フローチャートでプロセスモデリングをシンプルに：5分でわかるガイド
Turn this article into takeaways for your work.
Each assistant summarizes the article only for you and suggests best practices for your work.
設計段階では最高の意図を持っています。実行に移る前に、全員が立てる橋が必要です。その橋こそがモデリング段階です。
フローチャートとは、プロセスをステップバイステップで視覚化した図のことです。標準的な記号（作業は長方形、判断はひし形、開始・終了は楕円）を矢印でつないで順序を示します。書かれた手順を誰もが理解できるビジュアルに変換することで、ボトルネックの発見、新入社員の研修、自動化前の実際の作業手順についての合意形成が容易になります。
モデル段階の目的と成果物
モデル段階は、設計フェーズで生み出したアイデアに構造を与えます。この段階での目標は、プロセスが実際にどのように機能するかを視覚化することです。すべてのステップ、判断ポイント、引き継ぎを詳細に示しますが、理想的なシナリオだけでなく、起こりうるあらゆる変動も考慮します。
よく作られたプロセスモデルは2つの重要な利点をもたらします。明確性と信頼性の向上です。物事がスムーズに進む場合と障害が生じる場合の両方でプロセスがどのように機能するかをシミュレーションすることで、実際の状況でのプロセスパフォーマンスを理解し始めることができます。
同様に重要なのは、モデルが組織全体で共有されるツールになることです。図はしばしば長い手順マニュアルよりも速く明確にコミュニケーションできます。モデルを活用することで、マネージャー、現場チーム、ITが、プロセスがどうあるべきかについて共通理解のもとに集まることができます。
最終的に得られるのはプロセスの視覚的マップです。フローチャートというシンプルな古典的形式でも、BPMNという標準形式でも構いません。レビュー、自動化、研修の基盤として活用できます。
一般的なプロセスモデリング技法
フローチャート
繰り返し行われるプロセスを視覚化する際の定番手法です。長方形、ひし形、楕円といったシンプルな記号を矢印でつなぎ、順序を示します。素早くスケッチでき、中小企業がプロセスを初めて記録するときに最適です。
フローチャートは、スイムレーンと組み合わせることもよくあります。水平または垂直の「レーン」にフローを分割して、プロセスの視覚化に構造を加える形式です。各レーンは役割またはチームを表し、誰の責任がどこで始まりどこで終わるかを全員が確認できます。チーム間のボトルネックや過剰な引き継ぎを発見するうえで特に役立ちます。
BPMN（Business Process Model and Notation）
BPMNはBPM（ビジネスプロセス管理）の世界で最も強力かつ広く受け入れられているモデリング標準です。技術的な実装に十分なほど詳細でありながら、ビジネスユーザーにも読みやすいよう設計されています。
BPMNでは、タスクや判断だけでなく、例外パス、並列フロー、システム間のメッセージ、時間ベースのイベントも表現できます。基本的なフローチャートより記号やルールが多い分、精度が高く、スケーラブルで自動化されたワークフローに最適です。
その他の手法（UML、EPC）
特定の業界ではUMLアクティビティ図やイベント駆動型プロセスチェーン（EPC）に出会うこともあるかもしれません。これらはより専門的またはソフトウェア中心ですが、システムモデリングやERP環境など特定の文脈で有用です。
基本的なプロセスモデリング：フローチャートの描き方と読み方
基本記号
言語や場所に関わらず、誰もがフローチャートを一貫して理解できるよう、米国国家規格協会（ANSI）は1960年代にフローチャートの描き方に関する標準を制定しました。国際標準化機構（ISO）は1970年にこれらの標準を世界的に更新・発行しました。フローチャートを描き解釈する際は、これらの標準に従うことが重要です。
プロセスのさまざまな状態を表す記号は数十種類あります。ただし、中小企業のプロセスの簡潔さのためには、最も一般的な記号に集中すれば十分です。
[textcenter]フローチャートのルールと記号[/textcenter]
フローチャートの読み方と解釈方法：重要なルール
フローチャートを読んだり描いたりする際は、以下のルールに従う必要があります。
- プロセスの流れは左から右へ、上から下へと表現します。
- 戻り矢印は線が重ならないよう、下部から描きます。
- ステップ間の間隔と配置を一貫して保ちます。
- 標準記号に従います（例：通常ステップは長方形、判断ポイントはひし形、開始・終了は楕円）。デザインの一貫性（統一されたデザイン、色など）も保ちます。色は重要な要素を強調するために使用できますが、フローチャートの可読性や一貫性を損なわないようにします。
フローチャート作成の最後のヒントは、1ページに収めることです。複雑なプロセスは、追跡・管理しやすくするために小さなフローチャートに分割することをお勧めします。
フローチャートの描き方
最も重要な要件は、設計段階の成果物が準備できていることです。SIPOC（前回の記事でこの用語をご存じであれば）の定義に加え、プロセスオーナー、段階オーナー、段階担当者の明確化が必要です。
これらが揃ったら、適切な記号を使ってステップを分類します。プロセスルールに準拠するよう、前述の標準を必ず確認してください。
準備が整ったら、フローチャートの最初のドラフトを作成します。手書きでも、専用のフローチャートアプリケーションを使用しても構いません。
フローチャートを簡単に描くためのツール例：Lucidchart、Miro、Whimsical、Canva など
フローチャートの例
ほとんどのビジネスで見られる2つの一般的なプロセスフローチャートの例を挙げ、表現方法をより深く理解していただきます。
前払い処理プロセスのフローチャート
従業員前払い処理プロセスとは、正式な給与支払日前に従業員に資金を提供することです。通常、従業員からのリクエストで始まり、人事や財務などの関連部門によって審査・承認されます。適切な文書化、承認ワークフロー、追跡によってコンプライアンスが確保され、組織内の財務の透明性が維持されます。
このプロセスを以下のフローチャートで示します。
クレーム対応プロセスのフローチャート
クレーム対応プロセスは、サービス系企業のカスタマーサービスまたはサポート部門にとって不可欠です。このプロセスでは、企業は許容される時間内に顧客に対応し、サービス提供者のエラーが顧客業務を妨げないようにすることで、SLA（サービスレベルアグリーメント）のコミットメントを果たす必要があります。
このプロセスを以下のフローチャートで示します。
高度なプロセスモデリング：BPMN
BPMN（Business Process Model and Notation）は、ビジネスプロセスを描くための標準化された手法です。フローチャートに似ていますが、プロセスが複数のチームやシステムにまたがる場合や、承認・却下・例外など複数のシナリオを処理する必要がある場合に、より多くの構造と詳細を提供します。
フローチャートとBPMNの違いは何ですか？
フローチャートは多くのことを実現します。スイムレーンと組み合わせると以下のことができます。
- 各ステップの責任者を示す。
- if/else判断を明確な分岐で視覚化する。
- 作業が開始から終了へどのように流れるかを明確にする。
ほとんどの中小企業では、これだけで十分なことが多いです。
BPMNはさらに精度と柔軟性を高めます。
- 判断の種類（例：排他的承認と並列承認）を区別します。
- タイムアウト、キャンセル、外部メッセージなどのイベントをモデル化できます。
- 特別なメッセージフローを使用して、部門間または外部パートナーとのやり取りを示します。
- 厳格なルールに従うため、後からスケール、シミュレーション、自動化しやすくなります。
例として、eコマース企業における顧客注文フルフィルメントを見てみましょう。プロセスの概要は次のとおりです。
開始 → オンライン注文受付 → 在庫確認 →
- 在庫あり： 梱包・出荷 → 顧客への通知 → 請求書送付 → 終了
- 在庫なし： 顧客への通知 → 確認待ち（キャンセルまたはバックオーダー） → 注文更新 → 続行または終了
ここに現実の複雑さを加えてみましょう。
さまざまな種類の判断（ゲートウェイ）
- 排他的ゲートウェイ： 在庫はありますか？（はいまたはいいえ、1つのパスが進む）
- イベントベースゲートウェイ： 顧客の応答を待つ（キャンセルまたはバックオーダーの確認）
- 並列ゲートウェイ： 出荷後に梱包と請求書送付を同時に行う
これらの判断は単純なひし形では明確に定義できません。BPMNが提供する明示的なロジックが必要です。
イベント
- メッセージ開始イベント： 顧客がオンラインで注文したときにトリガーされます。
- タイマー中間イベント： 48時間以内に顧客から返信がない場合、注文を自動キャンセルします。
- エラーイベント： 出荷後に支払いが失敗した場合、財務部門に手動対応のアラートを送ります。
これらのイベント（メッセージ、タイマー、エラー）は、フローチャートでは対応できない現実の条件や遅延に対してプロセスがどのように反応するかを定義します。
例外処理と再利用
注文がキャンセルされた場合、倉庫に通知し在庫を補充のためにマークします。
顧客が24時間以内に2回目の注文をした場合、配送データを再利用します（再利用可能なサブプロセス）。
BPMNはメインの図を複雑にすることなく、例外フローとネストされたサブプロセスをサポートします。
BPMNはいつ使うべきですか？
より多くのルールと記号が組み込まれているBPMNは、複雑なプロセスシステムを表現するのに柔軟です。またプロセス改善の専門家、ビジネスアナリスト、医療・金融サービス・保険などの規制が厳しい業界でも広く受け入れられています。
ただし、フローチャートのシンプルさにも利点があります。チームがまだ小さく、明確さだけが必要な場合は、フローチャートを使い続けて構いません。プロセスが1つのフローチャートに収まらないほど複雑に感じる場合は、特定の条件に基づいて相互接続する小さなサブプロセスに分割することを試みてください。
結局のところ、このモデリング段階の主な目的の1つはチーム内でプロセスを明確に伝えることです。BPMNのような複雑なモデルは、かえって混乱を招き一貫性を失わせることがあります。そのため、モデル化されたプロセスをどのように実施・遵守させるかを議論するBPMライフサイクルの専用実行段階が必要です。しかしその前に、プロセス文書化でプロセスを正式化する方法を学びましょう。
フローチャートとプロセス管理サイクルの関係
フローチャートは、より大きな分野の中の1つのツールです。ビジネスプロセス管理では、ここで描いたモデルが直接測定・改善作業に活かされます。プロセスがマッピングされたら、SIPOCダイアグラムでインプットとアウトプットの範囲を定め、スイムレーンで各ステップのオーナーを明確にし、プロセスがシステムをまたいで自動化が必要になったらBPMNに移行します。重要なのは順序です。まずチームが読める最もシンプルな形でマッピングし、プロセスが求める場合にのみ精度を高めます。
関連記事
フローチャート FAQ
フローチャートは何に使いますか？
フローチャートはプロセスを視覚的にマッピングするために使用します。チームがすべてのステップ、判断、引き継ぎを一目で把握できます。研修、ボトルネックの発見、作業方法の標準化、プロセスの自動化準備に役立ちます。
フローチャートの基本記号は何ですか？
最も一般的な記号は、タスクやステップの長方形、判断ポイント（はい・いいえの分岐）のひし形、開始と終了の楕円、そして流れの方向を示す矢印です。ANSIとISOの標準に従うことで、チーム間でフローチャートが読みやすくなります。
フローチャートとBPMNの違いは何ですか？
フローチャートは一連のステップと基本的な判断を示すシンプルで素早い方法です。BPMNはイベント、並列パス、システム間のメッセージのための正確なルールと豊富な記号を追加します。そのため複雑または自動化されたワークフローに適しています。
ビジネスプロセスのフローチャートはどのように作成しますか？
設計段階の成果物（プロセスオーナー、ステップ、インプット）から始め、標準記号を使って各ステップを分類し、左から右・上から下にフローを下書きします。Lucidchart、Miro、Whimsical、Canvaなどのツールを使うと、作成・共有が簡単です。
フローチャートでスイムレーンはいつ使いますか？
複数の役割またはチームが関与する場合にスイムレーンを使います。各レーンは人または部門を表し、責任の始まりと終わり、および作業の引き継ぎ場所が明確になります。
Principal Product Marketing Strategist