"2026年版 tawk.to 代替ツール12選：live chat ツール比較"

tawk.to が一つのことを完璧にやっています。それは本当に無料であることです。オペレーター無制限、チャット無制限、クレジットカード不要。個人事業主やコーナーに chat ボックスが必要なだけの小規模サイトには、これに反論するのは難しいでしょう。しかし、チームが数人を超えて成長し始めると、または会話を CRM に接続し、ルーティングを自動化し、あるいはウィジェットから「Powered by tawk.to」バッジを単純に削除したいと思ったとき、すぐに限界にぶつかります。

その限界は現実のものです。ブランド削除には1プロパティあたり月$39のコストがかかります。AI 機能は独自のアドオン費用がかかります。レポートは薄く、ticketing は基本的で、ネイティブの CRM や pipeline ビューもありません。それらのギャップがチームにとって重要なら、すでに別のものを探しているはずです。このガイドでは、その問題のさまざまなバリエーションを解決する12の代替ツールをカバーします。小規模チーム向けの軽量な無料ツールから、成長ステージの B2B 企業向けのフル会話プラットフォームまでを取り上げます。

Quick Comparison Table

ツール	おすすめの対象	開始料金	主な強み	主な制限
Rework	中規模 B2B チーム（20〜500名）	年額 $999（5ユーザー）	CRM 連携 chat、マルチチャネル inbox、リード配分	最低5席。個人サイトには不向き
Tidio	小規模 EC、SMB	$29/月	高速セットアップ、AI chatbot（Lyro）	会話ベースの課金はスケールで予測困難
Intercom	中堅から enterprise	$29/seat/月	成熟した AI、深い製品 integration	アドオンが積み重なる。複雑な料金体系
Crisp	小規模チーム、スタートアップ	無料（2席）または $45/月	洗練された UX、マルチチャネル、workspace 単価が公正	AI 機能は Essentials（$95/月）から
LiveChat	専任サポートチーム	$20/オペレーター/月	洗練されたオペレーター UX、強固な ticketing	オペレーター数に応じた per-agent 料金が積み重なる
Freshchat	Freshworks エコシステム利用者	無料（10名）または $19/オペレーター/月	幅広いチャネルサポート、Freddy AI	Freshdesk または Freshsales と組み合わせると真価を発揮
Drift	Enterprise パイプラインチーム	約 $2,500/月	インテントベースのルーティング、ABM workflow	Salesloft 買収後にサービス終了予定（2026年3月）
Olark	シンプルな SMB サポート	$29/オペレーター/月	簡単なデプロイ、会話件数の上限なし	ネイティブ AI なし。PowerUp は別売り
Chatwoot	開発チーム、self-hosted を望む人	無料（open source）または $19/オペレーター/月	完全なデータ管理、MIT ライセンス、強力な omnichannel	self-hosted は技術的なセットアップが必要。無料プランでは AI クレジットが限られる
Zoho SalesIQ	Zoho エコシステム利用者	無料（3名）または約 $9/オペレーター/月	訪問者トラッキング、Zoho CRM 同期	Zoho スタックを使っている場合にのみ真価を発揮
HubSpot	HubSpot CRM ユーザー	無料または $20/seat/月	ネイティブ CRM、レポート、連絡先タイムライン	Pro 以上では必須 onboarding 費用あり
Gorgias	Shopify・EC ブランド	チケットベース（約 $10/月から）	Shopify との深い integration、chat での注文情報の連携	per-ticket モデル。per-seat ではない。AI 解決費用が上乗せ

Stage Fit Matrix

ツール	初期スタートアップ	成長 SMB	中堅	Enterprise
Rework	不可（最低5席）	可能	可能（スイートスポット）	営業に問い合わせ
Tidio	可能	可能	限定的	不可
Intercom	限定的（コスト）	可能	可能	可能
Crisp	可能	可能	限定的	不可
LiveChat	可能	可能	可能	可能
Freshchat	可能	可能	可能	可能
Drift	不可（サービス終了。元々 enterprise 向け）	不可	不可	レガシーのみ
Olark	可能	可能	限定的	不可
Chatwoot	可能	可能	可能	カスタムが必要
Zoho SalesIQ	可能（Zoho ユーザー）	可能（Zoho ユーザー）	限定的	不可
HubSpot	可能（無料プラン）	可能	可能	限定的
Gorgias	不可（EC 限定）	可能（Shopify）	可能（Shopify）	限定的

Sizing and Persona Table

ツール	個人・1〜2名	小規模チーム（3〜15名）	中規模（15〜100名）	大規模（100名以上）
Rework	不可	可能（最低5席）	可能	可能
Tidio	可能	可能	限定的	不可
Intercom	コスト高	可能	可能	可能
Crisp	可能（無料）	可能	可能	カスタム
LiveChat	可能	可能	可能	可能
Freshchat	可能	可能	可能	可能
Drift	対象外（サービス終了）	対象外	対象外	レガシー
Olark	可能	可能	可能	カスタム（Pro）
Chatwoot	可能	可能	可能	可能
Zoho SalesIQ	可能	可能	可能	限定的
HubSpot	可能（無料）	可能	可能	限定的
Gorgias	不可	可能（EC）	可能（EC）	カスタム

1. Rework

Rework は中規模 B2B チーム向けの統合 CRM とマルチチャネル inbox です。tawk.to が訪問者が誰であるか、パイプラインのどこにいるかを記憶しないスタンドアロン widget を提供するのに対し、Rework はすべての chat 会話を連絡先レコードと営業 workflow に紐づけます。

核心的な違いは業務の統合性にあります。Webサイトの chat でリードと会話すると、その会話はメール、WhatsApp メッセージ、Instagram DM、Facebook Messenger のスレッド、SMS と同じ連絡先タイムラインに表示されます。営業担当者は先週サポートが何を言ったかを確認するためにツールを切り替える必要はなく、CS チームはこの人物が現在キャンペーン中かどうかをマーケティングに確認する必要もありません。

対象ユーザー： 営業、マーケティング、カスタマーサクセスが同じアカウントを共同所有する中規模 B2B 企業（20〜500名）。

規模の適合： 最低5席。これにより、ランディングページに無料 widget が必要な個人事業主や超小規模サイトには不向きなツールです。それはまさに tawk.to の得意領域であり、Rework はそこで競合しません。

ステージの適合： 成長段階から成熟段階。専任のチームメンバーがインバウンド会話を処理し、それらの会話が pipeline に対して追跡される必要がある場合に最も機能します。

チーム vs. 会社全体： 会社全体。営業、マーケティング、CS がすべて同じ連絡先レコードと会話タイムラインから作業します。

メリット	デメリット
chat 会話がネイティブで CRM レコードに紐づく	最低5席（個人・超小規模サイトには不向き）
マルチチャネル inbox：Web chat、WhatsApp、Instagram、Facebook、メール、SMS	エントリーレベルは年払いのみ
リード配分：round-robin、テリトリー、SLA ベース	EC ユースケースへの対応は少ない
会話・解決ごとの AI 費用なし	スタンドアロン chat widget より学習曲線が急
すべてのチャネルをまたぐ統一連絡先タイムライン

料金： Sales Ops Starter 年額 $999（最大5ユーザー）。Standard 年額 $1,999（10ユーザー込み、追加席は月$12/ユーザー）。詳しくは rework.com/pricing をご覧ください。

おすすめの対象： スタンドアロン widget ではなく、Web サイトの chat を CRM、リード配分、マルチチャネル inbox に統合したい中規模チーム。会話を pipeline と共有チームの全チャネル inbox に接続する必要があるなら、tawk.to が力不足になるのはここです。

2. Tidio

Tidio は基本的な chat widget からの最も親しみやすいアップグレードとしてポジションを確立しています。セットアップは数分で完了し、UI は清潔で、最も安価な有料プランでもライブ入力プレビューと基本 automation が利用できます。

課題は課金モデルにあります。Tidio は席数ではなく課金対象の会話件数で請求します。低件数ではよく聞こえますが、アクティブな chat プログラムを持つチームは、AI アドオン（Lyro AI $39/月、Flows automation $29/月）と会話超過分を考慮すると、見出し価格の2〜3倍になることがよくあります。$59/月から始まる Growth プランは、件数が増えると簡単に $150以上になります。

対象ユーザー： 高速デプロイと AI deflection をフルサポートプラットフォームなしで求める中小 EC ブランドや SMB。

規模の適合： 1〜15名のオペレーターに最適。$749/月の Plus プランで10名以上が使えるようになりますが、その時点での価格の急上昇が大きいです。

ステージの適合： 初期段階から成長段階。会話件数が予測可能なうちは有効。インバウンドをスケールしている場合は再検討を。

チーム vs. 会社全体： チームレベル（主にサポートまたは営業。同時には両方ではない）。

メリット	デメリット
高速セットアップ、初心者にやさしい	会話ベースの課金はスケールで予測困難
Lyro AI chatbot が一般的な問い合わせを削減	AI アドオンは別途料金。実際のコストが大幅に増加
無料プランあり（生涯50会話）	Growth プランはオペレーター10名上限
EC integration（Shopify、WooCommerce）	CRM ネイティブではない

料金： 無料（生涯50会話）。Starter $29/月。Growth $59〜$349/月（会話件数に応じてスケール）。Plus $749/月。

おすすめの対象： 基本的な AI と automation を搭載した tawk.to からのアップグレードを求め、chat 件数がプラン内に収まる小規模 EC または B2C チーム。関連記事：Tidio の代替ツール

3. Intercom

Intercom は、tawk.to ユーザーが本格的に製品と integration したいと気づいたときに最終的にリサーチするプラットフォームです。live chat、アプリ内メッセージング、メール、チケット、AI deflection を一つのプラットフォームでカバーし、その Fin AI Agent はこのカテゴリで最も優秀な deflection ツールの一つです。

ただし、Intercom の料金の複雑さは現実のものです。見出しは Essential が $29/seat/月。実際には、ほとんどのチームが Advanced（$85/seat/月）を購入し、Copilot（$29/オペレーター/月）、Pro（$99/月）を追加し、さらに Fin AI の解決ごとに $0.99 を支払います。AI を適度に使用する10人チームは、苦労せずに月$1,800〜$2,000に到達できます。

対象ユーザー： プロダクト主導型メッセージング、アプリ内 chat、成熟した AI を求める中堅 SaaS ・テック企業。ログイン済みユーザーがコンテキスト対応のサポートを必要とする製品がある場合に適しています。

規模の適合： 5名から500名以上まで機能しますが、コスト対効果が高いのはプラットフォームの全幅（プロダクトメッセージ、アプリ内ツアー、高度な automation）を活用する場合のみ。live chat だけでは難しいです。

ステージの適合： 成長段階から enterprise まで。

チーム vs. 会社全体： サポート主導ですが、多くの組織で営業と CS でも使用されます。

メリット	デメリット
Fin AI Agent が deflection において本当に優秀	実際のコストはアドオンで見出し価格の3〜5倍
強力なプロダクトメッセージングとアプリ内ユースケース	料金の複雑さをモデル化するにはスプレッドシートが必要
深い integration エコシステム	解決ごとの AI 課金で月額コストにばらつきが生じる
成熟したレポートと分析	Web chat だけが必要なチームには過剰

料金： Essential $29/seat/月。Advanced $85/seat/月。Expert $132/seat/月。Fin AI Agent は $0.99/解決で別途請求。

おすすめの対象： ログイン済みユーザーベースを持ち、サポートに加えてアプリ内メッセージングが必要で、プラットフォーム全体がコストを正当化できる SaaS 企業。関連記事：Intercom の代替ツール

4. Crisp

Crisp は tawk.to からのステップアップとして、Intercom 価格を支払わずに済む選択肢の一つです。無料プランは2席が永続（試用ではない）、workspace 単価の料金モデルで支払額が明確にわかり、マルチチャネル inbox はメール、chat、Instagram、Twitter/X、WhatsApp を一カ所でカバーします。

主な制限は、AI 機能が Essentials プランの $95/月まで使えないことです。Mini（$45/月）では整理された inbox と基本 automation は使えますが、AI deflection はありません。とはいえ、seat ごとの驚きがない透明性の高い workspace 単価の料金は、このカテゴリでは本当に新鮮です。

対象ユーザー： per-seat 料金なしに omnichannel サポートを求める小〜中規模の B2B・B2C チーム。

規模の適合： 無料プランは超小規模チーム（2席）に対応。Essentials は最大10席。Plus は最大20席。有料プランでは追加席が€10/seat/月。

ステージの適合： 初期段階から成長段階まで。

チーム vs. 会社全体： チームレベル。上位プラン以外では、サポートまたは営業のどちらか（同時ではなく）に最適。

メリット	デメリット
永続無料プラン（2席、期限なし）	AI 機能は Essentials（$95/月）以上から
workspace 単価の料金で予測可能	公開プランの最大席数は20席
洗練された UX、高速セットアップ	ネイティブ CRM や pipeline ビューなし
マルチチャネル：メール、SNS、chat を一つの inbox で

料金： 無料（2席）。Mini €45/月（4席）。Essentials €95/月（10席、AI 付き）。Plus €295/月（20席、AI 無制限、ticketing）。追加席は €10/seat/月。

おすすめの対象： 予測可能な料金と実際に使える無料オプションでマルチチャネルサポートを求める小規模チーム。関連記事：Crisp の代替ツール

5. LiveChat

LiveChat はこのカテゴリの定番オプションです。派手なことはしませんが、オペレーターの UX は継続的に最高評価を得ており、200以上のツールと integration し、ticketing システムは専任サポートチームには十分な堅牢さを持っています。

per-agent の料金モデルはシンプルです。1人あたりいくら支払うかが明確にわかります。欠点はヘッドカウントとともにコストが線形に増加することで、Starter プランの $20/オペレーター/月でチャット履歴が60日間に限定されることに驚く購入者もいます。

対象ユーザー： AI の複雑さなしに成熟した信頼性の高い chat プラットフォームを求める、サポート重視のチーム（5〜100名）。

規模の適合： あらゆるチームサイズで機能しますが、workspace 単価の代替ツールと比較すると、25〜30名以上では per-agent モデルが目立ち始めます。

ステージの適合： SMB から enterprise まで。

チーム vs. 会社全体： サポート主導。ただし営業チームもリード認定に使用します。

メリット	デメリット
業界最高クラスのオペレーター UX	無料プランなし
200以上の integration	per-agent 料金が線形にスケール
堅牢な ticket システム	Starter はチャット履歴を60日に制限
定型応答、ファイル共有、チャット転送	ネイティブ CRM なし

料金： Starter $20/オペレーター/月。Team $41/オペレーター/月。Business $59/オペレーター/月。Enterprise：カスタム。すべて年払い。

おすすめの対象： 洗練されたオペレーターインターフェースを重視し、CRM integration を内蔵で必要としない専任サポートチーム。関連記事：LiveChat の代替ツール

6. Freshchat

Freshchat は Freshworks の live chat 製品で、Freshdesk または Freshsales をすでに使用している場合に最も意味をなします。Freshworks 製品間のネイティブ integration は本物であり、後付けではありません。Freddy AI（Freshworks の AI レイヤー）もスイート全体に一貫して適用されています。

無料プランは驚くほど充実しています。最大10名のオペレーター、ticketing、ナレッジベース、事前構築レポートがコストゼロで利用できます。$19/オペレーター/月の Growth プランでは、すべてのメッセージングチャネルと月500 Freddy AI セッションが追加されます。ただし、Freshworks エコシステム外での Freshchat は競合製品と比べて多くの価値を失います。

対象ユーザー： Freshdesk、Freshsales、その他 Freshworks 製品をすでに使用しているチーム。無料のマルチオペレータースタート地点を求める SMB。

規模の適合： 無料プランは最大10名まで。有料プランは enterprise までスケール。

ステージの適合： Freshworks エコシステムにいれば任意のステージ。コストが主な要因なら初期段階にも適します。

チーム vs. 会社全体： 他の Freshworks 製品と組み合わせると、サポートと営業をまたいで機能します。

メリット	デメリット
充実した無料プラン（最大10名）	最良価値は Freshworks エコシステム内のみ
Freddy AI がチャネルをまたいで動作	Growth プランでは Freddy AI セッション数に上限
Growth プラン（$19/オペレーター/月）で全メッセージングチャネル	Crisp や Tidio と比べて UI が古く見える
強力な Freshdesk/Freshsales integration

料金： 無料（10名）。Growth $19/オペレーター/月（年払い）。Pro $49/オペレーター/月。Enterprise $79/オペレーター/月。

おすすめの対象： Freshworks エコシステム内のチーム、または有料プランにコミットする前に10名以上に無料プランが必要なチーム。関連記事：Freshchat の代替ツール

7. Drift（サービス終了予定）

Drift は2023年まで enterprise B2B チームにとって dominant な会話型マーケティングプラットフォームでした。インテントベースのルーティング、ABM プレイブック、リアルタイムの訪問者インテリジェンスがあり、Web サイトトラフィックから pipeline が必要なチームには月$2,500以上の価格も正当化されました。

しかし Salesloft が2024年に Drift を買収し、2026年3月に Clari（Salesloft と合併）が Drift のサービス終了を発表し、既存顧客の後継プラットフォームとして 1mind を指名しました。2026年に live chat ツールを評価しているなら、Drift は新規購入の対象ではありません。既存顧客は今すぐ移行を計画する必要があります。

対象ユーザー： Enterprise B2B パイプラインチーム（これが得意領域でしたが、現在は購入できない製品です）。

規模の適合： 元々は中堅から enterprise のみ。

ステージの適合： Enterprise（元々 enterprise 向け。現在はサービス終了）。

チーム vs. 会社全体： 営業主導。マーケティングと SDR workflow も含む。

メリット	デメリット
強力な過去のインテントベースルーティング	2026年3月をもってサービス終了
ABM プレイブックとアカウントベースのターゲティング	新規顧客への販売なし
ネイティブの Salesloft/CRM integration	開始価格は月約 $2,500（元々 enterprise のみ）
堅牢なミーティング予約フロー	既存顧客には移行が必要

料金： 月約 $2,500から（元々 enterprise のみ。新規顧客への販売は終了）。

おすすめの対象： 新規購入者には対象外。現在の Drift 顧客なら、契約更新前に 1mind および Rework、Intercom、Qualified などの代替ツールの評価を開始してください。関連記事：Drift の代替ツール

8. Olark

Olark は、信頼性が高く、デプロイが簡単で、コストに透明性を求めるチームのための実直な live chat ツールです。$29/オペレーター/月で、会話上限なし、隠れた超過費用なし、PowerUps アドオンを選ばない限り AI の複雑さもありません。

裏返しとして、Olark にはネイティブの AI chatbot がなく（CoPilot AI は Pro プランから）、Tidio や Crisp と比べて製品の進化が遅いです。AI アドオンや料金の驚きなしに小規模サポートチームのための安定したシンプルなツールが必要なら、Olark はまさにそれを提供します。

対象ユーザー： 設定の複雑さなしにシンプルで信頼性の高い live chat を求める小規模 SMB や非テック企業。

規模の適合： Standard では小規模チーム（2〜20名）。大規模チームは Pro（カスタム）。

ステージの適合： 初期段階から中堅まで。

チーム vs. 会社全体： サポート重視。

メリット	デメリット
チャット無制限、超過費用なし	Standard プランにはネイティブ AI chatbot なし
シンプルで高速なデプロイ	製品開発のペースが遅い
オプションの PowerUps（co-browsing、カスタム chatbot）	ネイティブ CRM なし
21%の年払い割引あり	AI は PowerUp または Pro プランが必要

料金： Standard $29/オペレーター/月（年払い割引あり：21%オフ）。Pro：カスタム料金（全 PowerUps + CoPilot AI + 専任サポート含む）。

おすすめの対象： AI automation や CRM 連携なしに透明性の高い上限なし live chat を求める小規模チーム。

9. Chatwoot

Chatwoot は open-source の live chat プラットフォームです。コア製品は MIT ライセンスで、self-host で無料かつ完全なデータオーナーシップが得られます。開発に強いチームにとって、これはこのリストの他のすべてのツールに対する決定的な優位性です。

クラウドホスト版は $19/オペレーター/月（Startups プラン）から始まり、無制限の会話、全チャネル、月300 Captain AI クレジットが含まれます。無料の「Hacker」クラウドプランは2名のオペレーターと月500会話に対応しており、小規模チームには genuinely 使えます。self-hosted デプロイは無料ですが、インフラの準備が必要です。

対象ユーザー： データオーナーシップと完全なカスタマイズを求める開発チームや技術系企業。コンプライアンス要件を持つ企業。self-hosting に慣れた予算重視のチーム。

規模の適合： 個人開発者から enterprise まで対応。クラウドプランは競争力のある per-agent 価格で任意のサイズをカバー。

ステージの適合： 開発チームなら任意のステージ。クラウド版は成長段階のチームにも有効。

チーム vs. 会社全体： マルチチーム対応：サポート、営業、エンジニアリング。

メリット	デメリット
完全 open-source（MIT ライセンス）、self-host で無料	self-hosted セットアップには技術的な知識が必要
クラウド Startups プランで全チャネル利用可能	無料・低プランでは AI クレジットが限られる
self-hosted 時は完全なデータオーナーシップ	self-hosted ユーザーは全メンテナンスを自己管理
活発な open-source コミュニティ	クラウド版の年払い割引は大きくない
ネイティブのマルチチーム inbox

料金： 無料クラウド（「Hacker」：2名、月500会話）。Startups $19/オペレーター/月。Business $49/オペレーター/月。Enterprise $99/オペレーター/月。self-hosted：無料（open source）。

おすすめの対象： 完全なデータ管理を求めるエンジニアリング主導の企業、または会話件数ベースの料金を避けたい open-source デプロイに慣れたチーム。

10. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ は Zoho の live chat と訪問者トラッキングツールです。最も強力な機能はリアルタイムの訪問者インテリジェンスです。Webサイト上の誰が、どこから来て、どのページを閲覧し、ルールに対してどのようにスコアリングされるかを、chat を開始する前に確認できます。Zoho CRM と組み合わせると、そのコンテキストが直接連絡先レコードに流れ込みます。

Zoho エコシステム外では、SalesIQ は正当化が難しくなります。サードパーティ CRM との integration は薄く、UI は live chat ツールより Zoho 製品として設計されている印象を受けます。

対象ユーザー： Zoho CRM、Zoho Desk、その他 Zoho 製品をすでに使用しているチーム。chat と無料の訪問者トラッキングの組み合わせを求める SMB。

規模の適合： 無料プランは最大3オペレーター。有料プランはチームサイズに応じてスケール。

ステージの適合： SMB から中堅（Zoho エコシステム内で）。

チーム vs. 会社全体： スタック全体が Zoho のときに会社全体のツールとして最も効果的。

メリット	デメリット
リアルタイムの訪問者トラッキングとスコアリング	最良価値は Zoho エコシステム内のみ
ネイティブの Zoho CRM 同期	Crisp や Tidio と比べて UI が古い
充実した無料プラン（3オペレーター）	サードパーティ CRM との integration が薄い
競争力のある per-agent 料金	Zoho の AI（Zia）は Freshchat や Intercom より成熟度が低い

料金： 無料（3オペレーター）。Basic 約 $9/オペレーター/月（年払い）。Professional 約 $17/オペレーター/月。Enterprise 約 $25/オペレーター/月。

おすすめの対象： Zoho CRM を使用していて、新しいベンダーを追加せずに chat、訪問者インテリジェンス、CRM 同期を求めるチーム。

11. HubSpot（Live Chat と Service Hub）

HubSpot の live chat は HubSpot CRM プラットフォームに組み込まれており、それが主な優位性であり主な制約でもあります。すべての chat 会話が自動的に連絡先レコードに記録されます。chat ビューから完全な連絡先タイムライン、商談履歴、マーケティングエンゲージメントを確認できます。チームがすでに HubSpot にいれば、この integration はシームレスです。

無料プランは本物で、live chat、ticketing、基本的な連絡先レコードが含まれます。Service Hub Professional は5席で $500/月（さらに必須の $1,500 onboarding 費用）に跳ね上がるため、automation とレポートが必要になるとコスト曲線が急になります。

対象ユーザー： 新しいベンダーを追加せずに chat を使いたい HubSpot CRM ユーザー。基本的な chat オプションを求める HubSpot 無料プランのチーム。

規模の適合： 無料は1〜2名に有効。小規模チームには Starter $20/seat/月。automation と CSAT ツールが必要なチームには Professional。

ステージの適合： HubSpot を使用しているなら任意のステージ。無料プランは初期段階に特に適します。

チーム vs. 会社全体： HubSpot が CRM の場合、自然に会社全体のツールとなります。

メリット	デメリット
ネイティブ HubSpot CRM integration（業界最高クラス）	Professional プランは必須 $1,500 onboarding が必要
実際の連絡先レコード付きの無料 live chat	Starter から Professional への価格差が大きい
chat ビューの完全な連絡先タイムライン	純粋な chat スピードでは専用 chat ツールより遅い
CRM pipeline に紐づいたレポート	HubSpot CRM を使わない場合は過剰

料金： 無料（基本 chat、ticketing）。Starter $20/seat/月。Professional $500/月（5席、追加席は $100/席）。Enterprise $1,500/月（10席）。

おすすめの対象： CRM として HubSpot を使用していて、別ベンダーなしに連絡先レコードに紐づいた chat を求める企業。

12. Gorgias

Gorgias は EC に特化した helpdesk であり、その特化度がここに取り上げる理由です。Shopify ストアを運営していてサポートチャネルとして tawk.to を使っているなら、Gorgias が最も直接的なアップグレードです。注文データ、配送状況、返品履歴を chat ビューに直接引き込むため、サポートオペレーターが1つのウィンドウで問題を解決できます。

料金モデルは珍しいもので、席数ではなくチケット件数で支払い、有料プランではオペレーターが無制限です。スケールするチームには好ましいですが、繁忙期のチケット急増時に予測可能性が低下します。

対象ユーザー： サポートオペレーターが chat で注文情報を見る必要がある Shopify や EC ブランド。

規模の適合： 小〜中規模の EC ストア（月50〜5,000チケット）。B2B やサービス業にはあまり関係しません。

ステージの適合： 成長から規模拡大まで（特に EC 向け）。

チーム vs. 会社全体： サポート重視。営業やマーケティングチームにはあまり関係しません。

メリット	デメリット
Shopify/EC との深い integration（chat に注文データ表示）	チケットベースの料金は件数急増時に予測困難
有料プランすべてでオペレーター無制限	EC 以外のコンテキストでは使えない
AI Agent が定型の注文問い合わせを自動解決	AI 解決費用がチケット単価に $0.90〜$1.00 上乗せ
omnichannel：chat、メール、SNS、SMS	CRM や営業パイプライン機能なし

料金： チケットベース：Starter（月50チケット）。Standard（月300チケット）。Pro（月2,000チケット）。Business（月5,000チケット）。有料プランはオペレーター無制限。AI Agent の解決は年払いで $0.90/解決が基本プランに上乗せ。関連記事：Gorgias の代替ツール

おすすめの対象： タブを切り替えずに注文情報を見ながら chat オペレーターが対応できる Shopify などのプラットフォームを使う EC ブランド。

意思決定の枠組み

こんな状況なら…	選ぶなら…	理由
レポート機能が不要な小規模サイトに無料 widget が必要	tawk.to のまま、または Crisp 無料に乗り換え	tawk.to と Crisp の無料プランはまさにこのケース向けに作られている
CRM とマルチチャネル inbox に紐づいた chat が必要	Rework	ネイティブ CRM + 全チャネルが一つの連絡先タイムライン。最低5席
Shopify を運営していてサポートチームが chat で注文情報を必要としている	Gorgias	注文対応型 chat が Gorgias のコア設計。EC においては他ツールに匹敵するものがない
HubSpot エコシステムにいて CRM 内で chat を使いたい	HubSpot live chat	ネイティブ integration がどんな UX 上の妥協も正当化する
データを所有したく、self-hosting に慣れている	Chatwoot	MIT ライセンス、無料 self-hosted、完全なデータ管理
enterprise 価格なしで小規模チームに AI deflection が必要	Tidio または Crisp Essentials	両方とも $29〜$95/月で AI chatbot を提供。解決件数ごとの費用なし
Freshworks または Zoho エコシステムにいる	Freshchat または Zoho SalesIQ	ネイティブのスタック integration は新しいベンダーの追加より優れている
会話上限なしで洗練されたオペレーター UX が欲しい	LiveChat または Olark	per-agent 料金、チャット無制限、solid なオペレーターツール
SaaS 向けにアプリ内プロダクトメッセージングが必要	Intercom	アプリ内メッセージングが Intercom の差別化点。tawk.to にはできない
現在の Drift 顧客	Rework、Intercom、または 1mind に移行	Drift は2026年3月をもってサービス終了。今すぐ移行計画を

次のステップ

まず tawk.to で実際に何が不足しているかをマッピングしてください。無料のブランド削除？ Crisp の無料プランと Freshchat の無料プランはデフォルトでそれを含んでいます。AI chatbot による deflection？ Tidio と Freshchat は Intercom の価格なしにこれをカバーします。チャネルをまたいだ CRM 連携の会話？それは Rework の領域であり、tawk.to はどんなアドオンを購入してもそこには届きません。

5人の B2B 営業チームを運営していて、chat widget と CRM の間で会話が迷子になっているなら、Rework の trial を始めて現在のチャネルを inbox にマッピングしてみてください。2人のサポートチームで予算が限られているなら、Crisp の無料プランが tawk.to からの最もクリーンな即座のアップグレードであり、何も支払わずに済みます。

tawk.to に最も長く留まるチームは、本当に無料の chat ボックスしか必要としないチームです。それは問題ありません。しかし、それ以上が必要になったとき、上記の12のツールが必要とするであろう「それ以上」のあらゆるバリエーションをカバーしています。

Camellia は B2B チーム向けのメッセージングと顧客会話ツールについて執筆しています。最終更新：2026年6月

2026年版 tawk.to 代替ツール12選：live chat ツール比較