mesyuarat seterusnya, anda memulakan dengan menyemak tindakan mesyuarat lepas. Ini mewujudkan akauntabiliti dan memberi isyarat bahawa tindakan itu nyata, bukan bersifat seremonial.

Pengambilan nota dan penjejakan tindakan adalah berbeza. Nota mendokumentasikan apa yang dikatakan. Penjejakan tindakan mendokumentasikan apa yang akan berlaku. Kedua-duanya mempunyai nilai, tetapi penjejakan tindakan adalah yang sebenarnya menggerakkan perkara ke hadapan.

Bila Membatalkan Berbanding Bermesyuarat

Pembatalan mesyuarat adalah kuasa terhebat yang kurang digunakan oleh pengurus baharu.

Ujiannya: bolehkah tujuan mesyuarat ini dicapai secara async hari ini, dan adakah melakukannya secara async sebenarnya lebih baik? Jika ya, batalkan mesyuarat dan hantar yang async sebaliknya.

Situasi di mana pembatalan adalah pilihan yang betul:

Agenda hanya mempunyai kemas kini dan tiada keputusan atau kerjasama
Orang-orang utama yang diperlukan untuk keputusan tidak tersedia
Semua orang fokus pada tarikh akhir dan mesyuarat akan mengganggu aliran tanpa mencipta nilai yang setimpal
Tiada perkara substantif untuk dibincangkan minggu ini

Apabila anda membatalkan mesyuarat, nyatakan sebabnya. "Membatalkan mesyuarat pasukan minggu ini. Tiada keputusan dalam agenda dan saya tahu semua orang fokus pada tarikh akhir [projek]. Saya akan menghantar kemas kini async yang ringkas sebaliknya." Konteks itu mengubah pembatalan daripada isyarat tidak teratur kepada isyarat pengurusan sumber yang disengajakan.

Alternatif Standup Async

Sesetengah mesyuarat pasukan berulang boleh digantikan sepenuhnya dengan standup async. Berbanding berkumpul pada masa tetap setiap minggu, setiap orang menyiarkan kemas kini ringkas dalam saluran Slack bersama atau alat projek.

Format standup async yang mudah:

Apa yang sedang saya usahakan minggu ini:

Sebarang halangan yang saya perlukan bantuan:

Apa yang perlu diketahui pasukan:

Setiap siaran mengambil masa tiga minit. Semua orang membaca apabila sesuai. Pengurus menyemak semuanya dan bertindak balas kepada halangan secara individu.

Ini berfungsi untuk mesyuarat berat kemas kini di mana nilai utama ialah keterlihatan bersama. Ia tidak berfungsi untuk keputusan atau penyelesaian masalah secara kolaboratif. Perkara-perkara tersebut masih memerlukan masa serentak.

Gabungan mesyuarat serentak yang lebih sedikit tetapi lebih baik dan tabiat kemas kini async yang sihat cenderung menghasilkan pasukan yang lebih terang dan lebih fokus. Jika pasukan anda sepenuhnya jauh, norma komunikasi async adalah berbaloi untuk ditetapkan secara eksplisit berbanding membiarkan tabiat terbentuk secara kebetulan.

Cara Rework Membantu: Status Async Menggantikan Standup Berulang

Rework Work Ops (dari $6/pengguna/bulan) dibina berdasarkan idea bahawa kebanyakan mesyuarat status sepatutnya menjadi kemas kini status async. Setiap papan projek menyokong semakan mingguan berstruktur di mana ahli pasukan menyiarkan apa yang sedang mereka usahakan, halangan, dan apa yang perlu diketahui pasukan, tepat tiga medan dari format standup di atas. Ulasan berbuntut di bawah setiap kemas kini supaya halangan diselesaikan dalam alat berbanding dalam mesyuarat 30 minit. Kerana kemas kini dikaitkan dengan tugas dan projek, pengurus mendapat pandangan pasukan yang digabungkan tanpa mengejar orang di Slack. Pasukan yang menggantikan semakan mingguan 30 minit dengan semakan async dalam Rework biasanya mendapat semula 2 jam setiap orang setiap minggu sambil mengekalkan keterlihatan. Persediaan untuk pasukan 5-10 orang mengambil masa kira-kira 15 minit, jauh lebih pantas daripada menetapkan aliran kerja yang sama merentasi Notion, Asana, dan Slack secara berasingan, yang menjadi cara kebanyakan pasukan tiba ke sana secara kebetulan.

Perbualan Norma Mesyuarat

Apabila anda menyusun semula budaya mesyuarat pasukan, beritahu pasukan apa yang anda lakukan dan mengapa.

Mesej pendek untuk dihantar:

"Saya telah mengaudit mesyuarat berulang yang kita miliki sebagai pasukan. Saya ingin memastikan masa yang kita habiskan dalam mesyuarat benar-benar berbaloi untuk semua orang. Berikut adalah apa yang saya ubah: [spesifik]. Prinsip yang ingin saya terapkan ialah: jika ia boleh dilakukan secara async, ia akan dilakukan begitu. Jika kita bermesyuarat, kita akan mempunyai agenda yang jelas, keputusan untuk dibuat, dan tindakan khusus pada akhirnya. Jika anda mempunyai pandangan atau keutamaan tentang cara kita menjalankan mesyuarat, saya ingin mendengarnya dalam 1:1 kita yang seterusnya."

Anda tidak memaksakan budaya baharu secara unilateral. Anda telus tentang rasionalnya, menjemput input, dan menunjukkan jenis pengurusan yang bijaksana yang benar-benar dihargai orang.

Menghubungkan Mesyuarat dengan Irama yang Lebih Luas

Mesyuarat pasukan tidak wujud secara terpencil. Ia adalah sebahagian daripada irama operasi anda, yang merangkumi 1:1, kemas kini async, dan komunikasi tidak formal yang berlaku di antara.

Fikirkan mesyuarat pasukan mingguan anda sebagai batu asas serentak dalam irama tersebut. Tujuannya adalah untuk melakukan perkara yang memerlukan semua orang berada dalam bilik pada masa yang sama. Semua yang lain sepatutnya mengalir di sekitarnya: maklumat dikongsi secara async sebelum mesyuarat, keputusan dirakam dan diedarkan selepas.

Baca Menjalankan 1:1 yang Ditunggu-tunggu oleh Pekerja Anda untuk melihat bagaimana 1:1 melengkapi mesyuarat pasukan. Perbualan individu adalah untuk konteks individu, mesyuarat pasukan adalah untuk konteks kolektif, dan kedua-duanya sepatutnya saling memaklumi tanpa menduplikasi antara satu sama lain.

Seperti Apa Hasilnya yang Baik

Selepas beberapa bulan reka bentuk mesyuarat yang disengajakan, anda akan menyedari beberapa perkara.

Orang akan tiba bersedia. Mereka akan telah membaca agenda. Mereka akan datang dengan pendapat tentang item keputusan. Orang yang pendiam di sudut akan mula menyumbang kerana ada struktur yang menjemput input mereka berbanding hanya memberi ganjaran kepada yang paling lantang.

Mesyuarat akan berakhir tepat pada waktunya. Tindakan akan berlaku di antara mesyuarat. Dan apabila orang bercakap tentang apa yang anda ubah sebagai pengurus, "mesyuarat sekarang benar-benar berguna" akan ada dalam senarai pendek.

Itu mungkin terdengar seperti kemenangan kecil. Tetapi masa adalah satu-satunya sumber yang tidak pernah dapat dipulihkan oleh pasukan anda. Memperlakukannya seperti ia penting adalah isyarat tentang nilai pengurusan anda yang akan diperhatikan pasukan anda dengan segera dan diingati untuk masa yang lama. Analisis Harvard Business Review tentang budaya mesyuarat mendapati bahawa 71% pengurus kanan menggambarkan mesyuarat dalam organisasi mereka sebagai tidak produktif dan tidak cekap, namun hampir semua terus menghadirinya, bermakna pengurus yang secara aktif meningkatkan kualiti mesyuarat menonjol dengan segera.

Soalan Lazim Tentang Menjalankan Mesyuarat Pasukan yang Tidak Membazir Masa

Adakah pasukan saya perlu mempunyai standup mingguan?

Tidak secara lalai. Standup mingguan masuk akal apabila pasukan benar-benar memerlukan penjajaran serentak tentang keutamaan yang berubah atau apabila halangan muncul lebih cepat secara lisan berbanding bertulis. Bagi kebanyakan pasukan yang stabil, semakan async mingguan dalam alat projek anda memberikan keterlihatan yang sama dalam sepertiga masa. Jalankan Ujian Tujuan Mesyuarat, jika satu-satunya kata kerja ialah "maklumkan," ia tidak sepatutnya menjadi mesyuarat. Jalan tengah yang baik untuk pasukan baharu: kemas kini async tiga minggu dalam empat, satu mesyuarat langsung sebulan sekali untuk penjajaran strategik.

Apakah panjang mesyuarat yang ideal untuk pasukan 5 orang?

30 minit adalah titik sesuai untuk mesyuarat pasukan mingguan dengan 5 orang, dan 45 minit adalah had atas sebelum tenaga menurun. Hukum Parkinson berlaku di sini, mesyuarat berkembang mengisi masa yang diperuntukkan, jadi lalai kepada 30 minit memaksa agenda yang lebih ketat. Jika anda kerap memerlukan lebih daripada 45 minit, anda mungkin mempunyai dua mesyuarat yang digabungkan menjadi satu (contohnya, semakan operasi ditambah perancangan strategik) dan sepatutnya memisahkannya.

Adakah saya memerlukan agenda untuk setiap mesyuarat?

Ya, untuk sebarang mesyuarat yang lebih daripada 15 minit atau dengan lebih daripada 3 orang. Agenda tidak perlu terperinci, empat lajur (item, pemilik, masa, hasil yang diinginkan) sudah mencukupi. Disiplin menulisnya, bukan dokumen itu sendiri, adalah tempat nilainya. Jika anda tidak boleh menyatakan hasil yang diinginkan untuk item agenda, item tersebut mungkin tidak patut berada dalam mesyuarat. Hantar agenda 24 jam sebelumnya, bukan 10 minit sebelumnya.

Bagaimana saya memotong mesyuarat yang sepatutnya menjadi kemas kini async?

Hantar nota ringkas kepada pasukan: "Saya telah menyemak mesyuarat berulang kita dan saya rasa [nama mesyuarat] berfungsi lebih baik sebagai kemas kini async. Mulai minggu depan, setiap orang akan menyiarkan [templat] dalam [saluran] menjelang [hari]. Saya akan membaca dan bertindak balas kepada halangan secara individu. Jika kita mendapati kita benar-benar merindui masa serentak selepas sebulan, kita akan memulihkannya." Bingkaikan sebagai percubaan, berikan tarikh semakan yang khusus, dan benar-benar pegang diri anda untuk menyemak. Pasukan jarang meminta untuk kembali apabila masa sudah ada semula dalam kalendar mereka.

Bagaimana jika pasukan saya menikmati aspek sosial mesyuarat?

Fungsi sosial adalah nyata dan berbaloi dilindungi, tetapi ia tidak perlu menumpang mesyuarat status. Pisahkan kedua-duanya: hentikan mesyuarat status, kemudian cipta ruang khusus untuk hubungan (sembang kopi 15 minit pilihan, makan tengah hari pasukan bulanan, utas perayaan async apabila seseorang menghantar sesuatu). Cuba melayani kedua-dua fungsi dalam satu mesyuarat biasanya bermakna anda tidak melakukan mana-mana dengan baik dan tiada siapa yang tahu sama ada mereka dibenarkan untuk tidak hadir.

Adakah saya perlu merakam mesyuarat?

Rakam mesyuarat pembuat keputusan dan mesyuarat di mana orang yang sepatutnya hadir tidak dapat membuat kehadiran. Jangan rakam perbincangan tidak formal, 1:1, atau perbualan sensitif, rakaman mengubah apa yang orang akan katakan. Alternatif yang lebih ringan yang berfungsi untuk kebanyakan kes: tugaskan pengambil nota bergilir yang tugasnya adalah merakam keputusan, tindakan, dan pemilik (bukan transkrip). Rekod bertulis lebih berguna daripada video 90% masa kerana orang boleh mengimbasnya dalam 30 saat berbanding menonton semula 30 minit.

Apa yang perlu saya lakukan jika seorang mendominasi setiap mesyuarat?

Gunakan penulisan senyap pada permulaan item agenda pembuat keputusan, semua orang menulis pendirian mereka selama dua minit sebelum sesiapa pun bercakap. Ini memunculkan perspektif daripada ahli pasukan yang lebih pendiam sebelum suara yang dominan mengikat perbincangan. Jika corak itu berterusan, atasi dalam 1:1 dengan orang yang dominan berbanding dalam mesyuarat itu sendiri: "Saya perasan anda cenderung bercakap pertama dan paling kerap dalam mesyuarat pasukan kita. Saya ingin memastikan kita mendengar daripada semua orang. Bolehkah anda menahan respons pertama untuk beberapa mesyuarat seterusnya dan memberi orang lain ruang untuk memimpin?"

Bagaimana saya menangani orang yang hadir tanpa persediaan walaupun saya menghantar agenda 24 jam lebih awal?

Namakan sekali pada masa itu, secara peribadi: "Agenda dihantar semalam, mari kita luangkan 5 minit untuk semua orang membacanya sekarang." Lakukan ini beberapa kali dan persediaan menjadi norma. Jika seorang orang secara kronik tidak bersedia sementara orang lain bersedia, atasi dalam 1:1 mereka, bukan di hadapan pasukan. Akauntabiliti di hadapan umum biasanya membawa kesan sebaliknya; akauntabiliti secara peribadi hampir selalu berjaya.

Playbook Pengurus Baharu