2026年版 Olark 代替ツール12選：現代のサポート・営業チームに向けた live chat ツール比較

Olark は2009年から続くサービスで、その歴史はよい面にも課題にも表れています。インストールは非常に簡単で、機能に対して誠実な姿勢を持ち、障がいを持つオペレーターへのアクセシビリティも本物です。しかし、使い始めたチームが同じ問題にぶつかることも多いです。インターフェースは10年ほど変わっていない印象があり、意味のある機能（AI、自動メッセージ、訪問者インサイト、co-browsing）はほぼすべて別途課金の PowerUp に閉じ込められており、Web サイト以外のチャネルに対するネイティブな対応もありません。チームが成長し、チャネルを追加し、chat をより広い CRM workflow に組み込もうとすると、Olark は土台ではなく制約に感じられ始めます。

このガイドは、Olark のシングルチャネル widget モデルを使い切り、価格に見合う価値を求めているサポートマネージャー、CX責任者、セールスオペレーションリーダーを対象にしています。2026年の実際の料金と率直な評価をもとに、12の代替ツールを紹介します。

Quick Comparison Table

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1. Rework：会話が直接 Pipeline と業務に流れ込むプラットフォーム

Rework は、マルチチャネル inbox に CRM、リード管理、クロスチーム業務オペレーションを統合したプラットフォームです。軽量な chat widget を目指しているわけではありません。Olark の代替として評価するうえでは、この区別が重要です。

率直な価値提案：Web サイトチャット（その他の会話チャネルも含む）を共有 CRM に直接着地させ、pipeline のアクションをトリガーし、タブ間のデータコピペなしに業務 workflow へ引き継ぎたいチームには、Rework がまさに適しています。chat widget は広いシステムへの1つの入力チャネルであり、製品全体ではありません。

適したユーザー： 営業・サポート・オペレーションが同じ顧客に関わる10名から200名以上のチーム。中規模 SaaS 企業、プロフェッショナルサービス企業、または chat から入ったリードが商談・案件・そして継続顧客へと一カ所でつながる必要がある成長中の B2B 企業を想定しています。Rework は個人ユーザーや chat ボックスだけを必要とするチームには明示的に向いていません。

規模の適合： チーム向けに設計されており、個人向けではありません。1〜10名では成長計画がない限り過剰かもしれません。10〜50名では意味をなし始め、50〜200名以上では明確なリターンが得られます。

料金： 要問い合わせ。Rework はオペレーター単価ではなく、チーム構成に応じた料金体系です。

おすすめの対象： 顧客との会話、セールス pipeline、業務 workflow を一つのプラットフォームに集約したい中規模チーム。

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2. Intercom：AI 搭載の会話型サポートのベンチマーク

Intercom は、多くの SaaS 企業が他製品と比較するときの基準になっているツールです。Fin AI エージェントはティア1サポートのかなりの部分を自動的に処理し、メッセンジャーは Web、モバイル、アプリ内の各場面で洗練されています。プロダクトツアー、プロアクティブメッセージング、ヘルプセンター、しっかりとしたレポート機能がすべて緊密に統合されています。

課題はコストです。基本プランは席あたり月額 $29/$85/$132（年払い）と手頃に見えますが、Fin AI の1解決あたり $0.99 を加えると変わります。Advanced プランで月2,000件の AI 解決を処理する中規模チームは、アドオン前の時点でおよそ月3,000ドルになります。トレードオフはシンプルです。Intercom は人手の作業量を本当に削減しますが、削減効果が AI 解決費用を上回らなければ収支が合いません。

適したユーザー： シリーズ A からシリーズ C の B2B SaaS 企業、またはアプリ内メッセージングと onboarding フローがライブサポートと同様に重要なプロダクトチーム。

料金： Essential $29/seat/月、Advanced $85/seat/月、Expert $132/seat/月（すべて年払い）。Fin AI は1解決あたり $0.99 が別途請求。（Intercom 料金）

おすすめの対象： サポート量が多く、live chat に加えてアプリ内エンゲージメントが必要なプロダクト主導型 SaaS 企業。関連記事：Intercom の代替ツール

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3. LiveChat：信頼性が高く、Intercom より導入しやすい統合型ツール

LiveChat は中堅市場で快適なポジションを占めています。Olark より洗練されて機能が豊富で、Intercom ほど高価でも複雑でもありません。インターフェースは明快で、オペレーターが素早く使いこなせ、integration ライブラリも広く（Shopify、HubSpot、Salesforce、主要な ticketing ツールを含む200以上のアプリ）対応しています。

chat を主軸とした製品ですが、これはニーズによって長所にも制限にもなります。live chat を本当にうまくやってくれて、既存のスタック全体を置き換えずに接続できる一つのツールが欲しければ、LiveChat は有力な選択肢です。

適したユーザー： 5名から100名のオペレーターを抱え、テックスタック全体を再構築せずに solid な live chat を求める SMB・中堅のサポートチーム。

料金： Starter $20/オペレーター/月、Team $41/オペレーター/月、Business $59/オペレーター/月（すべて年払い）。14日間の free trial あり。（LiveChat 料金）

おすすめの対象： 既存の CRM や helpdesk にクリーンに接続できる、洗練された chat widget を求める成長中のサポートチーム。関連記事：LiveChat の代替ツール

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4. Tidio：小規模チームへの高速セットアップと充実した無料プラン

Tidio は小規模 EC 企業に人気があります。インストールが速く、永続無料プランがあり、技術者でないチームでも実際に構築できる chatbot フローと live chat を組み合わせているからです。Lyro AI chatbot は FAQ 形式の問い合わせを自動的に処理し、小規模サポートチームの負荷を実質的に軽減します。

料金モデルは、使用量が増えると予想外の負担になることがあります。プランは会話件数ベース（低価格帯は席数ではない）で、Growth（$59/月）から Tidio+（$749/月）への価格差が大きく、中規模チームは上位プランが正当化できる前に下位プランを使い切ることがよくあります。

適したユーザー： 月のチャット会話が2,000件以下でオペレーターが10名以下の SMB、個人事業主、小規模 EC チーム。

料金： 無料（月50会話）、Starter $29/月、Growth $59/月（最大2,000会話）、Tidio+ $749/月。（Tidio 料金）

おすすめの対象： 大きな予算なしに chatbot と live chat が必要な小規模 EC チームや個人事業主。関連記事：Tidio の代替ツール

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5. Crisp：workspace 単位の料金でのオールインワンメッセージング

Crisp の料金モデルはこのカテゴリで際立っています。席数ではなく workspace 単位で課金されるため、Essentials や Plus プランに移行した複数オペレーターのチームにとってはコストが大幅に安くなります。live chat、メール、Instagram、WhatsApp、すべてのチャネルを横断した shared inbox に加え、基本的な CRM 連絡先レコードと chatbot フローも利用できます。

単一カテゴリで最も深い製品というわけではありませんが、1席あたり$80以上を支払わずに統一 inbox を求めるチームには広いカバレッジを提供しています。

適したユーザー： 席単価なしにマルチチャネルメッセージングを望む20名以下のスタートアップや中小チーム。

料金： 無料（2席）、Mini €45/月（4席）、Essentials €95/月（10席）、Plus €295/月（20席）。（Crisp 料金）

おすすめの対象： 席単位課金なしに omnichannel メッセージングを求めるスタートアップや小規模チーム。関連記事：Crisp の代替ツール

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6. tawk.to：本当に無料のオプション

tawk.to はこのリストで唯一、コア製品が完全無料のツールです。機能を削った試用版ではなく、オペレーター無制限、チャット量無制限、ナレッジベースまで、すべてコストゼロで利用できます。収益源はオプションの有料オペレーター（訓練を受けたスタッフを1時間$1で雇える）と、ブランド削除（$29/月）や AI Assist（$29/月から）などの有料アドオンです。

トレードオフとして、無料版には「Powered by tawk.to」のブランドが表示され、automation ツールも薄いです。予算だけで評価するなら、右に出るものはありません。ただし、高度なルーティング、AI によるチケット削減、CRM との連携が必要なら、有料アドオンが急速に増えていきます。

適したユーザー： 有料プラットフォームにコミットする前に live chat を試したい、予算が限られた中小企業、非営利団体、またはチーム。

料金： 無料。ブランド削除：$29/月。AI Assist：$29/月から。ビデオ・音声：$29/月。（tawk.to 料金）

おすすめの対象： 月額コミットなしに基本 live chat が必要な予算重視のチーム。関連記事：tawk.to の代替ツール

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7. Freshchat：Freshworks エコシステムにいるときに最も輝くツール

Freshchat は Freshworks のメッセージング製品であり、Freshdesk（サポート）や Freshsales（CRM）も使用しているときにその真価を発揮します。チケット、連絡先、会話履歴が自動的に同期されるため、手動でのコンテキスト切り替えが大幅に削減されます。単独でも競争力ある価格で使えるツールですが、Freshworks とバンドルすることで、コストの何分の一かで Intercom の本格的な代替となります。

Growth プランの$19/オペレーター/月には、すべてのメッセージングチャネル（Web、WhatsApp、Instagram、Apple Messages）、基本的な Freddy AI、そして Freshdesk integration が含まれます。すでに Freshworks 製品を使用しているチームにとって、これは強力な価値提案です。

適したユーザー： Freshdesk や Freshsales をすでに使用しているか、今後使いたい10名から200名のサポートチーム。

料金： 無料（最大10名）、Growth $19/オペレーター/月、Pro $49/オペレーター/月、Enterprise $79/オペレーター/月（すべて年払い）。（Freshchat 料金）

おすすめの対象： Freshworks エコシステムのサポートチーム、または Intercom 価格帯なしに chat と ticketing を統合したいチーム。関連記事：Freshchat の代替ツール

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8. Zendesk Messaging：本格的なサポートスイートを必要とするチームに

Zendesk の messaging は独立した chat widget ではありません。Zendesk Suite の一部であり、メール、音声、SNS、messaging、ヘルプセンター、AI エージェントが一つのプラットフォームに揃っています。その広さが要点です。スケールで omnichannel サポートオペレーションを必要とし、5つのポイントソリューションを組み合わせたくないチームには本物の価値があります。

価格はその規模を反映しています。Suite Team は1オペレーターあたり月$55から始まり、AI Copilot はその上にさらに月$50/オペレーターが加わります。中堅から enterprise 向けの領域です。live chat だけ必要なチームには過剰ですが、50名以上のオペレーターが6チャネルをまたがってサポートを管理するチームには、数字が合うことが多いです。

適したユーザー： 複数チャネルにわたる30名以上のオペレーターを抱える中堅・enterprise サポート組織。

料金： Suite Team $55/オペレーター/月、Suite Professional $115/オペレーター/月（ともに年払い）。AI Copilot アドオン $50/オペレーター/月。（Zendesk 料金）

おすすめの対象： 統合された omnichannel スイートを必要とする enterprise・中堅サポートチーム。関連記事：Zendesk の代替ツール

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9. Drift：enterprise B2B のパイプライン加速ツール

Drift（現在は Salesloft の一部）は、このリストの大多数のツールとは異なるカテゴリに位置します。主にサポートツールではありません。インテントベースのルーティング、ABM ターゲティング、ターゲットアカウントが訪問したときの営業担当へのリアルタイムアラート、パイプライン適格な会話という、収益加速プラットフォームです。Webサイト訪問者を営業パイプラインに転換することが目標なら、Drift はそのための専用ロジックを持っています。

ただし、価格帯がまったく異なります。Premium プランは月$2,500（年払い）から始まり、enterprise 契約は年間$80,000から$150,000以上に及びます。セルフサービスの trial はありません。これは enterprise B2B 営業ツールであり、Olark からの単純な移行先ではありません。

適したユーザー： 大規模なアカウントベースのマーケティングプログラムと専任営業開発チームを持つ enterprise B2B 企業。

料金： Premium $2,500/月、Advanced $4,500〜6,000/月、Enterprise $8,000〜15,000+/月（すべて年払い）。（Drift 料金）

おすすめの対象： Web サイトからの会話で営業適格リードが必要な ABM プログラムを運営する enterprise B2B 企業。関連記事：Drift の代替ツール

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10. HubSpot Live Chat：CRM がすでに HubSpot の場合に最適

HubSpot の live chat は無料の HubSpot CRM に含まれており、その価格で実際に機能します。chat widget、基本的な chatbot、会話 inbox、自動的な連絡先作成が揃っています。すべてのチャットが CRM レコードを自動的に作成または更新するため、このカテゴリで最も一般的な integration の課題がなくなります。

制限はすぐに現れます。HubSpot のブランドを削除するには Starter プラン（$20/seat/月）が必要です。高度なボットロジック、AI 搭載の応答（Breeze Customer Agent）、A/B テストには Professional 以上が必要で、月$500以上から始まります。無料の live chat ですが、アップグレードパスは急勾配です。

適したユーザー： HubSpot CRM を主要な連絡先データベースとして使用していて、別ツールを追加せずに chat を利用したいチーム。

料金： 無料（HubSpot CRM ブランド付き）、Starter $20/seat/月、Professional $500/月から。（HubSpot 料金）

おすすめの対象： 既存プラットフォームを離れずに live chat を必要としている HubSpot CRM ユーザー。

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11. Chatwoot：完全なデータ管理を望むチームのための open-source・self-hosted オプション

Chatwoot は open-source のカスタマーサポートプラットフォーム（MIT ライセンス）で、単一 inbox から live chat、メール、SNS、WhatsApp をカバーします。self-hosting は無料で完全なデータオーナーシップが得られます。これは規制産業や厳格なデータレジデンシー要件がある地域のチームにとって重要です。クラウド版は$19/オペレーター/月から始まります。

正直なトレードオフとして、self-hosting はインフラ、アップデート、メンテナンスを自分で所有することを意味します。これは実際の DevOps コストです。クラウド版はそれを回避できますが、コスト面での優位性が一部失われます。いずれにせよ、Chatwoot の機能セットは$50〜100/オペレーター帯の有料ツールと genuinely 競争力があります。

適したユーザー： 技術系チーム、DevOps キャパシティを持つスタートアップ、または顧客会話のデータ管理が必要なコンプライアンス重視の組織。

料金： self-hosted 無料（open source）、クラウド：Startups $19/オペレーター/月、Business $39/オペレーター/月、Enterprise $99/オペレーター/月（すべて年払い）。（Chatwoot 料金）

おすすめの対象： 顧客会話データの完全な所有権を求める技術系チームまたはコンプライアンス重視の組織。

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12. Gorgias：EC サポートに特化したツール

Gorgias は Shopify 中心の EC ブランド向けの dominant な live chat・helpdesk ツールです。チケット件数ベースの料金（これは珍しい）で、すべてのプランのオペレーターが無制限です。Shopify との深い integration により、オペレーターはタブを切り替えずにサポート inbox から直接、注文履歴の確認、返金処理、割引の適用が行えます。

チケットベースのモデルは両刃です。多数のオペレーターを抱えて予測可能な低件数のチームにはコスト効率が良いですが、季節的なチケット件数の急増が直接請求額に響くため、繁忙期に急増するブランドにはコスト予測が難しくなります。

適したユーザー： カスタマーサポートを主な用途とする Shopify 中心の EC ブランドで、個人事業主より大きなチーム。

料金： Starter $10/月（50チケット）、Basic $60/月（300チケット）、Pro $360/月（2,000チケット）、Advanced $900/月（5,000チケット）。AI Agent の解決は1チケットあたり $0.90。年払いで20%割引。（Gorgias 料金）

おすすめの対象： カスタマーサポートと注文管理を緊密に統合する必要がある Shopify EC ブランド。関連記事：Gorgias の代替ツール

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Stage Fit Matrix

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Sizing and Persona

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意思決定の枠組み

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次のステップ

Olark から移行する場合、最速の方法は主な課題点に合わせてツールを選ぶことです。

• Automation と AI が PowerUp なしには Olark に欠けていました。Intercom の Fin や Freshchat の Freddy なら、合理的な規模でそのギャップを埋められます。
• チャネルの制限により Web サイトのみの chat に縛られていました。Crisp、Freshchat、Chatwoot はどれも、重い enterprise 価格帯なしに WhatsApp、Instagram、メールを単一 inbox でカバーします。
• CRM integration が Olark からの手動エクスポートでした。HubSpot Live Chat（HubSpot 使用中なら）、Freshchat（Freshworks 使用中なら）、または Rework（chat と pipeline を統合したいなら）がそのギャップを完全に解消します。
• コストの予測可能性が課題でした。LiveChat と Crisp はどちらも、チームが成長するにつれて予測しやすい料金体系を採用しています。

これらのツールのほとんどは free trial を提供しています。上記の意思決定の枠組みから始め、2週間のパイロットを実施し、年間契約にコミットする前にチームが実際にどう使うかを確認してください。