2026年版 Freshchat の代替ツール 11選：セールスとサポートに対応する顧客メッセージングツール

Freshchat は、すでに Freshdesk でチケット管理をおこない、Freshsales を CRM として活用しているチームにとって、優れた製品です。そのエコシステム内では、メッセージング層がすっきりと組み込まれ、Freddy AI が既存のサポートデータに接続され、Growth プランの料金は月額 $19/オペレーター と適切です。これがまさに Freshchat の強みです。

しかし、Freshworks エコシステム外のチームが Freshchat を導入すると、摩擦が生じ始めます。下位プランの AI 機能は薄く、Growth プランでは Freddy AI のセッションが月 500 回に制限されており、高度な chatbot カスタマイズは Pro プラン（月額 $49/オペレーター）まで利用できません。per seat の料金体系は、サポート業務の多いチームでは急速にコストが膨らみます。スキルベースのルーティング、ライブ翻訳、高度な automation ルールはいずれも上位プランでのみ利用可能です。Freddy Copilot は基本プランに加えてさらに月額 $29/オペレーター が必要です。そして、タグ付きの chat widget ではなく、実際の CRM レコードに紐づくメッセージングが必要な場合、Freshchat では対応が難しい状況です。スタンドアロンのベストオブブリード型チャットツール、Freshworks 外の統合受信トレイ、またはティアアップグレードを必要としない AI 機能を求めるチームは、別の選択肢を検討するのが妥当です。以下の 11 のツールは、幅広いニーズに対応しています。

クイック比較表

1. Rework：中規模チーム向けの統合 CRM とマルチチャネル inbox

Freshworks 外のチームにとって Freshchat の核心的な限界は、スイート内に組み込まれるメッセージング層として設計されている点にあります。Freshdesk や Freshsales を利用していなければ、「統合」というストーリーは成立しません。Rework はその逆のアプローチを取っており、CRM・リード管理・マルチチャネル inbox が最初から単一の製品として構築されています。そのため、ウェブチャット・WhatsApp・Messenger・Instagram DM・メール・SMS を経由するすべての会話が、同一の連絡先レコードに紐づきます。同期ジョブも、二重のデータ入力も、チャットツールと CRM の切り替えも不要です。

セールス主導のチームにとって、その違いはパイプラインに如実に現れます。リードがウェブチャット経由でメッセージを送ると、ルーティングルールが適用された状態でパイプラインに直接反映されます。round-robin の割り当て、テリトリールール、スキルベースの配分、SLA タイマーはすべてのプランに標準搭載されており、上位プランに限定されていません。マーケティングからセールス、カスタマーサクセスへの引き継ぎも同一製品内で完結します。Zapier を使ってチャットツールと CRM とルーティングツールをつなぎ合わせる必要はありません。

Rework はクロスファンクショナルな設計でもあります。セールス・マーケティング・CS・オペレーションが同一プラットフォームを共有します。これは、サポートチケット管理を主としてオプションで Freshsales と接続する Freshchat の位置づけとは異なります。チームの業務範囲がサポートチケット対応を超えている場合、そのアーキテクチャは重要です。Freshworks 製品全体の比較については、Freshworks の代替ツールでスイート全体の情報をご確認ください。

不向きな場合：軽量なスタンドアロンのウェブサイト chat widget のみを必要とするチーム。Rework はより広範なオペレーション・CRM プラットフォームであり、単一の埋め込み型チャットプラグインではありません。

料金： Sales Ops は年額 $999 から（Starter、最大 5 ユーザー）または年額 $1,999（Standard、10 ユーザー含む）。詳細は rework.com/pricing をご覧ください。

おすすめの対象： 2 つの別々プラットフォームを管理することなく、CRM とマルチチャネルメッセージングを必要とする中規模のセールス・オペレーションチーム（従業員 15〜500 名）。

2. Intercom：SaaS サポートチーム向けの Fin AI と製品コンテキスト

Intercom の製品理念は、サポート会話が顧客の実際の製品操作状況を踏まえたものであるべきという考えに基づいています。解決に特化した AI オペレーターである Fin AI は、ヘルプセンター・ナレッジベース・ライブな製品イベントから情報を取得し、人間のオペレーターにエスカレーションすることなく複雑な問い合わせに対応します。これは単なるキーワードマッチングではありません。多数の機能と複雑な onboarding フローを持つ SaaS 製品では、そのコンテキストが重要です。

コスト構造は、チームが摩擦を感じやすい部分です。Essential の seat は年間契約で月額 $29/seat から始まりますが、Fin AI は解決済み会話 1 件あたり $0.99 が別途加算されます。10 名のサポートチームが月に 2,000 件の AI 解決済み会話を処理した場合、seat 費用 $290 に加えて AI 解決費用 $1,980 が発生します。多くのチームが最初のデモではなく最初の請求書でこの事実に気づきます。Advanced（$85/seat/月）と Expert（$132/seat/月）のプランでは、さらなる機能が追加されます。

Intercom がその料金に見合う価値を提供する場面：サポートの複雑さが高く、オペレーターがすべての会話で製品コンテキストを必要とするプロダクト主導の SaaS 企業。サポートに重ねたアウトバウンドメッセージング・onboarding シーケンス・アプリ内メッセージング機能により、Freshchat より広い顧客ライフサイクルをカバーします。コストカーブが不利になるタイミングを理解するには、Intercom の代替ツールもご参照ください。

料金： Essential は年間契約で $29/seat/月 から。Advanced $85/seat/月。Expert $132/seat/月。Fin AI 解決 1 件あたり $0.99 が別途加算。詳細は intercom.com/pricing をご覧ください。

おすすめの対象： サポートの複雑さが AI 解決料金を正当化し、すべての会話で製品コンテキストが必要なミッドマーケット SaaS 企業。

3. Tidio：小規模 EC チーム向けの Lyro AI チャット

Tidio は Lyro で評価を築きました。Lyro はナレッジベースを活用して繰り返しのサポート問い合わせを処理する AI chatbot です。毎週数百件の「注文はどこですか？」というメッセージに対応する Shopify や WooCommerce のストアにとって、Lyro は人間のオペレーターを介さずに一定割合の問い合わせを解決できます。Shopify へのインストールから稼働まで 1 時間以内に完了し、chat widget はシンプルで軽量です。

料金体系は複雑になってきています。Starter（$29/月）と Growth（$59/月）のプランには Lyro が含まれていません。Lyro は月 50 件の解決済み会話に対して $39/月 から別途追加します。Tidio+ プランはすべてを含みますが、$749/月 に跳ね上がり、その中間のプランはありません。多くの小規模チームにとって、Lyro と Flows を考慮すると実際の月額費用は表示プラン料金の 2〜3 倍になります。

Tidio が対応していないこと：セールスパイプライン・リード配分、またはウェブチャット・メール・Messenger 以外の本格的なマルチチャネル。これは B2B セールス inbox ではなく、EC 向けのサポート優先ツールです。プラン上限に達したチームが次に検討するツールについては、Tidio の代替ツールをご参照ください。

料金： 無料プラン（制限あり）。Starter $29/月。Growth $59/月。下位プランの Lyro AI アドオンは $39/月 から。Tidio+ は $749/月 から。詳細は tidio.com/pricing をご覧ください。

おすすめの対象： Shopify または WooCommerce を利用する小規模 ECブランドで、繰り返しのサポート件数を AI で削減したいチーム。

4. Crisp：スタートアップ向けの workspace 単位フラット料金

Crisp の料金体系はこの分野では珍しいもので、per seat ではなく workspace 単位のフラット課金を採用しています。Essentials プランは workspace あたり月 $95 で 10 名のオペレーターをカバーします。8 名のチームも 2 名のチームも同額です。チームサイズが大きくなるにつれて、コスト意識の高いスタートアップが Freshchat の per-agent モデルではなく Crisp を選ぶ理由はここにあります。

製品は live chat・メール・Messenger・Telegram・Twitter DM と軽量な CRM 層を、整理された共有受信トレイで網羅しています。workflow automation ビルダー・AI chatbot・ナレッジベースは Essentials から利用できます。開発者エクスペリエンスは優れており、API は十分にドキュメント化されています。

限界を感じる場面：本格的なパイプライン管理・SLA 適用・複雑なルーティングロジックを必要とするチーム。CRM は連絡先を追跡しますが、案件は追跡しません。WhatsApp Business API はネイティブでは利用できません。AI 層は上位の Fin や Lyro とは競合しません。Crisp の上限を超えたチームが次に検討するツールについては、Crisp の代替ツールをご参照ください。

料金： 無料（2 オペレーター）。Mini は $45/workspace/月 から（4 オペレーター）。Essentials $95/workspace/月（10 オペレーター）。Plus $295/workspace/月（20 名以上）。詳細は crisp.chat/en/pricing をご覧ください。

おすすめの対象： per seat ではなく workspace 単位でマルチチャネルチャットとメールの料金を管理したいスタートアップや小規模チーム。

5. LiveChat：深い integration エコシステムを持つ信頼性の高い live chat

LiveChat は 2002 年から提供されており、現在でも最も洗練されたピュアチャット製品の一つです。オペレーターインターフェースは、1 日中ツールで作業する人向けに構築されており、シンプルで高速、強力な定型応答・ルーティングルール・訪問者モニタリング・チャット転送 workflow を備えています。integration エコシステムは Salesforce・HubSpot・Shopify・WordPress を含む 200 以上のネイティブコネクタに及びます。

製品哲学は意図的に絞り込まれています。live chat がこの製品の強みです。chatbot が必要な場合は ChatBot（別途 LiveChat 製品）を追加します。チケット管理が必要な場合は HelpDesk を追加します。このモジュール式アプローチによりコア製品はシンプルに保たれますが、フルスタックのコストは per-agent の表示価格よりも高くなることを意味します。

Freshchat と比較すると、LiveChat のエントリー料金は年間契約で $19/オペレーター/月 と競争力があり、integration エコシステムも広範です。失われるのは、Freshdesk 内で Freshchat が提供するネイティブスイート連携です。モジュール式料金体系がボットとチケット管理を追加した場合にどのように積み上がるかについては、LiveChat の代替ツールをご参照ください。

料金： Starter $19/オペレーター/月（年間）または $25/月（月払い）。Team $49/オペレーター/月。Business $79/オペレーター/月。Enterprise はカスタム。詳細は livechat.com/pricing をご覧ください。

おすすめの対象： 信頼性の高い十分に integration された live chat 層を求め、CRM とチケット管理は別ツールで管理するチーム。

6. Zendesk Messaging：Zendesk スイートの enterprise オムニチャネル

Zendesk Suite はフルオムニチャネルサポート製品の一部として messaging を含んでいます。チームがすでにチケット管理で Zendesk を利用している場合、messaging チャネルを追加することは移行ではなく自然な拡張です。Suite Team は年間契約で $55/オペレーター/月 で、統一されたワークスペースでチケット管理とともにウェブチャット・メール・ソーシャルメッセージング・電話をカバーします。

enterprise レベルでは、Zendesk の運用深度はこのリストの中で比類がありません。SLA 管理・スキルベースのルーティング・カスタム workflow・ワークフォース管理・品質保証ツールがすべてスイート内に存在します。50 名以上のオペレーターを抱えるカスタマーサポート組織にとって、その深度は重要です。

コストの上昇は急激です。enterprise 規模での現実的なプロダクションスタック（Suite Professional に AI Copilot $50/オペレーター/月 追加とワークフォース管理を加えたもの）は、多くの場合 $200/オペレーター/月 を超えます。これは enterprise 運用には正当化できます。15 名のサポートチームには適切ではありません。このカテゴリを評価するチームは、価値カーブがどこで変化するかを理解するために Zendesk の代替ツールも読んでおくとよいでしょう。

料金： Suite Team $55/オペレーター/月（年間）。Suite Growth $89/オペレーター/月。Suite Professional $115/オペレーター/月。AI Copilot アドオン $50/オペレーター/月。詳細は zendesk.com/pricing をご覧ください。

おすすめの対象： フルオムニチャネルカバレッジと運用深度を必要とする Zendesk エコシステム内の enterprise サポート組織。

7. HelpCrunch：SMB の per-agent 料金で利用できる Intercom スタイルの機能

HelpCrunch は、SMB 向けのより手頃な Intercom として位置づけています。製品は live chat・メール・アプリ内メッセージング・ナレッジベース・AI chatbot を単一の inbox でカバーします。per-agent 料金はシンプルです。Starter プラン（年間）は $20/オペレーター/月、Team は $41/オペレーター/月。

特筆すべきはナレッジベースの integration です。chat widget に直接接続されているため、オペレーターはライブ会話中に記事を提示でき、AI chatbot も同じナレッジベースから自動的に情報を取得します。実質的なセルフサービス層を持つチームにとって、この緊密な integration は Freshchat の同等機能より優れています。

限界：標準プランでは AI 会話数に上限があります（月 50〜200 件）。100 件追加するたびに $29/月 のアドオンが必要です。WhatsApp のネイティブ integration にはネイティブチャネルではなくサードパーティコネクタが必要です。$620/月 固定の Unlimited プランは大規模チームへの出口ですが、per-agent 料金からの急激な値上がりがあります。

料金： Starter $20/オペレーター/月（年間）。Team $41/オペレーター/月（年間）。Unlimited $620/月 固定（チームメンバー全員）。詳細は helpcrunch.com/pricing をご覧ください。

おすすめの対象： chat widget に直接接続されたナレッジベースを持ち、Intercom スタイルの機能を per-agent 料金で求める SMB。

8. tawk.to：予算重視チーム向けの無料 live chat

tawk.to のコンセプトはシンプルかつ本当に珍しいものです。コア製品は永続無料で、オペレーター seat 数の制限も会話量の上限もありません。live chat widget・メールチケット管理・ホスト型ナレッジベース・訪問者アナリティクス・基本的な連絡先管理がすべてゼロコストで含まれています。これは無料トライアルでも制限付き無料プランでもありません。これが製品です。

ビジネスモデルはオプションの有料アドオンで成り立っています。「tawk.to 提供」のブランディング削除（年間契約で $29/月）、AI Assist（$29/月 から）、チャットを担当してほしい場合はスタッフによる対応 $1/時間。コアは無料のまま変わりません。

小規模ビジネス、プレレベニューのスタートアップ、または月額費用なしで live chat widget が必要なチームにとって、tawk.to は最も直接的な答えです。製品は Crisp や HelpCrunch ほど洗練されておらず、WhatsApp やソーシャルチャネルのネイティブサポートもありません。しかし、ターゲットとするユースケースに対しては、永続無料モデルは揺るぎません。

料金： 無料（コア製品）。ブランディング削除 $29/月（年間）。AI Assist $29/月 から。スタッフ代行 $1/時間 から。詳細は tawk.to/pricing をご覧ください。

おすすめの対象： ゼロコストで機能的な live chat widget を必要とする中小企業・スタートアップ・予算重視のチーム。

9. Chatwoot：セルフホスト型コントロールを持つ open-source 顧客メッセージング

Chatwoot は、データ管理・セルフホスト展開、またはベンダーの許可なく拡張できるプラットフォームを必要とするチーム向けの open-source 代替ツールです。コアコードベースは MIT license です。ウェブチャット・メール・WhatsApp・Facebook・Instagram・Twitter DM・SMS を単一の共有受信トレイで処理します。割り当て automation・ラベリング・オペレーターレポーティング・基本 CRM 層がすべて含まれています。

self-hosted Community 展開はオペレーター数無制限で本当に無料です。ソフトウェアコストではなくインフラコストを支払います。クラウドプランは年間契約で Startups プランが $19/オペレーター/月 から始まり、Freshchat の Growth プランと同等の価格帯に位置しながら、必要に応じていつでも self-hosted に移行できるオプションも提供します。

トレードオフは運用オーバーヘッドです。self-hosting はアップグレード・バックアップ・インシデント対応の管理を自ら担うことを意味します。enterprise ディレクトリ（SSO・SAML・高度な監査ログ・カスタムブランディング）は MIT コアではなく別途商用ライセンスの下にあります。しかし、規制業界または厳格なデータレジデンシー要件を持つ地域のエンジニアリング重視チームにとって、そのオーナーシップ上限は商用 SaaS ベンダーが許可するものよりはるかに高いものとなっています。

料金： self-hosted Community：無料。クラウド Hacker：無料（2 オペレーター、月 500 会話）。クラウド Startups $19/オペレーター/月（年間）。Business $39/オペレーター/月。Enterprise $99/オペレーター/月。詳細は chatwoot.com/pricing をご覧ください。

おすすめの対象： 開発者重視のチーム・規制業界、またはデータレジデンシーコントロールを必要とし、自社インフラの管理に対応できる企業。

10. Gorgias：Shopify・EC 向けのチケット量ベース helpdesk

Gorgias は Shopify・WooCommerce・Magento のブランド向けに特化して構築されています。Freshchat との主要な構造的違いは、Gorgias がオペレーター seat 数ではなくチケット量で料金を設定している点です。月額 $50 で 300 チケットの Basic プランでは、必要な数のサポートオペレーターを追加できます。季節的なサポート急増に直面するブランドにとって、ピーク時のリニアなコスト増加がなくなります。

Shopify integration は深いものです。オペレーターは inbox を離れることなく、すべての会話内で注文履歴・配送状況・返品対象可否を確認できます。マクロは返金・注文キャンセル・配送更新を返信ボックスから直接トリガーできます。EC サポート workflow において、このリストのどのツールも Gorgias に匹敵しません。

Gorgias が適さない場面：B2B 企業・SaaS チーム、または注文データがサポートの主要コンテキストでないビジネス全般。アーキテクチャ全体が EC をユースケースとして想定しています。チケット超過料金は追加チケット 1 件あたり $0.32〜$0.40 で、AI Automate は解決済み会話 1 件あたり $0.90〜$1.00 が課金されるため、中程度の件数のブランドの実際の月額費用はプラン料金より 40〜60% 高くなることが一般的です。

料金： Starter $10/月（50 チケット）。Basic $50/月（300 チケット）。Pro $300/月（2,000 チケット）。Advanced $750/月（年間、5,000 チケット）。AI Automate $0.90〜$1.00/解決済み会話。詳細は gorgias.com/pricing をご覧ください。

おすすめの対象： Shopify および WooCommerce のブランドで、inbox 内の注文データコンテキストがコア workflow 要件となる高件数のカスタマーサポートを担うチーム。

11. Re:amaze：SMB・EC 向けのマルチブランドサポート inbox

Re:amaze はシンプルな live chat ツールとフルサポートスイートの中間に位置します。live chat・メール・ソーシャルメッセージング・SMS・音声・ナレッジベースを一つの inbox でカバーします。マルチブランド機能が際立っています。単一の Re:amaze アカウントで、複数のブランドやストアフロントの会話を、ブランドごとに分けられた inbox・ナレッジベース・chat widget で管理できます。代理店・持ち株会社・複数ストアを運営する EC 事業者にとって、このリストの多くのツールではクリーンに提供されない実用的な機能です。

per-agent 料金は適切で予測可能なスケールを実現します。Basic は $29/オペレーター/月 から始まります。Pro は $49 で、プロアクティブチャットトリガーに役立つライブ訪問者トラッキングと高度なレポーティングが追加されます。Plus は $69 で、この価格帯では珍しいライブスクリーンシェアリング（Peek 機能）が追加されます。

Re:amaze は Intercom レベルの AI 解決深度や Gorgias レベルの Shopify 注文管理を持ちません。しかし、これらの専門ツールが経済的に意味をなすスケールにまだ達していないチームにとって、マルチブランドおよびマルチチャネルのユースケースを適切にカバーします。

料金： Starter $59/月 固定（500 会話、ユーザー数無制限）。Basic $29/オペレーター/月。Pro $49/オペレーター/月。Plus $69/オペレーター/月。詳細は reamaze.com/pricing をご覧ください。

おすすめの対象： 複数のブランドやストアフロントを管理し、enterprise 料金を支払うことなくクリーンなマルチチャネル inbox を求める SMB・EC 事業者。

ステージ別適合マトリックス

規模・ペルソナ別テーブル

選び方：意思決定の枠組み

Freshchat が依然として正しい選択である場合

チームがすでに Freshdesk や Freshsales を利用している場合、Freshchat を見切らないでください。そのエコシステム内では integration が緊密で、料金も適切であり、Freddy AI は追加設定なしで既存サポートデータに接続します。この判断の一環として Freshworks スイート全体を評価しているのであれば、完全な移行に何が伴うかを理解するために Freshworks の代替ツールと Freshdesk の代替ツールをこのリストと合わせてお読みになることをお勧めします。

移行の明確なケースは、Freshworks への依存なしに messaging が必要な場合、Growth または Pro プランで AI 機能の上限に達している場合、または成長するチームでの per-seat コストモデルが予算的な重荷になっている場合です。これらは Freshchat の失敗ではありません。このリストのほとんどのツールが直接解決するプロダクトフィットの不一致です。

次のステップ

上記の意思決定の枠組みから上位 2 つの選択肢を選び、毎日実際に会話を処理するチームで 2 週間のパイロットを実施してください。機能リストで評価しないでください。実際の inbox と実際の会話量でテストし、5 日目に新しいオペレーターが助けを求めずにライブ会話を処理できる速さを測定してください。

このガイドを読んでいるほとんどのチームにとって、正直なショートリストはこのようになります。inbox と合わせて CRM の深みが必要な場合は Rework、製品の複雑さがサポートの複雑さを引き起こしている場合は Intercom、Freshworks への依存なく per-agent または workspace 料金が必要な場合は HelpCrunch または Crisp、Shopify が中心の場合は Gorgias。チケット管理ですでに Zendesk を利用しているチームは、別ツールを並行して運用するのではなく Zendesk に messaging チャネルを追加すべきです。

このカテゴリの他のツールの代替ツールも評価している場合は、Intercom の代替ツール・LiveChat の代替ツール・Drift の代替ツールが同様の正直な適合アプローチで重複する領域をカバーしています。また、Freshworks 判断の CRM 側で Freshsales の代替ツールも検討しているなら、並行して読む価値があります。

Camellia は B2B・EC チーム向けに顧客メッセージングとサポートツールに関する記事を執筆しています。最終更新：2026 年 6 月。