Mod Konflik Thomas-Kilmann: 5 Gaya Konflik Dijelaskan

Oleh Kevin Kim · Dikemas kini 12 Oktober 2026

Model Thomas-Kilmann mengelaskan cara orang mengendalikan konflik kepada lima mod: bersaing, bekerjasama, berkompromi, mengelak dan akur. Setiap mod ialah campuran berbeza bagi dua perkara, iaitu sejauh mana anda memperjuangkan kepentingan sendiri (ketegasan) dan sejauh mana anda berusaha memenuhi kepentingan pihak lain (kerjasama). Tiada mod yang terbaik. Kemahirannya terletak pada memilih satu mod dengan sengaja.

Fakta Utama

• Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) diterbitkan oleh Kenneth W. Thomas dan Ralph H. Kilmann pada 1974, menurut halaman sejarah dan kesahan penerbit.
• Ia dibina atas penambahbaikan Kenneth Thomas terhadap model gaya pengurusan yang dicadangkan oleh Robert Blake dan Jane Mouton pada 1960-an, menurut halaman sejarah yang sama.
• Ketegasan ditakrifkan sebagai "sejauh mana seseorang cuba memenuhi kepentingannya sendiri," dan kerjasama sebagai sejauh mana seseorang cuba memenuhi kepentingan pihak lain, menurut Kilmann Diagnostics.
• Penilaian ini mengambil masa kira-kira lima belas minit untuk disiapkan, dan Kilmann Diagnostics menyatakan bahawa setiap daripada kita mampu menggunakan kelima-lima mod (sumber).
• Pasangan pernyataan dalam instrumen ini "seimbang dari segi keinginan," maka tiada mod yang kedengaran lebih menarik daripada yang lain (sumber).
• Sampel norma semasa terdiri daripada 8,000 individu bekerja, dibahagikan sama rata mengikut jantina (sumber).
• Pendirian penerbit ialah tiada satu mod yang terbaik: setiap mod ada kelebihan dan kekurangan, dan pilihan yang tepat bergantung pada keadaan.

Apa yang Sebenarnya Diukur oleh Model Thomas-Kilmann

Kebanyakan nasihat tentang konflik menyuruh anda "berkomunikasi dengan lebih baik" atau "mencari penyelesaian menang-menang." TKI lebih khusus. Ia menerangkan apa yang anda lakukan apabila matlamat anda dan matlamat orang lain bertembung, dan ia menyatakan hanya ada beberapa langkah asas yang tersedia.

Langkah-langkah itu datang daripada dua soalan. Setakat mana anda memperjuangkan kepentingan sendiri? Dan setakat mana anda memperjuangkan kepentingan pihak lagi satu? Kilmann Diagnostics menamakannya ketegasan dan kerjasama. Plotkan keduanya bersama dan anda mendapat satu grid. Empat mod terletak berhampiran penjuru dan satu terletak di tengah.

Susun atur itulah sebabnya model ini mudah diingat dan mudah diajar. Pengurus yang memahaminya boleh menamakan apa yang berlaku dalam mesyuarat dengan beberapa patah perkataan: "Saya rasa kita berdua sedang bersaing sekarang" atau "kita sudah mengelak perkara ini selama tiga minggu."

Penting juga untuk jelas tentang apa yang bukan TKI. Ia bukan jenis personaliti (itu lebih dekat dengan apa yang diterangkan oleh model personaliti DISC) dan ia bukan penarafan tingkah laku baik dan buruk. Ia mengukur kekerapan anda melaporkan penggunaan setiap mod, dan orang yang sama boleh bertindak sangat berbeza dengan pelanggan, rakan setara dan ketua. Kilmann Diagnostics menyatakan perkara yang sama: setiap orang boleh menggunakan kelima-lima mod.

Untuk kompetensi lebih luas yang menjadi tempat model ini bernaung, termasuk tahap kemahiran dan pengantaraan, lihat panduan kompetensi penyelesaian konflik. Artikel ini hanya tertumpu pada kelima-lima mod itu sendiri.

Asal-Usul Model Ini

Kenneth Thomas dan Ralph Kilmann membangunkan instrumen ini sebagai alat penyelidikan pada awal 1970-an dan menerbitkannya pada 1974, seperti yang dicatat oleh halaman sejarah penerbit. Halaman yang sama menyatakan ia dibina atas penambahbaikan Thomas terhadap model gaya pengurusan daripada Robert Blake dan Jane Mouton.

Model terdahulu itu ialah grid pengurusan Blake dan Mouton, yang memplotkan tumpuan kepada pengeluaran berbanding tumpuan kepada manusia. TKI mengekalkan idea dua paksi tetapi menukar soalannya. Daripada bertanya jenis pengurus apa anda, ia bertanya bagaimana anda mengendalikan konflik apabila kepentingan anda dan kepentingan orang lain tidak sejajar.

Satu butiran reka bentuk penting untuk cara anda membaca keputusan. Pasangan pernyataan ditulis supaya sama-sama diingini, jadi anda tidak boleh "menang" dengan memilih jawapan yang kedengaran paling baik. Itu langkah pencegahan yang disengajakan supaya orang tidak memuji diri sendiri, dan itulah sebabnya keputusan boleh terasa jujur sehingga tidak selesa.

Lima Mod Secara Ringkas

Kilmann Diagnostics menerangkan setiap mod berdasarkan kedudukannya pada dua paksi. Berikut cara ia disusun, dengan panduan praktikal tentang penggunaan dan penggunaan berlebihan yang ditambah daripada amalan pengurusan lazim.

Bersaing

Bersaing ialah tegas dan tidak bekerjasama. Kilmann Diagnostics menyebutnya mod berorientasikan kuasa di mana anda mengejar pendirian sendiri dengan mengorbankan pihak lain. Ia termasuk mempertahankan hak anda.

Mod ini mempunyai tempat yang sebenar. Ketua kewangan yang enggan meluluskan pembayaran yang melanggar peraturan pematuhan bukan sengaja menyusahkan. Pengurus yang membuat keputusan semasa gangguan sistem tidak sedang meminta undian. Mod ini menjadi masalah apabila ia menjadi pilihan lalai, kerana orang di sekeliling pesaing tegar belajar untuk berdiam diri, dan anda berhenti mendengar berita buruk.

Bekerjasama

Bekerjasama adalah tegas dan juga bekerjasama. Kilmann Diagnostics menerangkannya sebagai bekerja dengan pihak lain untuk mencari penyelesaian yang memuaskan sepenuhnya kedua-dua set kepentingan, yang bermaksud menyelami apa yang sebenarnya diperlukan oleh setiap pihak.

Ini ialah mod yang paling dipuji oleh kebanyakan nasihat di tempat kerja, dan ia sering menjadi pilihan tepat untuk pertikaian berisiko tinggi antara fungsi. Tetapi ia memakan masa dan tenaga emosi. Gunakannya untuk pertikaian remeh tentang format mesyuarat dan anda telah menghabiskan usaha sebenar untuk keputusan yang tidak wajar menerimanya.

Berkompromi

Berkompromi terletak di tengah pada kedua-dua paksi. Matlamatnya ialah jawapan yang boleh diterima bersama yang memuaskan kedua-dua pihak sebahagiannya, selalunya dengan membahagi dua perbezaan atau bertukar konsesi.

Ia pantas, dan ia memastikan urusan terus bergerak. Perangkapnya ialah menggunakannya terlalu awal. Jika dua pasukan masing-masing mahu tarikh pelancaran berbeza dan anda membahagikannya di tengah, anda mungkin mendapat tarikh yang tidak sesuai untuk kedua-duanya. Kadangkala perbualan ringkas secara bekerjasama akan menemui jawapan yang lebih baik daripada titik tengah.

Mengelak

Mengelak ialah tidak tegas dan tidak bekerjasama. Anda tidak memperjuangkan kepentingan sendiri mahupun kepentingan pihak lain, dan anda tidak menangani konflik itu. Kilmann Diagnostics menyenaraikan menangguhkan isu sehingga masa yang lebih baik sebagai satu contoh.

Mengelak mendapat nama buruk, dan itu sebahagiannya tidak adil. Menangguhkan balasan kepada e-mel yang marah sehingga pagi esok ialah mengelak, dan ia selalunya bijak. Membiarkan masalah berulang tidak diendahkan selama sesuku tahun juga ialah mengelak, dan itu tidak bijak. Perbezaannya ialah sama ada anda memilih untuk menunggu atas sebab tertentu atau sekadar tidak selesa.

Akur

Akur ialah tidak tegas dan bekerjasama. Anda mengetepikan kepentingan sendiri demi memenuhi kepentingan pihak lain, kadangkala dengan sedikit pengorbanan diri. Kilmann Diagnostics memberikan mengalah kepada pandangan orang lain sebagai contoh.

Jika digunakan dengan baik, ia membina muhibah. Jika rakan sekerja jauh lebih mengambil berat tentang format sesuatu hasil kerja berbanding anda, mengalah tidak banyak merugikan anda dan memberi anda kepercayaan yang boleh digunakan kemudian. Jika digunakan sentiasa, ia mengajar semua orang di sekeliling anda bahawa keperluan anda hanyalah pilihan.

Perbandingan TKI dengan Rangka Kerja Berkaitan

TKI bukan satu-satunya cara untuk menerangkan tingkah laku konflik. Mengenali rangka kerja jiran membantu anda memilih alat yang betul.

Beberapa perkara menonjol. Grid pengurusan ialah nenek moyang TKI, tetapi ia tentang gaya pengurusan, bukan konflik. Rahim Organizational Conflict Inventory-II ialah saudara terdekat. Menurut dokumen pembelajaran ENACT tentang ROCI-II, ia mengukur lima gaya (integrating, avoiding, dominating, obliging dan compromising), menggunakan 28 pernyataan pada skala lima mata, dan hadir dalam tiga borang yang merangkumi konflik dengan penyelia, bawahan dan rakan setara. Gaya integrating menggabungkan perhatian tinggi kepada diri sendiri dan pihak lain, iaitu wilayah yang sama dengan mod bekerjasama dalam TKI.

Pendekatan berasaskan kepentingan berfungsi pada peringkat berbeza. TKI membantu anda memutuskan pendirian mana yang hendak diambil. Proses berasaskan kepentingan kemudian membimbing apa yang anda lakukan selepas memilih kerjasama. Keduanya saling melengkapi dan tidak bersaing. Untuk sisi rundingan, lihat rundingan.

Cara Memilih Mod dalam Konflik Sebenar

Mengetahui lima mod itu bahagian yang mudah. Bahagian yang sukar ialah memilih satu apabila denyutan nadi anda meningkat. Berikut ialah urutan yang boleh anda jalankan dalam kira-kira dua minit, dalam fikiran atau di atas kertas.

1. Namakan konflik dalam satu ayat. "Jualan mahu menjanjikan ciri tersuai; kejuruteraan berkata ia tidak dapat dihantar suku ini." Jika anda tidak dapat menyatakannya dengan jelas, anda mungkin perlu mengelak sehari dan mengumpul fakta.
2. Nilaikan risiko bagi anda. Rendah, sederhana atau tinggi. Jujurlah sama ada ini prinsip atau keutamaan.
3. Nilaikan risiko bagi mereka. Apa yang pihak lain rugi jika tidak mendapat apa yang diingini? Anda sering tidak dapat mengetahuinya, dan itulah sebab untuk bertanya.
4. Semak hubungan. Adakah anda akan bekerja dengan orang ini pada suku akan datang? Jika ya, akur atau bersaing membawa harga jangka panjang.
5. Semak jam. Adakah tarikh akhir yang memaksa keputusan hari ini? Tekanan masa mendorong ke arah bersaing atau berkompromi; masa yang banyak membolehkan kerjasama.
6. Pilih mod yang sepadan dengan jawapan anda. Risiko tinggi bagi kedua-dua pihak dan masa yang ada mencadangkan bekerjasama. Risiko tinggi bagi anda dengan had yang tegas mencadangkan bersaing. Risiko sederhana dan tarikh akhir mencadangkan berkompromi. Risiko rendah atau emosi tinggi mencadangkan mengelak buat sementara. Risiko lebih tinggi bagi mereka berbanding anda mencadangkan akur.
7. Nyatakan pilihan anda dengan lantang apabila boleh. "Saya ingin kita mencari pilihan yang sesuai untuk kedua-dua pasukan. Bolehkah kita luangkan dua puluh minit untuknya?" Mengumumkan mod itu menjemput pihak lain menyertai anda.
8. Semak selepas itu. Adakah mod itu berkesan? Jika anda memilih mod lalai dan ia bukan yang paling sesuai, catatkannya. Itulah corak yang dibantu oleh TKI untuk anda kesan.

Templat Sedia untuk Disalin

Tampalkan jadual ini ke dalam nota anda sebelum perbualan yang sukar dan isikannya.

Baris "mod lalai" dan "mod yang sesuai" ialah inti latihan ini. Apabila keduanya berbeza, anda telah menyedari diri sendiri sebelum bertindak secara automatik.

Contoh Mengikut Fungsi Perniagaan

Mod-mod ini kelihatan berbeza bergantung pada tempat konflik berlaku. Ini ialah senario ilustrasi, bukan kajian kes.

Rundingan jualan

Seorang wakil jualan dan prospek tidak bersetuju tentang tempoh kontrak. Jika tawaran itu kecil dan suku ditutup esok, wakil jualan mungkin berkompromi tentang tempohnya. Jika prospek itu akaun strategik, bekerjasama lebih bermakna: cari tahu mengapa prospek mahukan tempoh yang lebih pendek (kitaran belanjawan, risiko) dan bina sesuatu di sekelilingnya. Bersaing, seperti enggan berganjak langsung tentang tempoh, adalah betul apabila diskaun akan melanggar dasar harga. Nota kami tentang rundingan merangkumi bahagian tawar-menawar dengan lebih mendalam.

Projek merentas fungsi

Pasukan produk mahukan satu ciri; pasukan sokongan mahu tunggakan pepijat dibersihkan dahulu. Kedua-dua pasukan mempunyai tuntutan sah ke atas jurutera yang sama. Ini padanan klasik untuk bekerjasama: letakkan kedua-dua set data pelanggan di atas meja, kemudian bersetuju tentang urutan. Jika mesyuarat roadmap kehabisan masa, kompromi ringkas (separuh sprint setiap satu) mungkin pilihan pragmatik. Mengelak perbualan sepenuhnya biasanya bermakna pasukan paling lantang menang secara lalai, iaitu bersaing dalam penyamaran. Kemahiran kerjasama yang baik menjadikan ini jauh lebih mudah.

Pengurusan

Seorang pengurus mempunyai pekerja bawahan yang sering terlepas serah tugas. Akur (senyap-senyap melakukan kerja itu) terasa baik hati dan mewujudkan masalah yang lebih besar. Mengelak membiarkan corak itu berakar, dan kedua-duanya sering bersandar pada andaian yang belum diuji tentang sebab serah tugas tergelincir, sejenis lompatan yang dibantu oleh tangga inferens untuk anda kesan. Bekerjasama tentang punca ("apa yang menghalang?") biasanya didahulukan, dengan bersaing disimpan sebagai simpanan untuk saat jangkaan sudah jelas tetapi masih tidak dipenuhi. Menggandingkannya dengan mendengar secara aktif mengelakkan perbualan pertama kedengaran seperti tuduhan.

Eskalasi pelanggan

Seorang pelanggan yang marah mahukan bayaran balik yang tidak dibenarkan oleh dasar. Akur sepenuhnya mungkin mewujudkan duluan yang tidak mampu anda tanggung. Bersaing ("dasar mengatakan tidak") boleh menyebabkan akaun hilang. Laluan lazim ialah akur pada bahagian yang kosnya kecil (permohonan maaf yang ikhlas, pembaikan lebih pantas), berkompromi pada bahagian yang kosnya lebih besar (kredit separa), dan berpegang teguh di mana dasar benar-benar menghendakinya. Kekal tenang di bawah tekanan bergantung pada kecerdasan emosi.

Perkara Patut dan Tidak Patut Dilakukan

Perkara yang Perlu Diingat tentang Penilaian

TKI ialah instrumen komersial yang dijual melalui penerbitnya, dan pengamal bertauliah sering menjalankannya bersama pasukan. Anda tidak memerlukan penilaian itu untuk menggunakan lima mod. Rangka kerja di atas berfungsi dengan sendirinya sebagai alat berfikir.

Jika anda mengambilnya, anggap output sebagai gambaran kecenderungan yang anda laporkan, bukan hukuman ke atas peribadi anda. Halaman penerbit sendiri menyatakan tiada satu mod yang terbaik, dan itulah sebab untuk menggunakan rangka kerja ini: ia memberi anda menu di tempat yang dahulunya hanya ada tabiat.