Las Mejores Alternativas a Tawk.to en 2026: 12 Herramientas de Live Chat Comparadas

Comparación de alternativas a tawk.to

tawk.to acierta en una cosa a la perfección: es genuinamente gratuito. Agentes ilimitados, chats ilimitados, sin tarjeta de crédito requerida. Para un fundador individual o un sitio pequeño que solo necesita un cuadro de chat en una esquina, es difícil discutirlo. Pero una vez que su equipo supera unas pocas personas, o necesita conectar conversaciones a su CRM, automatizar el enrutamiento o simplemente eliminar la insignia "Powered by tawk.to" de su widget, empieza a chocar contra límites rápidamente.

Esos límites son reales. Eliminar la marca cuesta $39/mes por propiedad. Las funciones de AI tienen su propio costo de add-on. Los reportes se mantienen básicos, el ticketing es elemental y no hay CRM nativo ni vista de pipeline. Si alguna de esas carencias importa a su equipo, ya está buscando algo diferente. Esta guía cubre 12 alternativas que resuelven distintas versiones de ese problema, desde herramientas gratuitas ligeras para equipos pequeños hasta plataformas de conversación completas para empresas B2B en etapa de crecimiento.

Tabla de Comparación Rápida

Herramienta	Ideal para	Precio inicial	Punto fuerte	Limitación principal
Rework	Equipos B2B medianos (20-500)	$999/año (5 usuarios)	Chat vinculado al CRM, inbox multicanal, distribución de leads	Mínimo de 5 seats, no para sitios individuales
Tidio	Pequeño comercio electrónico, SMBs	$29/mes	Configuración rápida, chatbot de AI (Lyro)	La facturación por conversación escala de forma impredecible
Intercom	Mid-market a enterprise	$29/seat/mes	AI madura, integraciones profundas de producto	Los add-ons se acumulan rápido; precios complejos
Crisp	Equipos pequeños, startups	Gratis (2 seats) o $45/mes	UX limpio, multicanal, precios justos por workspace	Las funciones de AI solo aparecen en Essentials ($95/mes)
LiveChat	Equipos dedicados de soporte	$20/agente/mes	UX de agente pulido, ticketing sólido	Los precios por agente se acumulan con la plantilla
Freshchat	Usuarios del ecosistema Freshworks	Gratis (10 agentes) o $19/agente/mes	Soporte multicanal amplio, Freddy AI	El mayor valor está si ya usa Freshdesk o Freshsales
Drift	Equipos de pipeline enterprise	~$2.500/mes	Enrutamiento basado en intención, workflows ABM	En proceso de discontinuación tras la adquisición de Salesloft (marzo 2026)
Olark	Soporte SMB simple	$29/agente/mes	Fácil de implementar, sin límites de conversaciones	Sin AI nativa; PowerUps vendidos por separado
Chatwoot	Equipos de desarrollo, self-hosters	Gratis (open source) o $19/agente/mes	Control total de datos, MIT license, omnichannel robusto	Requiere configuración técnica para self-hosted; créditos de AI limitados en plan gratuito
Zoho SalesIQ	Usuarios del ecosistema Zoho	Gratis (3 agentes) o ~$9/agente/mes	Seguimiento de visitantes, sincronización con Zoho CRM	El mayor valor está solo si está en el stack de Zoho
HubSpot	Usuarios de HubSpot CRM	Gratis o $20/seat/mes	CRM nativo, reportes, historial de contactos	Cuotas de onboarding obligatorias en Pro+
Gorgias	Marcas de Shopify y comercio electrónico	Por tickets (desde ~$10/mes)	Integración profunda con Shopify, contexto del pedido en el chat	Modelo por ticket, no por seat; tarifas de resolución de AI adicionales

Matriz de Adecuación por Etapa

Herramienta	Startup temprana	SMB en crecimiento	Mid-Market	Enterprise
Rework	No (mínimo 5 seats)	Sí	Sí (punto óptimo)	Consultar ventas
Tidio	Sí	Sí	Limitado	No
Intercom	Limitado (costo)	Sí	Sí	Sí
Crisp	Sí	Sí	Limitado	No
LiveChat	Sí	Sí	Sí	Sí
Freshchat	Sí	Sí	Sí	Sí
Drift	No (discontinuado; era enterprise)	No	No	Solo legado
Olark	Sí	Sí	Limitado	No
Chatwoot	Sí	Sí	Sí	Personalizado
Zoho SalesIQ	Sí (usuarios Zoho)	Sí (usuarios Zoho)	Limitado	No
HubSpot	Sí (plan gratuito)	Sí	Sí	Limitado
Gorgias	No (solo comercio electrónico)	Sí (Shopify)	Sí (Shopify)	Limitado

Tabla de Tamaño y Perfil del Comprador

Herramienta	Individual/1-2 agentes	Equipo pequeño (3-15)	Mediano (15-100)	Grande (100+)
Rework	No	Posible (mín. 5 seats)	Sí	Sí
Tidio	Sí	Sí	Limitado	No
Intercom	Costoso	Sí	Sí	Sí
Crisp	Sí (gratis)	Sí	Sí	Personalizado
LiveChat	Sí	Sí	Sí	Sí
Freshchat	Sí	Sí	Sí	Sí
Drift	N/A (discontinuado)	N/A	N/A	Legado
Olark	Sí	Sí	Sí	Personalizado (Pro)
Chatwoot	Sí	Sí	Sí	Sí
Zoho SalesIQ	Sí	Sí	Sí	Limitado
HubSpot	Sí (gratis)	Sí	Sí	Limitado
Gorgias	No	Sí (comercio electrónico)	Sí (comercio electrónico)	Personalizado

1. Rework

Rework es un CRM unificado e inbox multicanal para equipos B2B medianos. Donde tawk.to le da un widget independiente sin memoria de quién es el visitante ni dónde está en su pipeline, Rework vincula cada conversación de chat a un registro de contacto y a su workflow de ventas.

La diferencia central es la unidad operativa. Usted habla con un lead a través del chat de su sitio web, y esa conversación aparece en la misma línea temporal del contacto que sus emails, mensajes de WhatsApp, Instagram DMs, hilos de Facebook Messenger y SMS. Su representante de ventas no necesita cambiar de herramienta para ver lo que dijo soporte la semana pasada, y su equipo de CS no necesita preguntar a marketing si esta persona está actualmente en una campaña.

Audiencia objetivo: Empresas B2B medianas (20-500 empleados) donde ventas, marketing y Customer Success comparten la propiedad de las mismas cuentas.

Tamaño adecuado: Mínimo de 5 seats. Esto hace de Rework la herramienta incorrecta para operadores individuales o sitios pequeños que necesitan un widget gratuito en una página de aterrizaje. Ese es exactamente el punto óptimo de tawk.to, y Rework no compite ahí.

Adecuación por etapa: Crecimiento hasta madurez. Mejor cuando hay miembros del equipo dedicados a gestionar conversaciones entrantes y esas conversaciones necesitan rastrearse en relación con un pipeline.

Por equipo frente a toda la empresa: Toda la empresa. Ventas, marketing y CS trabajan desde el mismo registro de contacto e historial de conversaciones.

Ventajas	Desventajas
Las conversaciones de chat se vinculan nativamente a los registros del CRM	Mínimo de 5 seats (no para sitios individuales o muy pequeños)
Inbox multicanal: chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook, email, SMS	Precios solo anuales en el nivel de entrada
Distribución de leads: round-robin, por territorio, basada en SLA	Menos enfocado en casos de uso de comercio electrónico
Sin tarifas de AI por conversación o por resolución	Curva de aprendizaje más pronunciada que los widgets de chat independientes
Historial unificado de contacto en todos los canales

Precios: Sales Ops Starter $999/año (hasta 5 usuarios); Standard $1.999/año (10 usuarios incluidos, luego $12/usuario/mes por seat adicional). Ver rework.com/pricing.

Ideal para: Equipos medianos que quieren el chat del sitio web integrado al CRM, distribución de leads y un inbox multicanal en lugar de un widget independiente. Si necesita conversaciones conectadas a su pipeline y un inbox compartido por todo el equipo en todos los canales, aquí es donde tawk.to se queda sin margen de maniobra.

2. Tidio

Tidio se ha posicionado como la actualización más amigable desde un widget de chat básico. La configuración tarda minutos, la UI es limpia y se obtiene vista previa de escritura en tiempo real más automatizaciones básicas incluso en el plan de pago más económico.

El inconveniente es el modelo de facturación. Tidio cobra por conversación facturable, no por seat. Eso parece razonable a bajo volumen, pero los equipos con programas de chat activos suelen pagar 2-3 veces el precio de portada una vez que incluyen los add-ons de AI (Lyro AI a $39/mes, Flows automation a $29/mes) y los excedentes de conversaciones. Un plan Growth que comienza en $59/mes puede fácilmente llegar a $150+ cuando el volumen aumenta.

Audiencia objetivo: Marcas de comercio electrónico pequeñas a medianas y SMBs que quieren implementación rápida y deflexión de AI sin una plataforma de soporte completa.

Tamaño adecuado: Mejor para 1-15 agentes. El plan Plus a $749/mes desbloquea más de 10 agentes, pero para ese punto el salto de precio es pronunciado.

Adecuación por etapa: Etapa temprana hasta crecimiento. Bueno mientras el volumen de conversaciones sea predecible; reconsidere cuando esté escalando los ingresos entrantes.

Por equipo frente a toda la empresa: A nivel de equipo (principalmente soporte o ventas, no ambos simultáneamente).

Ventajas	Desventajas
Configuración rápida, apto para principiantes	La facturación por conversación es impredecible a escala
El chatbot de AI Lyro deflecta consultas comunes	Los add-ons de AI tienen precio por separado, elevando el costo real significativamente
Plan gratuito disponible (50 conversaciones de por vida)	El plan Growth tiene un límite de 10 agentes
Integraciones para comercio electrónico (Shopify, WooCommerce)	No tiene CRM nativo

Precios: Gratis (50 conversaciones de por vida); Starter $29/mes; Growth $59-$349/mes (escala con las conversaciones); Plus $749/mes.

Ideal para: Pequeños equipos de comercio electrónico o B2C que quieren una actualización desde tawk.to con AI y automation básicas, y donde el volumen de chat se mantiene dentro de los límites del plan. Ver también: mejores alternativas a Tidio.

3. Intercom

Intercom es la plataforma a la que los usuarios de tawk.to suelen llegar cuando se dan cuenta de que necesitan algo que realmente se integre con su producto. Cubre live chat, mensajería in-app, email, tickets y deflexión de AI en una sola plataforma, y su Fin AI Agent es una de las herramientas de deflexión más capaces de la categoría.

Pero la complejidad de precios de Intercom es real. El titular es $29/seat/mes para Essential. La realidad es que la mayoría de los equipos compran Advanced ($85/seat/mes), luego añaden Copilot ($29/agente/mes), Pro ($99/mes), y pagan $0,99 por resolución de Fin AI encima. Un equipo de 10 personas con un uso razonable de AI puede llegar a $1.800-$2.000/mes sin esforzarse.

Audiencia objetivo: Empresas SaaS y tecnológicas mid-market que quieren mensajería con PLG, chat in-app y AI madura. Muy adecuado cuando se tiene un producto con usuarios con sesión iniciada que necesitan soporte contextual.

Tamaño adecuado: Funciona para 5 a 500+ agentes, pero es rentable principalmente cuando se utiliza toda la amplitud de la plataforma (mensajes de producto, recorridos in-app, automation avanzada), no solo live chat.

Adecuación por etapa: Crecimiento hasta enterprise.

Por equipo frente a toda la empresa: Primero soporte, pero usado en ventas y CS en muchas organizaciones.

Ventajas	Desventajas
Fin AI Agent es genuinamente bueno en deflexión	El costo real es 3-5 veces el número de portada con los add-ons
Casos de uso sólidos de mensajería de producto e in-app	La complejidad de precios requiere una hoja de cálculo para modelarla
Ecosistema de integración maduro	La facturación de AI por resolución añade varianza al costo mensual
Reportes y analíticas maduros	Excesivo para equipos que solo necesitan chat web

Precios: Essential $29/seat/mes; Advanced $85/seat/mes; Expert $132/seat/mes. Fin AI Agent a $0,99/resolución facturado por separado.

Ideal para: Empresas SaaS con bases de usuarios con sesión iniciada que necesitan mensajería in-app más soporte, y donde la plataforma completa justifica el costo. Ver también: mejores alternativas a Intercom.

4. Crisp

Crisp es una de las alternativas más limpias si quiere un paso adelante de tawk.to sin pagar precios de Intercom. El plan gratuito ofrece 2 seats permanentes (no una prueba), el modelo de precios por workspace significa que sabe exactamente lo que pagará, y el inbox multicanal cubre email, chat, Instagram, Twitter/X y WhatsApp desde un solo lugar.

La limitación principal es que las funciones de AI no aparecen hasta el plan Essentials a $95/mes. Si está en Mini ($45/mes), obtiene un inbox ordenado y automatizaciones básicas pero sin deflexión de AI. Dicho esto, los precios transparentes por workspace sin sorpresas por seat son genuinamente refrescantes en esta categoría.

Audiencia objetivo: Equipos B2B y B2C pequeños a medianos que quieren soporte omnichannel sin precios por seat.

Tamaño adecuado: El plan gratuito funciona para equipos muy pequeños (2 seats); Essentials cubre hasta 10 seats; Plus cubre hasta 20. Seats adicionales a €10/seat/mes en cualquier plan de pago.

Adecuación por etapa: Etapa temprana hasta crecimiento.

Por equipo frente a toda la empresa: A nivel de equipo; mejor para soporte o ventas, no ambos simultáneamente excepto en niveles superiores.

Ventajas	Desventajas
Plan gratuito permanente (2 seats, sin vencimiento)	Las funciones de AI solo en Essentials ($95/mes) y superiores
Los precios por workspace son predecibles	Límite de 20 seats en el plan público superior
UX limpio, configuración rápida	Sin CRM nativo ni vista de pipeline
Multicanal: email, redes sociales, chat en un inbox

Precios: Gratis (2 seats); Mini €45/mes (4 seats); Essentials €95/mes (10 seats, AI); Plus €295/mes (20 seats, AI ilimitada, ticketing). Seats adicionales a €10/seat/mes.

Ideal para: Equipos pequeños que quieren soporte multicanal con precios predecibles y una opción gratuita que realmente funciona. Ver también: mejores alternativas a Crisp.

5. LiveChat

LiveChat es la opción de trabajo estable en esta categoría. No hace nada llamativo, pero su UX de agente está consistentemente calificada como una de las mejores, se integra con más de 200 herramientas, y el sistema de ticketing es lo suficientemente sólido para equipos de soporte dedicados.

El modelo de precios por agente es directo. Sabe exactamente lo que paga por persona. La desventaja es que los costos escalan linealmente con la plantilla, y el plan Starter a $20/agente/mes solo incluye 60 días de historial de chat, lo que sorprende a algunos compradores.

Audiencia objetivo: Equipos orientados al soporte (5-100 agentes) que quieren una plataforma de chat madura y confiable sin complejidad de AI.

Tamaño adecuado: Funciona en cualquier tamaño de equipo, pero el modelo por agente se hace notable por encima de 25-30 agentes comparado con las alternativas con precios por workspace.

Adecuación por etapa: SMB hasta enterprise.

Por equipo frente a toda la empresa: Primero soporte, aunque los equipos de ventas lo usan para calificar leads.

Ventajas	Desventajas
UX de agente de primer nivel	Sin plan gratuito
Más de 200 integraciones	Los precios por agente escalan linealmente
Sistema de tickets robusto	El plan Starter limita el historial de chat a 60 días
Respuestas predefinidas, compartir archivos, transferencia de chat	Sin CRM nativo

Precios: Starter $20/agente/mes; Team $41/agente/mes; Business $59/agente/mes; Enterprise: personalizado. Todos con facturación anual.

Ideal para: Equipos de soporte dedicados que valoran una interfaz de agente pulida y no necesitan integración de CRM integrada. Ver también: mejores alternativas a LiveChat.

6. Freshchat

Freshchat es el producto de live chat de Freshworks, y tiene más sentido si ya usa Freshdesk o Freshsales. Las integraciones nativas entre los productos de Freshworks son genuinas, no adicionales, y Freddy AI (la capa de AI de Freshworks) aparece de forma consistente en toda la suite.

El plan gratuito es sorprendentemente generoso: hasta 10 agentes, ticketing, base de conocimiento e informes predefinidos sin costo. El plan Growth a $19/agente/mes añade todos los canales de mensajería y 500 sesiones de Freddy AI al mes. Dicho esto, Freshchat fuera del ecosistema Freshworks pierde gran parte de su valor en comparación con los competidores.

Audiencia objetivo: Equipos que ya usan Freshdesk, Freshsales u otros productos de Freshworks; SMBs que quieren un punto de partida gratuito con múltiples agentes.

Tamaño adecuado: El plan gratuito funciona hasta 10 agentes. Los planes de pago escalan hasta enterprise.

Adecuación por etapa: Cualquier etapa si está en el ecosistema Freshworks; etapa temprana si el costo es el principal factor.

Por equipo frente a toda la empresa: Funciona en soporte y ventas cuando se combina con otros productos de Freshworks.

Ventajas	Desventajas
Plan gratuito generoso (hasta 10 agentes)	El mejor valor solo dentro del ecosistema Freshworks
Freddy AI en todos los canales	Las sesiones de Freddy AI tienen límite en Growth
Todos los canales de mensajería en Growth ($19/agente/mes)	La UI se siente desactualizada comparada con Crisp o Tidio
Integración sólida con Freshdesk/Freshsales

Precios: Gratis (10 agentes); Growth $19/agente/mes (anual); Pro $49/agente/mes; Enterprise $79/agente/mes.

Ideal para: Equipos en el ecosistema Freshworks, o cualquier equipo que necesite 10+ agentes en un plan gratuito antes de comprometerse con un plan de pago. Ver también: mejores alternativas a Freshchat.

7. Drift (En Proceso de Discontinuación)

Drift fue la plataforma de marketing conversacional dominante para equipos B2B enterprise hasta 2023, con enrutamiento basado en intención, playbooks ABM e inteligencia de visitantes en tiempo real que justificaban su precio de $2.500+/mes para equipos que necesitaban pipeline del tráfico web.

Pero Salesloft adquirió Drift en 2024, y en marzo de 2026 Clari (que se fusionó con Salesloft) anunció la discontinuación de Drift, nombrando a 1mind como la plataforma sucesora exclusiva para los clientes existentes. Si está evaluando herramientas de live chat en 2026, Drift no es una nueva compra. Los clientes existentes deben planificar la migración ahora.

Audiencia objetivo: Equipos de pipeline B2B enterprise (este era su punto fuerte; ya no es un producto activo para comprar).

Tamaño adecuado: Era solo mid-market a enterprise.

Adecuación por etapa: Enterprise (era enterprise; ahora discontinuado).

Por equipo frente a toda la empresa: Liderado por ventas, con workflows de marketing y SDR.

Ventajas	Desventajas
Sólido enrutamiento histórico basado en intención	Producto en discontinuación desde marzo de 2026
Playbooks ABM y targeting basado en cuentas	Sin nuevas ventas a clientes
Integración nativa con Salesloft/CRM	El precio inicial era ~$2.500/mes
Flujos robustos de reserva de reuniones	Migración requerida para clientes existentes

Precios: ~$2.500/mes inicial (era solo para enterprise; ya no se vende a nuevos clientes).

Ideal para: Nada, para nuevos compradores. Si es cliente actual de Drift, comience a evaluar 1mind y alternativas como Rework, Intercom o Qualified antes de la renovación de su contrato. Ver también: mejores alternativas a Drift.

8. Olark

Olark es la herramienta de live chat sin complicaciones para equipos que quieren algo confiable, fácil de implementar y transparente en cuanto al costo. A $29/agente/mes, no hay límites de conversaciones, sin cargos por excedentes ocultos y sin complejidad de AI a menos que opte por los add-ons PowerUps.

El lado opuesto es que Olark no tiene chatbots de AI nativos (CoPilot AI viene a través del plan Pro), y el producto avanza lentamente comparado con Tidio o Crisp. Si necesita una herramienta estable y sin complicaciones para un pequeño equipo de soporte y no quiere add-ons de AI ni sorpresas en la facturación, Olark cumple exactamente con eso.

Audiencia objetivo: Pequeñas SMBs y empresas no tecnológicas que quieren live chat simple y confiable sin sobrecarga de configuración.

Tamaño adecuado: Equipos pequeños (2-20 agentes) en Standard; equipos más grandes en Pro (personalizado).

Adecuación por etapa: Etapa temprana hasta mid-market.

Por equipo frente a toda la empresa: Orientado al soporte.

Ventajas	Desventajas
Chats ilimitados, sin cargos por excedentes	Sin chatbot de AI nativo en el plan Standard
Implementación simple y rápida	El ritmo de desarrollo del producto es lento
PowerUps opcionales (co-browsing, chatbots personalizados)	Sin CRM nativo
Descuento anual del 21% disponible	La AI requiere PowerUp o plan Pro

Precios: Standard $29/agente/mes (descuento anual disponible: 21% de descuento); Pro: precios personalizados (incluye todos los PowerUps + CoPilot AI + soporte dedicado).

Ideal para: Equipos pequeños que quieren live chat transparente sin límites de conversaciones y sin necesidad de automation de AI o conexión con CRM.

9. Chatwoot

Chatwoot es la plataforma de live chat open-source. El producto principal tiene licencia MIT, lo que significa que puede hacer self-hosting de forma gratuita y ser propietario total de sus datos. Para equipos orientados al desarrollo, esta es la ventaja definitoria sobre todas las demás herramientas de esta lista.

La versión alojada en la nube comienza en $19/agente/mes (plan Startups) con conversaciones ilimitadas, todos los canales y 300 créditos de Captain AI al mes. El nivel gratuito "Hacker" en la nube cubre 2 agentes con 500 conversaciones/mes y es genuinamente utilizable para equipos pequeños. La implementación self-hosted es gratuita pero requiere trabajo de infraestructura.

Audiencia objetivo: Equipos de desarrollo y empresas con orientación tecnológica que quieren propiedad de datos y personalización total; empresas con necesidades de cumplimiento normativo; equipos con presupuesto limitado que se sienten cómodos con el self-hosting.

Tamaño adecuado: Escala desde un solo desarrollador hasta enterprise; los planes cloud cubren cualquier tamaño a un precio competitivo por agente.

Adecuación por etapa: Cualquier etapa para equipos de desarrollo; la versión cloud funciona bien para equipos en etapa de crecimiento.

Por equipo frente a toda la empresa: Capacidad multidepartamento: soporte, ventas, ingeniería.

Ventajas	Desventajas
Completamente open-source (MIT license), self-hosting gratuito	La configuración self-hosted requiere conocimiento técnico
Todos los canales en el plan cloud Startups	Los créditos de AI son limitados en los niveles gratuitos e inferiores
Propiedad completa de datos en self-hosted	Los usuarios self-hosted gestionan todo el mantenimiento por su cuenta
Comunidad open-source activa	La versión cloud no ofrece mucho descuento en facturación anual
Inbox multi-equipo nativo

Precios: Cloud gratuito ("Hacker": 2 agentes, 500 conversaciones/mes); Startups $19/agente/mes; Business $49/agente/mes; Enterprise $99/agente/mes. Self-hosted: gratis (open source).

Ideal para: Empresas lideradas por ingeniería que quieren control total de datos, o cualquier equipo cómodo con la implementación open-source que quiera evitar precios por conversación.

10. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ es la herramienta de live chat y seguimiento de visitantes de Zoho. Su característica más sólida es la inteligencia de visitantes en tiempo real: puede ver quién está en su sitio, de dónde viene, qué páginas ha navegado y puntuarlos según reglas antes de iniciar un chat. Cuando se combina con Zoho CRM, ese contexto fluye directamente al registro de contacto.

Fuera del ecosistema Zoho, SalesIQ es más difícil de justificar. Las integraciones con CRMs de terceros son más limitadas, y la UI se siente como un producto de Zoho primero, y una herramienta de live chat segundo.

Audiencia objetivo: Equipos que ya usan Zoho CRM, Zoho Desk u otros productos de Zoho; SMBs que quieren una combinación gratuita de seguimiento de visitantes más chat.

Tamaño adecuado: El plan gratuito funciona hasta 3 operadores. Los planes de pago escalan con el tamaño del equipo.

Adecuación por etapa: SMB hasta mid-market (dentro del ecosistema Zoho).

Por equipo frente a toda la empresa: Mejor como herramienta de toda la empresa cuando todo el stack es Zoho.

Ventajas	Desventajas
Seguimiento y puntuación de visitantes en tiempo real	El mejor valor solo dentro del ecosistema Zoho
Sincronización nativa con Zoho CRM	La UI está desactualizada comparada con Crisp o Tidio
Plan gratuito generoso (3 operadores)	Las integraciones con CRMs de terceros son limitadas
Precios competitivos por agente	La AI de Zoho (Zia) es menos madura que Freshchat o Intercom

Precios: Gratis (3 operadores); Basic ~$9/agente/mes (anual); Professional ~$17/agente/mes; Enterprise ~$25/agente/mes.

Ideal para: Equipos que operan con Zoho CRM y quieren chat, inteligencia de visitantes y sincronización con CRM sin añadir un nuevo proveedor.

11. HubSpot (Live Chat y Service Hub)

El live chat de HubSpot está integrado en la plataforma HubSpot CRM, lo cual es su principal ventaja y su principal limitación. Cada conversación de chat se registra automáticamente en un registro de contacto. Puede ver el historial completo del contacto, el historial de tratos y el engagement con marketing desde la vista del chat. Si su equipo ya está en HubSpot, esta integración es fluida.

El plan gratuito es real e incluye live chat, ticketing y registros básicos de contactos. Service Hub Professional salta a $500/mes para 5 seats (más una cuota de onboarding obligatoria de $1.500), por lo que la curva de costos es pronunciada una vez que necesita automation y reportes.

Audiencia objetivo: Usuarios de HubSpot CRM que quieren chat sin añadir un nuevo proveedor; equipos en el plan gratuito de HubSpot que buscan una opción básica de chat.

Tamaño adecuado: El plan gratuito funciona para 1-2 agentes; Starter a $20/seat/mes para equipos pequeños; Professional para equipos que necesitan automation y herramientas de CSAT.

Adecuación por etapa: Cualquier etapa si es una empresa HubSpot; etapa temprana específicamente para el plan gratuito.

Por equipo frente a toda la empresa: Naturalmente de toda la empresa cuando HubSpot es el CRM.

Ventajas	Desventajas
Integración nativa con HubSpot CRM (mejor en su clase)	El plan Professional requiere onboarding obligatorio de $1.500
Live chat gratuito con registros de contacto reales	El salto de Starter a Professional es pronunciado
Historial completo de contacto en la vista del chat	Más lento comparado con herramientas de chat independientes para velocidad pura de chat
Reportes vinculados al pipeline del CRM	Excesivo si no usa HubSpot CRM

Precios: Gratis (chat básico, ticketing); Starter $20/seat/mes; Professional $500/mes (5 seats, $100/seat adicional); Enterprise $1.500/mes (10 seats).

Ideal para: Empresas que ya usan HubSpot como su CRM y quieren chat vinculado a los registros de contacto sin un proveedor separado.

12. Gorgias

Gorgias es el helpdesk de comercio electrónico, y esa especificidad es exactamente por qué merece un lugar aquí. Si gestiona una tienda de Shopify y usa tawk.to como su canal de soporte, Gorgias es la actualización más directa: extrae datos de pedidos, estado de envío e historial de devoluciones directamente en la vista del chat, para que sus agentes de soporte puedan resolver problemas en una sola ventana.

El modelo de precios es inusual: se paga por ticket, no por seat, y los agentes son ilimitados en todos los planes de pago. Eso es excelente para equipos en crecimiento, pero la previsibilidad se resiente cuando el volumen de tickets aumenta en temporadas pico.

Audiencia objetivo: Marcas de Shopify y comercio electrónico que necesitan que los agentes de soporte vean el contexto del pedido en el chat.

Tamaño adecuado: Tiendas de comercio electrónico pequeñas a medianas (50-5.000 tickets/mes); menos relevante para negocios B2B o de servicios.

Adecuación por etapa: Crecimiento hasta escala, específicamente para comercio electrónico.

Por equipo frente a toda la empresa: Orientado al soporte; menos relevante para equipos de ventas o marketing.

Ventajas	Desventajas
Integración profunda con Shopify/comercio electrónico (datos de pedidos en el chat)	Los precios por ticket son impredecibles durante picos de volumen
Agentes ilimitados en todos los planes de pago	No es útil fuera del contexto de comercio electrónico
El AI Agent resuelve automáticamente consultas rutinarias de pedidos	Los costos de resolución de AI se suman ($0,90-$1,00 por resolución encima del ticket)
Omnichannel: chat, email, redes sociales, SMS	Sin CRM ni funciones de pipeline de ventas

Precios: Por tickets: Starter (50 tickets/mes); Standard (300 tickets/mes); Pro (2.000 tickets/mes); Business (5.000 tickets/mes). Agentes ilimitados en todos los planes. Resoluciones de AI Agent facturadas a $0,90/resolución (anual) encima del plan base.

Ideal para: Marcas de comercio electrónico en Shopify o plataformas similares que quieren que los agentes de chat vean el contexto del pedido sin cambiar de pestaña. Ver también: mejores alternativas a Gorgias.

Cómo Elegir: Marco de Decisión

Si su situación es...	Elija...	Por qué
Solo necesita un widget gratuito en un sitio pequeño sin necesidades de reportes	Quédese con tawk.to o pruebe el plan gratuito de Crisp	Los planes gratuitos de tawk.to y Crisp están diseñados exactamente para este caso
Su equipo necesita chat vinculado a un CRM y un inbox multicanal	Rework	CRM nativo + todos los canales en una línea temporal de contacto; mínimo de 5 seats
Está en Shopify y su equipo de soporte necesita contexto del pedido en el chat	Gorgias	El chat consciente del pedido es el diseño central de Gorgias; ninguna otra herramienta lo iguala para comercio electrónico
Está en el ecosistema HubSpot y quiere chat dentro de su CRM	HubSpot live chat	La integración nativa justifica cualquier concesión en UX
Quiere ser propietario de sus datos y se siente cómodo con el self-hosting	Chatwoot	MIT-licensed, self-hosted gratuito, control total de datos
Necesita deflexión de AI en un equipo pequeño sin precios enterprise	Tidio o Crisp Essentials	Ambos ofrecen chatbots de AI a $29-$95/mes sin tarifas por resolución
Está en el ecosistema de Freshworks o Zoho	Freshchat o Zoho SalesIQ	La integración nativa del stack supera añadir un nuevo proveedor
Quiere un UX de agente pulido sin límites de conversaciones	LiveChat u Olark	Precios por agente, chats ilimitados, herramientas de agente sólidas
Necesita mensajería de producto in-app para SaaS	Intercom	La mensajería in-app es el diferenciador de Intercom; tawk.to no puede hacer esto
Es cliente actual de Drift	Migre a Rework, Intercom o 1mind	Drift está en discontinuación desde marzo de 2026; planifique su salida ahora

Qué Hacer a Continuación

Comience por identificar qué es exactamente lo que le falta de tawk.to. ¿Eliminar la marca de forma gratuita? El plan gratuito de Crisp y el plan gratuito de Freshchat ya lo incluyen por defecto. ¿Deflexión con chatbot de AI? Tidio y Freshchat cubren esto sin los precios de Intercom. ¿Conversaciones vinculadas al CRM en todos los canales? Eso es el territorio de Rework, y tawk.to no puede llevarlo allí independientemente de los add-ons que compre.

Si dirige un equipo de ventas B2B de 5 personas y las conversaciones se pierden entre su widget de chat y su CRM, inicie una prueba de Rework y mapee sus canales actuales al inbox. Si es un equipo de soporte de 2 personas con presupuesto limitado, el plan gratuito de Crisp es la actualización inmediata más limpia desde tawk.to sin gastar nada.

Los equipos que más tiempo permanecen en tawk.to son los que genuinamente solo necesitan un cuadro de chat gratuito. No hay nada de malo en eso. Pero cuando necesita más, las 12 herramientas anteriores cubren cada versión de "más" que probablemente necesitará.

Camellia escribe sobre mensajería y herramientas de conversación con clientes para equipos B2B. Última actualización: junio de 2026.