Alternatif Tawk.to Terbaik 2026: 12 Alat Live Chat yang Dibandingkan

Perbandingan alternatif tawk.to

tawk.to mendapatkan satu hal dengan sempurna: benar-benar gratis. Agen tak terbatas, chat tak terbatas, tidak perlu kartu kredit. Untuk seorang founder solo atau situs kecil yang hanya butuh kotak chat di sudut halaman, itu sulit dibantah. Namun begitu tim Anda berkembang melampaui beberapa orang, atau Anda perlu menghubungkan percakapan ke CRM, mengotomatiskan routing, atau sekadar menghapus lencana "Powered by tawk.to" dari widget, Anda mulai menemui batas dengan cepat.

Batas-batas itu nyata. Penghapusan branding berharga $39/bulan per properti. Fitur AI memiliki biaya add-on tersendiri. Pelaporan tetap tipis, ticketing bersifat dasar, dan tidak ada tampilan CRM atau pipeline native. Jika salah satu dari kesenjangan itu penting bagi tim Anda, Anda sudah mencari sesuatu yang lain. Panduan ini mencakup 12 alternatif yang menyelesaikan versi berbeda dari masalah itu, dari alat gratis ramping untuk tim kecil hingga platform percakapan lengkap untuk perusahaan B2B tahap pertumbuhan.

Tabel Perbandingan Cepat

Alat	Terbaik untuk	Harga Mulai	Keunggulan Utama	Keterbatasan Utama
Rework	Tim B2B menengah (20-500)	$999/tahun (5 pengguna)	Chat tertaut CRM, kotak masuk multisaluran, pengarahan lead	Minimum 5 kursi, tidak untuk situs solo
Tidio	E-commerce kecil, SMB	$29/bulan	Setup cepat, AI chatbot (Lyro)	Penagihan berbasis percakapan tidak dapat diprediksi
Intercom	Mid-market hingga enterprise	$29/seat/bulan	AI matang, integrasi produk mendalam	Add-on bertumpuk cepat; harga kompleks
Crisp	Tim kecil, startup	Gratis (2 kursi) atau $45/bulan	UX bersih, multisaluran, harga per-workspace yang adil	Fitur AI baru mulai di Essentials ($95/bulan)
LiveChat	Tim support khusus	$20/agen/bulan	UX agen yang rapi, ticketing kuat	Harga per agen bertambah seiring jumlah tim
Freshchat	Pengguna ekosistem Freshworks	Gratis (10 agen) atau $19/agen/bulan	Dukungan saluran luas, Freddy AI	Terbaik jika sudah menggunakan Freshdesk atau Freshsales
Drift	Tim pipeline enterprise	Sekitar $2.500/bulan	Routing berbasis intent, workflow ABM	Sedang dihentikan pasca akuisisi Salesloft (Maret 2026)
Olark	Support SMB sederhana	$29/agen/bulan	Mudah diterapkan, tidak ada batasan percakapan	Tidak ada AI native; PowerUps dijual terpisah
Chatwoot	Tim dev, pengguna self-hosting	Gratis (open source) atau $19/agen/bulan	Kontrol data penuh, lisensi MIT, omnichannel kuat	Membutuhkan setup teknis untuk self-hosted; kredit AI terbatas di free tier
Zoho SalesIQ	Pengguna ekosistem Zoho	Gratis (3 agen) atau sekitar $9/agen/bulan	Pelacakan pengunjung, sinkronisasi Zoho CRM	Terbaik hanya jika berada dalam stack Zoho
HubSpot	Pengguna HubSpot CRM	Gratis atau $20/seat/bulan	CRM native, pelaporan, timeline kontak	Biaya onboarding wajib di Pro ke atas
Gorgias	Merek Shopify/e-commerce	Berbasis tiket (mulai sekitar $10/bulan)	Integrasi Shopify mendalam, konteks pesanan dalam chat	Model per-tiket, bukan per-kursi; biaya resolusi AI di atasnya

Matriks Kesesuaian Tahap

Alat	Startup Tahap Awal	SMB yang Berkembang	Mid-Market	Enterprise
Rework	Tidak (minimum 5 kursi)	Ya	Ya (sweet spot)	Hubungi sales
Tidio	Ya	Ya	Terbatas	Tidak
Intercom	Terbatas (biaya)	Ya	Ya	Ya
Crisp	Ya	Ya	Terbatas	Tidak
LiveChat	Ya	Ya	Ya	Ya
Freshchat	Ya	Ya	Ya	Ya
Drift	Tidak (dihentikan; dulunya enterprise)	Tidak	Tidak	Hanya legacy
Olark	Ya	Ya	Terbatas	Tidak
Chatwoot	Ya	Ya	Ya	Perlu kustomisasi
Zoho SalesIQ	Ya (pengguna Zoho)	Ya (pengguna Zoho)	Terbatas	Tidak
HubSpot	Ya (free tier)	Ya	Ya	Terbatas
Gorgias	Tidak (khusus e-commerce)	Ya (Shopify)	Ya (Shopify)	Terbatas

Tabel Ukuran dan Persona

Alat	Solo/1-2 Agen	Tim Kecil (3-15)	Menengah (15-100)	Besar (100+)
Rework	Tidak	Mungkin (min 5 kursi)	Ya	Ya
Tidio	Ya	Ya	Terbatas	Tidak
Intercom	Mahal	Ya	Ya	Ya
Crisp	Ya (gratis)	Ya	Ya	Kustom
LiveChat	Ya	Ya	Ya	Ya
Freshchat	Ya	Ya	Ya	Ya
Drift	T/A (dihentikan)	T/A	T/A	Legacy
Olark	Ya	Ya	Ya	Kustom (Pro)
Chatwoot	Ya	Ya	Ya	Ya
Zoho SalesIQ	Ya	Ya	Ya	Terbatas
HubSpot	Ya (gratis)	Ya	Ya	Terbatas
Gorgias	Tidak	Ya (e-comm)	Ya (e-comm)	Kustom

1. Rework

Rework adalah CRM terpadu dan kotak masuk multisaluran untuk tim B2B menengah. Di mana tawk.to memberi Anda widget mandiri tanpa memori tentang siapa pengunjungnya atau di mana mereka berada dalam pipeline, Rework menghubungkan setiap percakapan chat ke catatan kontak dan workflow penjualan Anda.

Perbedaan utamanya adalah kesatuan operasional. Anda berbicara dengan lead melalui website chat, dan percakapan itu muncul di timeline kontak yang sama dengan email mereka, pesan WhatsApp, Instagram DM, thread Facebook Messenger, dan SMS. Sales rep Anda tidak perlu berpindah alat untuk melihat apa yang dikatakan support minggu lalu, dan tim CS Anda tidak perlu bertanya ke marketing apakah orang ini sedang dalam kampanye.

Target audiens: Perusahaan B2B menengah (20-500 karyawan) di mana sales, marketing, dan customer success berbagi kepemilikan akun yang sama.

Kesesuaian ukuran: Minimum 5 kursi. Ini membuat Rework menjadi alat yang kurang tepat untuk operator solo atau situs kecil yang butuh widget gratis di halaman landing. Itu persis sweet spot tawk.to, dan Rework tidak bersaing di sana.

Kesesuaian tahap: Pertumbuhan hingga dewasa. Terbaik ketika Anda memiliki anggota tim khusus yang menangani percakapan masuk dan percakapan tersebut perlu dilacak terhadap pipeline.

Tim vs. seluruh perusahaan: Seluruh perusahaan. Sales, marketing, dan CS semuanya bekerja dari catatan kontak dan timeline percakapan yang sama.

Kelebihan	Kekurangan
Percakapan chat tertaut ke catatan CRM secara native	Minimum 5 kursi (tidak untuk solo/situs kecil)
Kotak masuk multisaluran: web chat, WhatsApp, Instagram, Facebook, email, SMS	Harga tahunan saja di level awal
Pengarahan lead: round-robin, wilayah, berbasis SLA	Kurang fokus pada use case e-commerce
Tidak ada biaya AI per percakapan atau per resolusi	Kurva pembelajaran lebih curam dari widget chat mandiri
Timeline kontak tunggal di semua saluran

Harga: Sales Ops Starter $999/tahun (hingga 5 pengguna); Standard $1.999/tahun (10 pengguna termasuk, lalu $12/pengguna/bulan untuk kursi tambahan). Lihat rework.com/pricing.

Terbaik untuk: Tim menengah yang menginginkan website chat tertaut ke CRM, pengarahan lead, dan kotak masuk multisaluran, bukan widget mandiri. Jika Anda butuh percakapan terhubung ke pipeline dan kotak masuk tim bersama di semua saluran, di sinilah tawk.to kehabisan kemampuan.

2. Tidio

Tidio telah memposisikan dirinya sebagai upgrade paling ramah dari widget chat dasar. Setup hanya butuh menit, UI bersih, dan Anda mendapatkan pratinjau ketikan langsung ditambah automation dasar bahkan di paket berbayar paling murah.

Kendalanya adalah model penagihan. Tidio menagih per percakapan yang dapat ditagih, bukan per kursi. Kedengarannya baik-baik saja pada volume rendah, tetapi tim dengan program chat aktif sering membayar 2-3x harga iklan begitu mereka memperhitungkan add-on AI (Lyro AI seharga $39/bulan, otomatisasi Flows seharga $29/bulan) dan kelebihan percakapan. Paket Growth yang dimulai dari $59/bulan dapat dengan mudah mencapai $150 lebih ketika volume meningkat.

Target audiens: Merek e-commerce kecil hingga menengah dan SMB yang menginginkan penerapan cepat dan defleksi AI tanpa platform support penuh.

Kesesuaian ukuran: Terbaik untuk 1-15 agen. Paket Plus seharga $749/bulan membuka lebih dari 10 agen, tetapi saat itu lompatan harganya curam.

Kesesuaian tahap: Tahap awal hingga pertumbuhan. Baik selama volume percakapan dapat diprediksi; pertimbangkan ulang saat Anda meningkatkan inbound.

Tim vs. seluruh perusahaan: Level tim (terutama support atau sales, tidak keduanya secara bersamaan).

Kelebihan	Kekurangan
Setup cepat, ramah pemula	Penagihan berbasis percakapan tidak dapat diprediksi dalam skala besar
Chatbot AI Lyro mengurangi pertanyaan umum	Add-on AI dihargai terpisah, meningkatkan biaya nyata secara signifikan
Paket gratis tersedia (50 percakapan seumur hidup)	Paket Growth dibatasi 10 agen
Integrasi e-commerce (Shopify, WooCommerce)	Bukan CRM-native

Harga: Gratis (50 percakapan seumur hidup); Starter $29/bulan; Growth $59-$349/bulan (skala dengan percakapan); Plus $749/bulan.

Terbaik untuk: Tim e-commerce kecil atau B2C yang menginginkan upgrade dari tawk.to dengan AI dan automation dasar, dan di mana volume chat tetap dalam batas paket. Lihat juga: alternatif Tidio terbaik.

3. Intercom

Intercom adalah platform yang sering diteliti pengguna tawk.to ketika mereka menyadari butuh sesuatu yang benar-benar terintegrasi dengan produk mereka. Ini mencakup live chat, perpesanan in-app, email, tiket, dan defleksi AI dalam satu platform, dan Agen AI Fin-nya adalah salah satu alat defleksi paling mumpuni dalam kategori ini.

Namun kompleksitas harga Intercom memang nyata. Headlinenya adalah $29/seat/bulan untuk Essential. Kenyataannya adalah sebagian besar tim membeli Advanced ($85/seat/bulan), lalu menambahkan Copilot ($29/agen/bulan), Pro ($99/bulan), dan membayar $0,99 per resolusi Fin AI di atasnya. Tim 10 orang dengan penggunaan AI yang wajar dapat mencapai $1.800-$2.000/bulan tanpa banyak usaha.

Target audiens: Perusahaan SaaS dan teknologi mid-market yang menginginkan perpesanan product-led, chat in-app, dan AI yang matang. Cocok saat Anda memiliki produk dengan pengguna yang login dan butuh support kontekstual.

Kesesuaian ukuran: Bekerja untuk 5 hingga 500 agen lebih, tetapi hemat biaya terutama ketika seluruh cakupan platform (pesan produk, tur in-app, automation tingkat lanjut) digunakan, bukan hanya live chat.

Kesesuaian tahap: Pertumbuhan hingga enterprise.

Tim vs. seluruh perusahaan: Berfokus pada support, tetapi digunakan di sales dan CS di banyak organisasi.

Kelebihan	Kekurangan
Agen AI Fin benar-benar bagus dalam defleksi	Biaya nyata 3-5x angka headline dengan add-on
Use case perpesanan produk dan in-app yang kuat	Kompleksitas harga memerlukan spreadsheet untuk dimodelkan
Ekosistem integrasi yang matang	Penagihan AI per-resolusi menambahkan variansi pada biaya bulanan
Pelaporan dan analitik yang matang	Berlebihan untuk tim yang hanya butuh web chat

Harga: Essential $29/seat/bulan; Advanced $85/seat/bulan; Expert $132/seat/bulan. Agen AI Fin seharga $0,99/resolusi ditagih terpisah.

Terbaik untuk: Perusahaan SaaS dengan basis pengguna yang login yang membutuhkan perpesanan in-app ditambah support, dan di mana seluruh platform membenarkan biayanya. Lihat juga: alternatif Intercom terbaik.

4. Crisp

Crisp adalah salah satu alternatif yang lebih bersih jika Anda menginginkan langkah naik dari tawk.to tanpa membayar harga Intercom. Free tier memberi Anda 2 kursi permanen (bukan trial), model harga per-workspace berarti Anda tahu persis apa yang akan Anda bayar, dan kotak masuk multisaluran mencakup email, chat, Instagram, Twitter/X, dan WhatsApp dari satu tempat.

Keterbatasan utamanya adalah fitur AI tidak muncul sampai paket Essentials seharga $95/bulan. Jika Anda menggunakan Mini ($45/bulan), Anda mendapatkan inbox yang rapi dan automation dasar tetapi tanpa defleksi AI. Meski begitu, harga per-workspace yang transparan tanpa kejutan per kursi benar-benar menyegarkan dalam kategori ini.

Target audiens: Tim B2B dan B2C kecil hingga menengah yang menginginkan support omnichannel tanpa harga per kursi.

Kesesuaian ukuran: Free tier cocok untuk tim sangat kecil (2 kursi); Essentials mencakup hingga 10 kursi; Plus mencakup hingga 20. Kursi ekstra seharga €10/kursi/bulan di paket berbayar manapun.

Kesesuaian tahap: Tahap awal hingga pertumbuhan.

Tim vs. seluruh perusahaan: Level tim; terbaik untuk support atau sales, tidak keduanya secara bersamaan kecuali di tier lebih tinggi.

Kelebihan	Kekurangan
Free tier permanen (2 kursi, tidak ada kedaluwarsa)	Fitur AI hanya di Essentials ($95/bulan) ke atas
Harga per-workspace dapat diprediksi	Batas 20 kursi di paket publik tertinggi
UX bersih, cepat diatur	Tidak ada CRM atau tampilan pipeline native
Multisaluran: email, sosial, chat dalam satu inbox

Harga: Gratis (2 kursi); Mini €45/bulan (4 kursi); Essentials €95/bulan (10 kursi, AI); Plus €295/bulan (20 kursi, AI tak terbatas, ticketing). Kursi ekstra €10/kursi/bulan.

Terbaik untuk: Tim kecil yang menginginkan support multisaluran dengan harga yang dapat diprediksi dan opsi gratis yang benar-benar berfungsi. Lihat juga: alternatif Crisp terbaik.

5. LiveChat

LiveChat adalah pilihan andalan dalam kategori ini. Tidak ada yang spektakuler, tetapi UX agennya secara konsisten dinilai sebagai salah satu yang terbaik, terintegrasi dengan 200 alat lebih, dan sistem ticketing-nya cukup solid untuk tim support khusus.

Model harga per agen bersifat langsung. Anda tahu persis apa yang Anda bayar per orang. Kelemahannya adalah biaya skala secara linier seiring jumlah tim, dan paket Starter seharga $20/agen/bulan hanya menyertakan riwayat chat 60 hari, yang mengejutkan beberapa pembeli.

Target audiens: Tim yang berfokus pada support (5-100 agen) yang menginginkan platform chat yang matang dan andal tanpa kompleksitas AI.

Kesesuaian ukuran: Bekerja pada ukuran tim apa pun, tetapi model per-agen terasa signifikan di atas 25-30 agen dibandingkan alternatif berdasarkan workspace.

Kesesuaian tahap: SMB hingga enterprise.

Tim vs. seluruh perusahaan: Berfokus pada support, meski tim sales menggunakannya untuk kualifikasi lead.

Kelebihan	Kekurangan
UX agen terbaik di kelasnya	Tidak ada paket gratis
200 lebih integrasi	Harga per agen skala secara linier
Sistem tiket yang kuat	Starter membatasi riwayat chat hingga 60 hari
Tanggapan siap pakai, berbagi file, transfer chat	Tidak ada CRM native

Harga: Starter $20/agen/bulan; Team $41/agen/bulan; Business $59/agen/bulan; Enterprise: kustom. Semua penagihan tahunan.

Terbaik untuk: Tim support khusus yang menghargai antarmuka agen yang rapi dan tidak butuh integrasi CRM bawaan. Lihat juga: alternatif LiveChat terbaik.

6. Freshchat

Freshchat adalah produk live chat dari Freshworks, dan paling masuk akal jika Anda sudah menggunakan Freshdesk atau Freshsales. Integrasi native antar produk Freshworks bersifat genuine, bukan tambahan, dan Freddy AI (lapisan AI Freshworks) muncul secara konsisten di seluruh suite.

Paket Free cukup murah hati: hingga 10 agen, ticketing, basis pengetahuan, dan laporan bawaan tanpa biaya. Paket Growth seharga $19/agen/bulan menambahkan semua saluran perpesanan dan 500 sesi Freddy AI per bulan. Meski begitu, Freshchat di luar ekosistem Freshworks kehilangan banyak nilainya dibandingkan kompetitor.

Target audiens: Tim yang sudah menggunakan Freshdesk, Freshsales, atau produk Freshworks lainnya; SMB yang menginginkan titik awal multi-agen gratis.

Kesesuaian ukuran: Free tier bekerja hingga 10 agen. Paket berbayar skala ke enterprise.

Kesesuaian tahap: Tahap apa pun jika berada dalam ekosistem Freshworks; tahap awal jika biaya adalah pendorong utama.

Tim vs. seluruh perusahaan: Bekerja di support dan sales ketika dipasangkan dengan produk Freshworks lainnya.

Kelebihan	Kekurangan
Free tier murah hati (hingga 10 agen)	Nilai terbaik hanya di dalam ekosistem Freshworks
Freddy AI di semua saluran	Sesi Freddy AI dibatasi di Growth
Semua saluran perpesanan di Growth ($19/agen/bulan)	UI terasa ketinggalan zaman dibandingkan Crisp atau Tidio
Integrasi Freshdesk/Freshsales yang kuat

Harga: Gratis (10 agen); Growth $19/agen/bulan (tahunan); Pro $49/agen/bulan; Enterprise $79/agen/bulan.

Terbaik untuk: Tim dalam ekosistem Freshworks, atau tim mana pun yang butuh 10 agen lebih dengan paket gratis sebelum berkomitmen berbayar. Lihat juga: alternatif Freshchat terbaik.

7. Drift (Catatan: Sedang Dihentikan)

Drift adalah platform conversational marketing dominan untuk tim B2B enterprise hingga 2023, dengan routing berbasis intent, playbook ABM, dan kecerdasan pengunjung real-time yang membenarkan harga $2.500 lebih/bulannya untuk tim yang butuh pipeline dari traffic website.

Namun Salesloft mengakuisisi Drift pada 2024, dan pada Maret 2026 Clari (yang bergabung dengan Salesloft) mengumumkan penghentian Drift dengan 1mind ditetapkan sebagai platform penerus eksklusif untuk pelanggan yang ada. Jika Anda mengevaluasi alat live chat pada 2026, Drift bukan pembelian baru. Pelanggan yang ada harus merencanakan migrasi sekarang.

Target audiens: Tim pipeline B2B enterprise (ini adalah kelasnya; bukan lagi produk aktif untuk dibeli).

Kesesuaian ukuran: Dulu hanya mid-market hingga enterprise.

Kesesuaian tahap: Enterprise (dulu enterprise; kini dihentikan).

Tim vs. seluruh perusahaan: Dipimpin sales, dengan workflow marketing dan SDR.

Kelebihan	Kekurangan
Routing berbasis intent historis yang kuat	Produk dihentikan per Maret 2026
Playbook ABM dan penargetan berbasis akun	Tidak ada penjualan pelanggan baru
Integrasi native Salesloft/CRM	Harga mulai sekitar $2.500/bulan
Alur pemesanan meeting yang kuat	Migrasi diperlukan untuk pelanggan yang ada

Harga: Sekitar $2.500/bulan mulai (dulu hanya enterprise; tidak lagi dijual ke pelanggan baru).

Terbaik untuk: Tidak ada, untuk pembeli baru. Jika Anda pelanggan Drift saat ini, mulailah mengevaluasi 1mind dan alternatif seperti Rework, Intercom, atau Qualified sebelum pembaruan kontrak Anda. Lihat juga: alternatif Drift terbaik.

8. Olark

Olark adalah alat live chat tanpa embel-embel untuk tim yang menginginkan sesuatu yang andal, mudah diterapkan, dan transparan tentang biaya. Dengan $29/agen/bulan, tidak ada batasan percakapan, tidak ada biaya kelebihan tersembunyi, dan tidak ada kompleksitas AI kecuali Anda memilih add-on PowerUps.

Sisi negatifnya adalah Olark tidak memiliki AI chatbot native (CoPilot AI hadir melalui paket Pro), dan produk bergerak lambat dibandingkan Tidio atau Crisp. Jika Anda butuh alat yang stabil dan tidak rumit untuk tim support kecil dan tidak menginginkan add-on AI atau kejutan tagihan, Olark memberikan tepat itu.

Target audiens: SMB kecil dan perusahaan non-teknologi yang menginginkan live chat sederhana dan andal tanpa overhead konfigurasi.

Kesesuaian ukuran: Tim kecil (2-20 agen) di Standard; tim lebih besar di Pro (kustom).

Kesesuaian tahap: Tahap awal hingga mid-market.

Tim vs. seluruh perusahaan: Berfokus pada support.

Kelebihan	Kekurangan
Chat tak terbatas, tidak ada biaya kelebihan	Tidak ada AI chatbot native di paket Standard
Penerapan sederhana dan cepat	Kecepatan pengembangan produk lambat
PowerUps opsional (co-browsing, chatbot kustom)	Tidak ada CRM native
Diskon tahunan 21% tersedia	AI membutuhkan PowerUp atau paket Pro

Harga: Standard $29/agen/bulan (diskon tahunan tersedia: 21% off); Pro: harga kustom (mencakup semua PowerUps, CoPilot AI, dan support khusus).

Terbaik untuk: Tim kecil yang menginginkan live chat transparan tanpa batasan dan tidak butuh automation AI atau tautan CRM.

9. Chatwoot

Chatwoot adalah platform live chat open-source. Produk intinya berlisensi MIT, artinya Anda dapat melakukan self-host secara gratis dan sepenuhnya memiliki data Anda. Untuk tim yang maju secara teknologi, ini adalah keunggulan penentu dibandingkan setiap alat lain dalam daftar ini.

Versi yang di-host di cloud dimulai dari $19/agen/bulan (paket Startups) dengan percakapan tak terbatas, semua saluran, dan 300 kredit Captain AI per bulan. Tier cloud "Hacker" gratis mencakup 2 agen dengan 500 percakapan/bulan dan benar-benar dapat digunakan untuk tim kecil. Penerapan self-hosted gratis tetapi membutuhkan pekerjaan infrastruktur.

Target audiens: Tim dev dan perusahaan yang maju secara teknologi yang menginginkan kepemilikan data dan kustomisasi penuh; perusahaan dengan kebutuhan kepatuhan; tim dengan anggaran terbatas yang nyaman dengan self-hosting.

Kesesuaian ukuran: Skala dari pengembang tunggal hingga enterprise; paket cloud mencakup ukuran apa pun dengan harga per agen yang kompetitif.

Kesesuaian tahap: Tahap apa pun untuk tim dev; versi cloud cocok untuk tim tahap pertumbuhan.

Tim vs. seluruh perusahaan: Mampu multitim: support, sales, engineering.

Kelebihan	Kekurangan
Sepenuhnya open-source (lisensi MIT), self-host gratis	Setup self-hosted membutuhkan pengetahuan teknis
Semua saluran di paket cloud Startups	Kredit AI terbatas di tier gratis/lebih rendah
Kepemilikan data penuh saat self-hosted	Pengguna self-hosted menangani semua pemeliharaan sendiri
Komunitas open-source yang aktif	Versi cloud tidak menawarkan banyak diskon penagihan tahunan
Kotak masuk multitim native

Harga: Cloud gratis ("Hacker": 2 agen, 500 percakapan/bulan); Startups $19/agen/bulan; Business $49/agen/bulan; Enterprise $99/agen/bulan. Self-hosted: gratis (open source).

Terbaik untuk: Perusahaan yang dipimpin engineering yang menginginkan kontrol data penuh, atau tim mana pun yang nyaman dengan penerapan open-source dan ingin menghindari harga per percakapan.

10. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ adalah alat live chat dan pelacakan pengunjung dari Zoho. Fitur terkuatnya adalah kecerdasan pengunjung real-time: Anda dapat melihat siapa yang ada di situs Anda, dari mana mereka datang, halaman apa yang mereka jelajahi, dan menilai mereka berdasarkan aturan sebelum memulai chat. Ketika dipasangkan dengan Zoho CRM, konteks tersebut langsung mengalir ke catatan kontak.

Di luar ekosistem Zoho, SalesIQ lebih sulit dijustifikasi. Integrasi dengan CRM pihak ketiga lebih tipis, dan UI terasa seperti produk Zoho terlebih dahulu, produk live chat kedua.

Target audiens: Tim yang sudah menggunakan Zoho CRM, Zoho Desk, atau produk Zoho lainnya; SMB yang menginginkan kombinasi pelacakan pengunjung gratis ditambah chat.

Kesesuaian ukuran: Paket gratis bekerja hingga 3 operator. Paket berbayar skala seiring ukuran tim.

Kesesuaian tahap: SMB hingga mid-market (dalam ekosistem Zoho).

Tim vs. seluruh perusahaan: Terbaik sebagai alat seluruh perusahaan ketika seluruh stack adalah Zoho.

Kelebihan	Kekurangan
Pelacakan dan penilaian pengunjung real-time	Nilai terbaik hanya di dalam ekosistem Zoho
Sinkronisasi Zoho CRM native	UI ketinggalan zaman dibandingkan Crisp atau Tidio
Free tier murah hati (3 operator)	Integrasi CRM pihak ketiga tipis
Harga per agen yang kompetitif	AI Zoho (Zia) kurang matang dari Freshchat atau Intercom

Harga: Gratis (3 operator); Basic sekitar $9/agen/bulan (tahunan); Professional sekitar $17/agen/bulan; Enterprise sekitar $25/agen/bulan.

Terbaik untuk: Tim yang menggunakan Zoho CRM yang menginginkan chat, kecerdasan pengunjung, dan sinkronisasi CRM tanpa menambahkan vendor baru.

11. HubSpot (Live Chat dan Service Hub)

Live chat HubSpot tertanam dalam platform HubSpot CRM, yang merupakan keunggulan utamanya sekaligus batasan utamanya. Setiap percakapan chat dicatat ke catatan kontak secara otomatis. Anda dapat melihat timeline kontak lengkap, riwayat deal, dan keterlibatan marketing dari dalam tampilan chat. Jika tim Anda sudah di HubSpot, integrasi ini terasa mulus.

Free tier bersifat nyata dan mencakup live chat, ticketing, dan catatan kontak dasar. Service Hub Professional melompat ke $500/bulan untuk 5 kursi (ditambah biaya onboarding wajib $1.500), sehingga kurva biaya curam begitu Anda membutuhkan automation dan pelaporan.

Target audiens: Pengguna HubSpot CRM yang menginginkan chat tanpa menambahkan vendor baru; tim di free tier HubSpot yang mencari opsi chat dasar.

Kesesuaian ukuran: Gratis cocok untuk 1-2 agen; Starter seharga $20/seat/bulan untuk tim kecil; Professional untuk tim yang butuh automation dan alat CSAT.

Kesesuaian tahap: Tahap apa pun jika Anda adalah pengguna HubSpot; tahap awal untuk free tier khususnya.

Tim vs. seluruh perusahaan: Secara natural seluruh perusahaan ketika HubSpot adalah CRM-nya.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi HubSpot CRM native (terbaik di kelasnya)	Paket Professional memerlukan onboarding wajib $1.500
Live chat gratis dengan catatan kontak nyata	Lompatan dari Starter ke Professional sangat curam
Timeline kontak penuh dalam tampilan chat	Lambat dibandingkan alat chat mandiri untuk kecepatan chat murni
Pelaporan tertaut ke pipeline CRM	Berlebihan jika Anda tidak menggunakan HubSpot CRM

Harga: Gratis (chat dasar, ticketing); Starter $20/seat/bulan; Professional $500/bulan (5 kursi, $100/kursi tambahan); Enterprise $1.500/bulan (10 kursi).

Terbaik untuk: Perusahaan yang sudah menggunakan HubSpot sebagai CRM yang menginginkan chat tertaut ke catatan kontak tanpa vendor terpisah.

12. Gorgias

Gorgias adalah helpdesk e-commerce, dan spesifisitas itu tepat mengapa ia mendapat tempat di sini. Jika Anda menjalankan toko Shopify dan menggunakan tawk.to sebagai saluran support, Gorgias adalah upgrade paling langsung: ia menarik data pesanan, status pengiriman, dan riwayat pengembalian langsung ke tampilan chat, sehingga agen support Anda dapat menyelesaikan masalah dalam satu jendela.

Model harganya tidak biasa: Anda membayar per tiket, bukan per kursi, dan agen tak terbatas di semua paket berbayar. Itu bagus untuk tim yang berkembang, tetapi prediktabilitas terganggu saat volume tiket melonjak selama musim ramai.

Target audiens: Merek Shopify dan e-commerce yang membutuhkan agen support untuk melihat konteks pesanan dalam chat.

Kesesuaian ukuran: Toko e-commerce kecil hingga menengah (50-5.000 tiket/bulan); kurang relevan untuk bisnis B2B atau layanan.

Kesesuaian tahap: Pertumbuhan hingga skala, khususnya untuk e-commerce.

Tim vs. seluruh perusahaan: Berfokus pada support; kurang relevan untuk tim sales atau marketing.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi mendalam Shopify/e-commerce (data pesanan dalam chat)	Harga per tiket tidak dapat diprediksi saat volume melonjak
Agen tak terbatas di semua paket berbayar	Tidak berguna di luar konteks e-commerce
AI Agent menyelesaikan pertanyaan pesanan rutin secara otomatis	Biaya resolusi AI $0,90-$1,00 per resolusi di atas tiket
Omnichannel: chat, email, sosial, SMS	Tidak ada CRM atau fitur pipeline penjualan

Harga: Berbasis tiket: Starter (50 tiket/bulan); Standard (300 tiket/bulan); Pro (2.000 tiket/bulan); Business (5.000 tiket/bulan). Agen tak terbatas di semua paket. Resolusi AI Agent ditagih $0,90/resolusi (tahunan) di atas paket dasar.

Terbaik untuk: Merek e-commerce di Shopify atau platform serupa yang menginginkan agen chat melihat konteks pesanan tanpa berpindah tab. Lihat juga: alternatif Gorgias terbaik.

Cara Memilih: Kerangka Keputusan

Jika situasi Anda...	Gunakan...	Alasan
Anda hanya butuh widget gratis di situs kecil tanpa kebutuhan pelaporan	Tetap gunakan tawk.to atau coba Crisp gratis	tawk.to dan free tier Crisp dibangun persis untuk kasus ini
Tim Anda butuh chat tertaut CRM dan kotak masuk multisaluran	Rework	CRM native dan semua saluran dalam satu timeline kontak; minimum 5 kursi
Anda di Shopify dan tim support butuh konteks pesanan dalam chat	Gorgias	Chat yang sadar pesanan adalah desain inti Gorgias; tidak ada alat lain yang menandinginya untuk e-commerce
Anda berada dalam ekosistem HubSpot dan ingin chat di dalam CRM	HubSpot live chat	Integrasi native membenarkan kompromi UX apa pun
Anda ingin memiliki data Anda dan nyaman dengan self-hosting	Chatwoot	Berlisensi MIT, self-hosted gratis, kontrol data penuh
Anda butuh defleksi AI di tim kecil tanpa harga enterprise	Tidio atau Crisp Essentials	Keduanya menawarkan AI chatbot seharga $29-$95/bulan tanpa biaya per-resolusi
Anda berada dalam ekosistem Freshworks atau Zoho	Freshchat atau Zoho SalesIQ	Integrasi stack native mengalahkan penambahan vendor baru
Anda menginginkan UX agen yang rapi tanpa batasan percakapan	LiveChat atau Olark	Harga per agen, chat tak terbatas, alat agen yang solid
Anda butuh perpesanan produk in-app untuk SaaS	Intercom	Perpesanan in-app adalah pembeda Intercom; tawk.to tidak bisa melakukan ini
Anda adalah pelanggan Drift saat ini	Migrasi ke Rework, Intercom, atau 1mind	Drift dihentikan per Maret 2026; rencanakan keluar Anda sekarang

Langkah Selanjutnya

Mulailah dengan memetakan apa yang sebenarnya kurang dari tawk.to. Penghapusan branding gratis? Free tier Crisp dan paket gratis Freshchat keduanya menyertakan itu secara default. Defleksi AI chatbot? Tidio dan Freshchat mencakup ini tanpa harga Intercom. Percakapan tertaut CRM di semua saluran? Itu wilayah Rework, dan tawk.to tidak dapat membawa Anda ke sana terlepas dari add-on apa yang Anda beli.

Jika Anda menjalankan tim sales B2B 5 orang dan percakapan hilang antara widget chat dan CRM, mulai trial Rework dan petakan saluran Anda saat ini ke inbox. Jika Anda tim support 2 orang dengan anggaran terbatas, free tier Crisp adalah upgrade paling bersih dan langsung dari tawk.to tanpa biaya apa pun.

Tim yang paling lama bertahan di tawk.to adalah yang benar-benar hanya butuh kotak chat gratis. Tidak ada yang salah dengan itu. Namun saat Anda butuh lebih, 12 alat di atas mencakup setiap versi "lebih" yang mungkin Anda butuhkan.

Camellia menulis tentang perpesanan dan alat percakapan pelanggan untuk tim B2B. Terakhir diperbarui Juni 2026.