2026年版 Agentforce代替ツール14選：Salesforce環境の外にいるチームのためのAIエージェントプラットフォーム

2026年8月更新

土台にSalesforceのライセンスを置かずに使えるエージェントプラットフォームがほしい。そんな方には、Microsoft Copilot Studio と Google Gemini Enterprise が、Agentforce にもっとも近いマネージドスイートです。料金体系も、Agentforce と同じ消費クレジットの考え方です。すでにSalesforceを使っているものの、見積もりが1会話あたり$2で返ってきて、CFOから月2万会話ならいくらになるのかと聞かれた場合はどうでしょうか。Sierra、Decagon、Fin（旧 Intercom）は、CRMのアドオンではなく、モデルに依存しない専業ベンダーとして、同じ顧客対応エージェントの仕事を担います。そして、調達サイクルもSalesforce管理者も不要で、今週中に動くエージェントを出したいだけなら、Lindy と Zapier Agents なら午後のうちに形になります。本ガイドでは、この3つの購買シーンにまたがる14の実在するAgentforce代替ツールを、アルファベット順ではなく、Agentforceを検索している読者にとっての関連度順に並べています。

以下の料金は、2026年8月に各ベンダー自身の料金ページで直接確認したものです。ベンダーが金額を非公開にしていて、第三者や購入者から報告された数字しかない場合は「（報道ベース）」と明記しています。

重要なポイント

• Salesforce は、IDC の Worldwide Semiannual Software Tracker によると、世界のCRM市場で20.0%のシェアを持っています。つまり、エンタープライズの購入者のおよそ5社に4社は、Salesforce 以外のものでパイプラインを運用しているということです。これはSalesforce自身のニュースルームによるIDCランキングの報道によるものです。
• 自社で構築せず、既製のAIエージェントソリューションを購入するエンタープライズは、2024年の53%から2025年には76%に増えました。これはMenlo Ventures の State of Generative AI in the Enterprise レポートによるものです。
• Gartner は、エージェント型AIプロジェクトの40%超が2027年末までに中止されると予測しており、主な原因として、事業価値が不明確であることとリスク統制が不十分であることを挙げています。
• 現在、57%の組織がAIエージェントを本番稼働させており、従業員1万人以上のエンタープライズでは67%に上ります。これは、実務者1,340人を対象としたLangChain の State of Agent Engineering 調査によるものです。
• 自律型エージェントについて成熟したガバナンスモデルを持つ企業は5社に1社（21%）にとどまっており、それでも大半は2年以内にエージェントの利用を拡大する予定です。これはDeloitte の State of AI in the Enterpriseによるものです。

チームがAgentforceの先を探す理由

購入者が見積もりにそのまま署名せず、「agentforce alternatives」を検索する背景には、3つの壁があります。1つ目は構造的なものです。Agentforce は、間に連携層を挟まず、Salesforce のライブレコードをもとに推論します。これは間違いなくこのプラットフォームの強みですが、価値はすでに Salesforce に深く浸かっている組織に集中するということでもあります。CRM、ケースデータ、商談レコードが別の場所にあるなら、そのグラウンディングの優位性は引き継がれず、自社にないデータを前提に作られた機能に対して支払うことになります。

2つ目は、大量利用時のコストで、以前より予測しにくくなっています。Salesforce は Conversations モデルの料金を公開しなくなりました。同社の料金ページでは、そのタイルが「Contact us」と表示されるだけになったため、事前に予算を組める利用量の数字は Flex Credits だけです。$500で100,000クレジットが購入でき、標準的なアクションは20クレジット（約$0.10）、音声アクションは30クレジット（約$0.15）かかるため、月5万アクションなら$500のパックはおよそ2週間で使い切ります。Salesforce 自身の試算例では、セルフサービスの注文状況確認の会話は2アクション、約$0.20ですが、複数ステップの解決ははるかに多く消費し、そのすべてが必須の Service Cloud ライセンスの上に積み上がります。Salesforce の Foundations オファーには、Enterprise Edition 以上の組織向けに100,000の無料 Flex Credits が含まれていますが、これはPoC（概念実証）用の枠であり、本番の予算ではありません。現在の料金表は、Salesforce公式のAgentforce料金ページをご覧ください。

3つ目は、導入の重さです。CRMのガバナンスモデルとフロービルダーの内側でエージェントを立ち上げるのは、午後のうちに終わるものではなく、本格的なプロジェクトです。エージェントにそもそも仕事ができるかを試したいチームは、まずノーコードビルダーに手を伸ばし、定着すれば後で移行することがよくあります。この判断のモデル化については、AIエージェントのROIで解説しています。

Agentforceの料金体系との比較

代替ツールがどの料金モデルを採用しているかを理解することは、見出しの数字よりも重要です。何を最適化するインセンティブが働くかが変わるからです。

比較表（早見）

エンタープライズ向けの直接の代替：同じ重量級、異なるエコシステム

この5製品は、Agentforce の本拠地で競合します。管理者が設定し、ベンダーのコンプライアンスプログラムに裏付けられた、マネージドのプラットフォームです。正しい選択は、抽象的な意味で「最高のプラットフォーム」であることはまれです。自社のデータがすでにあるエコシステムに合うものが正解です。

1. Microsoft Copilot Studio：SharePoint、Dataverse、Teams のグラウンディング

Copilot Studio の中核的な賭けは、Agentforce と同じです。組織がすでに持っているデータにエージェントを根づかせ、別個のパイプラインを構築しなくて済むようにします。Microsoft 365 と Azure を使う企業にとって、それは SharePoint のドキュメント、Dataverse のレコード、Microsoft Graph、そして Teams へのネイティブなデプロイを意味します。Agentforce が Salesforce 利用企業に提供するのと同じ構造的な優位性を、より大きな別の導入基盤に向けたものです。

料金： Copilot Studio のユーザーライセンスは無料です。テナントの Copilot Credits は、25,000クレジットの前払いパックが年間契約で月額$200、1クレジットあたり約$0.008です。契約なしの場合は、Azure 経由の従量課金で1クレジットあたり約$0.01です。新規の Azure アカウントには、1回限りの$200のクレジットが付与されます。出典：Microsoft の公式 Copilot Studio ライセンスドキュメント。

最適な用途： Salesforce のライセンスを追加することなく、すでに運用しているエコシステムの中で、Agentforce のグラウンディングの優位性を得たい、Microsoft 365 と Azure で標準化した組織。構築面についてはCopilot StudioでAIエージェントを構築する方法、合わなかった場合の移行先はCopilot Studio代替ツール比較、この組み合わせの詳細はAgentforce vs Copilot Studioで解説しています。

2. Google Gemini Enterprise：Workspace と検索のグラウンディング

Google は2025年10月9日に Agentspace を Gemini Enterprise に改称し、エンタープライズ検索とエージェントオーケストレーションを、ユーザー単位の1つの製品にまとめました。売りは、Workspace 全体と100以上のサードパーティコネクタにまたがるグラウンディングです。Agentforce が Salesforce に対して切るのと同じ構造的なカードを、日々の仕事が Docs、Sheets、Gmail の中にあるチーム向けに切るものです。

料金： Google から直接到達できる公開の料金ページはありません。第三者の報道では、Business エディションがおよそ1ユーザー月額$21（年払い）、Standard/Plus がおよそ1ユーザー月額$30-$35（年払い）とされています（報道ベース、Google による確認なし）。予算を組む前に、Google Cloud の営業担当者に最新の数字を確認してください。

最適な用途： Google Workspace と BigQuery で標準化した組織。Copilot Studio vs Gemini Enterpriseでは、この選択肢を Microsoft の相当製品と正面から比較しています。

3. ServiceNow AI Agents：ワークフローとCMDBのグラウンディング、そして Moveworks を加えて

ServiceNow による同じ主張の形はこうです。Now Platform がすでに保持しているCMDBとケースデータに根づいたエージェントで、構築のための Agent Studio、1つのタスクで複数のエージェントを調整する AI Agent Orchestrator、ガバナンスのための AI Control Tower にまたがります。ServiceNow は2025年12月15日に Moveworks の買収を完了し、フロントエンドの従業員アシスタントとエンタープライズ検索を同じプラットフォームに組み込みました。

料金： 公開の価格表はなく、ServiceNow は購入者にカスタム見積もりを案内しています。2026年4月以降、ServiceNow はAIネイティブの3つのプラン（Foundation、Advanced、Prime）に再編し、完全自律型のエージェントを備えるのは Prime のみです。第三者の推定では、コアのプランはプランに応じて1ユーザー月額およそ$90から$200以上とされています（報道ベース、ServiceNow による確認なし）。

最適な用途： ITSM、HR、サービス業務ですでに ServiceNow を運用していて、Agentforce が主張するのと同じ「すでに自社の基幹システムにある」というグラウンディングの論拠を、別のエコシステムで得たいエンタープライズ。社内ITの完全な比較は、ヘルプデスクとチケット管理向けAIエージェント比較をご覧ください。

4. IBM watsonx Orchestrate：ビルド済みエージェントカタログと、柔軟なデプロイ

watsonx Orchestrate は、エージェントの構築、マルチエージェントのオーケストレーション、HR、調達、営業、ITのためのビルド済みエージェントのカタログを組み合わせたもので、IBM Cloud、AWS、または完全なオンプレミスにデプロイできます。このオンプレミスという選択肢こそが、純粋なSaaS製品である Agentforce には満たせない、データ主権やエアギャップの要件を持つエンタープライズにとっての本当の差別化要因です。

料金： 確認できる公開価格は1つにまとまっていません。第三者の報道では、Essentials プランが月額およそ$500から、Standard プラン（ワークフロー自動化、ドキュメント処理、ビルド済みカタログを追加）が月額およそ$6,360とされています（報道ベース、IBM による直接の確認なし）。IBM は、料金がアクティブユーザー数と消費量に応じて変わると説明しています。

最適な用途： ゼロから構築するのではなくビルド済みのエージェントカタログがほしく、SaaS専業のベンダーは避けたい、IBMで標準化したエンタープライズ、またはデプロイ主権の要件が厳しいエンタープライズ。

5. Amazon Bedrock Agents（AgentCore）：AWSネイティブチーム向けの、モデル非依存のランタイム

Agentforce が Salesforce 自身のモデル選択にあなたを縛る一方で、Bedrock AgentCore は、エージェントのインフラを、個別に課金されるコンポーネント（コンピュート、ゲートウェイ、メモリ、アイデンティティ、ポリシー）に分割しており、Claude、Llama、Mistral、あるいは Bedrock のカタログにある任意のモデルで動作します。バンドルされた製品も、サブスクリプションもなく、特定の基盤モデルへの縛りもありません。

料金： 従量課金で、サブスクリプションも最低利用額もありません。ランタイムは1 vCPU時間あたり$0.0895に加えて、1 GB時間あたり$0.00945です。ゲートウェイのAPI呼び出しは1,000回あたり$0.005です。メモリは、短期が1,000イベントあたり$0.25、長期ストレージが1,000レコードあたり月$0.75です。ポリシーの認可は1リクエストあたり$0.000025です。新規のAWS顧客には、最大$200の無料利用枠のクレジットが付与されます。基盤モデルの推論は、標準の Bedrock 料金のもとで別途請求されます。出典：aws.amazon.com/bedrock/agentcore/pricing。

最適な用途： 1つのベンダーのロードマップや、会話単位のメーター1つに縛られるのではなく、モデル非依存のランタイムを求める、AWSネイティブのエンジニアリングチーム。エンタープライズスイート全体の比較は、エンタープライズ向けAIエージェントプラットフォーム比較をご覧ください。

カスタマーサービスの専門ベンダー：Agentforceが売る仕事のために作られた製品

Agentforce の看板となるユースケースは、人間を介さずに解決する、顧客対応の会話です。以下の6製品は、CRMのアドオンではなく、専用の製品としてその仕事を競います。そして、いくつかは、その専門性がエンタープライズ規模でどれだけ高くつくかについて正直です。このセクションの元になった13エージェントの完全なランキングは、カスタマーサービス向けAIエージェント比較をご覧ください。

6. Sierra：完全マネージド、成果ベースの価格、社内のAI運用を最小限に

Sierra の売りは、Agentforce のセルフサービスのクレジットモデルとは正反対です。ベンダー自身のチームが構築して調整する完全マネージドのエージェントで、席数やクレジットではなく、すべて成果に基づいて価格が決まります。Sierra は2026年5月に、評価額$15.8 billionで$950 millionの Series E を調達しました。これはTechCrunchの報道によるもので、セルフサービスのコンソールではなく、ベンダーに調整を任せたいチーム向けに作られた、エンタープライズ限定の営業モーションと整合しています。

料金： カスタムで、見積もりのみ、すべて成果ベースです。報じられている推定額は、年$150,000から$350,000以上です。

最適な用途： フローや権限セットを管理する社内の Salesforce 管理者ではなく、専任ベンダーのチームにエージェントを運用してほしいエンタープライズ。

7. Decagon：チャット、メール、音声にまたがる完全なエージェント型の解決

Decagon が売るのは、エンタープライズのチケット量で、チャット、メール、音声にまたがる、複雑な複数ステップの解決のために作られたAIコンシェルジュで、他のエージェント型プラットフォームではなく、スクリプト型のボットに対抗する位置づけです。同社自身の解決率の用語集の項目は、この指標を明快に定義しています。解決した問い合わせ数を全問い合わせ数で割ったもので、解決とはフォローアップが不要なことを指します。同社は、成熟した導入では50から80%の解決率としています。

料金： カスタムで、見積もりのみです。購入者から報告された基本のプラットフォーム料金は年$50,000から$95,000、年間契約額の中央値はおよそ年$400,000で、解決単位のアドオン（報道ではおよそ$0.50）は公開されておらず、交渉で決まります。

最適な用途： Agentforce のように既存の Service Cloud ライセンスに依存することなく、すべてのチャネルにわたって最も深いエージェント型の解決を求めるエンタープライズ。

8. Fin（旧 Intercom）：成果課金、ただし現在は Salesforce による買収が進行中

Fin が Agentforce に対して持つ優位性は、1つのベンダー自身のチケット管理システムだけでなく、多くのヘルプデスクにまたがって動作し、ユーザー単位ではなく成果単位で課金されることでした。2026年8月時点での正直な落とし穴は次のとおりです。Salesforce は、約$3.6 billionで Fin を買収する正式契約に署名しました。これは2026年6月15日に発表された取引で、Salesforce の2027会計年度第4四半期にクローズする見込みです。Salesforce のエコシステムの外にとどまるためにあえて Fin を選ぶチームは、そのエコシステムがまもなく Fin を含むことになると知っておくべきです。

料金： 1成果（解決、手順の引き継ぎ、または対象外判定）あたり$0.99、適格なリード1件あたり$9.99、月50 outcome の最低利用（下限$49.50）です。ユーザー向けのプランは別に価格設定されています。Finの料金ページをご覧ください。

最適な用途： 今は、エンタープライズの営業サイクルなしで成果ベースの料金を求めていて、Fin の Salesforce からの独立性が一時的なものであることを承知しているチーム。

9. Zendesk AI Agents：すでに Zendesk を使っているなら、最も明確な解決の定義

Zendesk は、AIによる解決をすべての Suite と Support プランに組み込み、このカテゴリで最も明示的な解決の会計を公開しています。会話は、Assisted Escalation、Contained Resolution、Verified Resolution のいずれかに分類され、72時間の保留に加えて、トランスクリプトに対するLLMのチェックで確認された最後の段階だけが、実際に課金されます。

料金： Suite プランは、年払いで$55/agent/month（Suite Team）から$115/agent/month（Suite Professional）です。AIによる解決は、量に応じて1件あたりおよそ$1.20-$2.00です。Copilot アドオンは、およそ$50/agent/monthです。Zendeskの解決プランに関するドキュメントをご覧ください。

最適な用途： すでに構築済みのチケット管理の上に、エージェント型の解決を重ねたい、すでに Zendesk を運用しているサポート組織。請求ロジックは、このカテゴリで最も明確です。

10. Ada：最も長く続く専業のAI CXベンダー

Ada は、このリストのほとんどの名前よりも長く、専業のAIカスタマーサービスの導入を運営してきており、年間30万件以上の会話を扱うチーム向けに作られています。純粋な成果ベースから、会話ベースの料金に移行したのは、大口の購入者が、成果に紐づく変動ではなく、量に紐づく予測可能なコストを求めたためで、現在は案件に応じて両方の基準を提供しています。

料金： カスタムで、見積もりのみです。購入者から報告された数字では、契約額の中央値は年およそ$70,000で、量に応じて$30,000から$300,000以上と幅があります。

最適な用途： CRMにあとから付けられたエージェント機能ではなく、実績の長い専業のCXベンダーを求める、大量処理のエンタープライズ（年30万会話以上）。

11. Cognigy：ノーコードでCCaaSに依存しない層、現在は NICE の傘下

Cognigy は、すでに運用しているコンタクトセンタープラットフォーム（Genesys、Avaya など）に組み込めるように設計された、ノーコードのエージェント型AIプラットフォームを構築しました。乗り換えを求められることはありません。NICE は2025年9月に、$955 millionで Cognigy の買収を完了し、CXone Mpower のロードマップに組み込みました。その一方で、既存の Genesys や Avaya の顧客へのサービスを続けられる程度には、独立して運営させている点は注目に値します。

料金： NICE による買収以降は、独自には公開されていません。従来は見積もりのみで、現在は NICE のエンタープライズ営業プロセスを経由します。最新の条件は直接確認してください。買収前の料金表が今も適用されると思い込まないでください。

最適な用途： CRMを軸にしたものではなく、ノーコードでCCaaSに依存しない、音声とチャットの層を求めるコンタクトセンター。音声に特化した完全な比較は、コールセンター向けAIエージェント比較をご覧ください。

ノーコードビルダー：今四半期ではなく、今週エージェントを出す

CRMの権限モデルとフロービルダーの内側での Agentforce の導入は、本格的なプロジェクトです。以下の3製品なら、ビジネスユーザーが数時間でエージェントを設定でき、エンジニアも Salesforce 管理者も不要です。このクラスのより詳しいランキングは、ノーコードAIエージェントビルダー比較をご覧ください。

12. Lindy：ワークフローのステップではなく、AIの「従業員」

Lindy の捉え方は、ほとんどのノーコードビルダーより狭く、より文字どおりです。ワークフローを組み立てるのではなく、受信トレイの管理、通話の振り分け、会議のスケジュール調整といった職務全体を、継続的に動くAIの「従業員」に任せます。そのため Lindy は、プラットフォーム全体への展開を決める前に、エージェントにそもそも仕事ができるかを試したいチームにとって、このリストで最も手軽な入口になります。

料金： Plus は月額$29.99/user（3,000クレジット）、Pro は月額$99.99（15,000クレジット）、Max は月額$199.99（35,000クレジット）です。Enterprise はカスタムで、HIPAA BAA、SSO、監査ログが加わります。すべてのユーザーのクレジットは、共有のワークスペース残高にプールされます。出典：lindy.ai/pricing。

最適な用途： CRMの購入も、裏で動く会話単位のメーターもなしに、今週中に動くエージェントを出したい創業者と小規模な運用チーム。セットアップはLindyでAIエージェントを構築する方法、このカテゴリのより詳しい解説はLindy代替ツール比較をご覧ください。

13. Relevance AI：1つのボットではなく、マルチエージェントの「ワークフォース」

Relevance AI の捉え方は、このリストのほとんどと異なります。1つのエージェントが1つの仕事をするのではなく、互いに仕事を引き継ぎ合うエージェントのチーム、つまり人間の部署を映した「AIワークフォース」を組み立てます。リサーチ、次に下書き、次にレビューといった、はっきり分かれた工程を持つプロセスには、Agentforce の会話ごとに1エージェントというモデルよりも、こちらのほうが合います。

料金： 公開の料金ページは現在、すべて Enterprise の営業を経由するメッセージが中心です。直接のサインアップ向けには、より下位のセルフサービスプランがまだ存在すると報じられています。Free は月およそ200アクション、Pro は年払いで月額およそ$19（2,500アクション）、Team は年払いで月額およそ$234です。これらはすべて報道ベースとして扱い、最新の情報を確認してください。relevanceai.com/pricingをご覧ください。

最適な用途： Salesforce のデータモデルの外で、真に複数ステップ・マルチエージェントのプロセスを設計する運用チーム。基盤となる設計パターンはマルチエージェントシステム、このカテゴリのより詳しい解説はRelevance AI代替ツール比較をご覧ください。

14. Zapier Agents：エージェントがツールとして呼び出せる、最も広いアプリカタログ

Zapier の賭けは、動くエージェントへの最短の道は、チームがすでに運用している自動化プラットフォームへのアクセスをエージェントに与えることだ、というものです。Zapier Agents はコアの Zapier の上に載り、エージェントがタスクについて推論し、9,000以上のアプリ連携のどれでもツールとして呼び出せるようにします。Agentforce の Salesforce 中心のツールセットよりも、はるかに広いコネクタのカタログです。

料金： 無料（月400のエージェントアクティビティ）です。Zapier Agents Pro は年$400、月額およそ$33（月1,500アクティビティ）です。Enterprise はカスタムです。コアの Zapier は別に価格設定されています。Free（月100タスク）、Professional は月額$19.99から、Team は月額$69からで、いずれも年払いです。出典：zapier.com/pricing。

最適な用途： 新しい基幹システムも、会話単位の Salesforce のメーターも追加せずに、エージェント層がほしい、すでに Zapier を運用している運用チーム。

選び方：意思決定フレームワーク

まず、なぜ Agentforce が合わないのかから始め、その理由を、エコシステムのスイート、カスタマーサービスの専門ベンダー、制御可能なランタイム、ノーコードビルダーのいずれかに対応させてください。

| 必要なもの | 選ぶべき製品 | 理由 | |---|---|---| | Agentforce のグラウンディングの論拠を、別のエコシステムで | Microsoft Copilot Studio または Google Gemini Enterprise | 同じ「すでに自社のデータにある」という論理で、Salesforce のライセンスは不要 | | 完全マネージドの、顧客対応エージェントの仕事 | Sierra | 成果ベースの価格で、ベンダーが運用し、社内のAI運用チームが不要 | | チャット、メール、音声にまたがる、深い複数ステップの解決 | Decagon | 複雑なエンタープライズのチケットフロー向けに作られている | | 6桁の営業サイクルなしでの成果課金 | Fin | $0.99/outcome、セルフサービスで到達できるが、Salesforce の買収には注意 | | すでに運用しているチケット管理の上でのエージェント型の解決 | Zendesk AI Agents | このカテゴリで最も明確な解決プラン単位の課金 | | ノーコードで、CCaaSに依存しない音声とチャットの層 | Cognigy | Genesys、Avaya、その他のコンタクトセンタープラットフォームに接続できる | | 自分で端から端まで制御できる、モデル非依存のランタイム | Amazon Bedrock Agents | 1つのベンダーのモデルや料金メーターに縛られない | | オンプレミスにデプロイできる、ビルド済みのエージェントカタログ | IBM watsonx Orchestrate | HR、調達、営業のエージェントで、データ主権に配慮 | | エンジニアなしで、今週中に動くエージェントを出す | Lindy | ワークフローのステップだけでなく、職務全体を任せられる | | 真のマルチエージェントで、複数ステップのプロセス | Relevance AI | 1つのボットがすべてをやるのではなく、エージェント同士が仕事を引き継ぐ | | エージェントがツールとして呼び出せる、最も広いアプリカタログ | Zapier Agents | エージェントのツールとして使える9,000以上の連携 |

次にやるべきこと

みんなが選ぶベンダーではなく、自分が探している理由に合わせて選んでください。データが Salesforce の外にあるなら、エコシステムに応じて、Copilot Studio か Gemini Enterprise から始めてください。コストの問題が会話単位の支出であるなら、実際の月間の件数に対して、Fin か Zendesk AI Agents から本物の見積もりを取り、Salesforce からも取ってください。Conversations の料金は、今は見積もりのみだからです。これらのどれかに踏み切る前に、エージェントに仕事ができるかをまず知りたいだけなら、Lindy か Zapier Agents で、範囲を絞った1つのタスクに1週間使ってみてください。その結果は、この記事も含め、どんな比較表よりも、どのクラスが合うかを教えてくれます。

Agentforce の置き換えに限らず、エージェントプラットフォームの3つの大きなクラスのどれにするかをまだ迷っている場合は、AIエージェントプラットフォームのガイドが、ノーコードビルダー、マネージドのエンタープライズスイート、開発者向けフレームワークを並べて比較しています。