コミュニティマネージャー職務記述書テンプレート - 2026年版ガイド

著者: Kevin Kim · 更新日: 2026年9月6日

コミュニティマネージャーは、ブランドのメンバー、顧客、ユーザーが互いに、そして企業と対話できる場を構築し、運営します。企業が一方的に語りかけるだけの場ではありません。具体的には、Slack、Discord、Circle、フォーラム、アプリ内グループを運営し、行動規範を定めて徹底し、新規メンバーを迎え入れ、イベントやAMAを開催し、メンバーの声をそのままプロダクトチームとサポートチームにフィードバックします。本ガイドでは、完全な職務記述書テンプレート、最も近い実際の職業データに基づく給与のガイダンス、そして優れたコミュニティ人材と、肩書きを取り違えた優秀なソーシャルメディア人材とを実際に見分ける面接質問をご紹介します。

主なハイライト

• 一方向の配信チャネルではなく、双方向のスペースを担う: コミュニティマネージャーは、一方向の投稿を前提としたソーシャルプラットフォームとは異なり、メンバーが返信し合うSlack、Discord、Circle、フォーラム、アンバサダープログラムを運営します。
• モデレーションは時々ではなく、毎日の業務: 行動規範の徹底、対立の処理、問題のある利用者の排除は、職務記述書の隅に埋もれた例外的な事態ではなく、中核の業務です。
• メンバーのアクティベーションが重要な指標を左右する: 新規メンバーのオンボーディング、イベントの運営、アクティブメンバー比率の健全な維持は、フォロワー数の増加よりも重みがあります。
• プロダクトやサポートへのフィードバックループも仕事の一部: メンバーから繰り返し寄せられる不満や機能要望を社内チームに届けることは、あれば望ましいものではなく、明確に定められた職責です。
• 報告ラインが仕事の性質を変える: マーケティング配下のコミュニティはブランドと成長の指標に偏り、カスタマーサクセスやプロダクト配下では、リテンション、サポートの負荷軽減、ロードマップへのインプットに偏ります。
• 報酬はディレクターよりスペシャリストに近い: 肩書きに「マネージャー」とあっても、ほとんどのコミュニティマネージャー職は、人材マネジメントの報酬帯ではなく、個人貢献者の報酬帯に位置します。

この職務が重要な理由

本物のコミュニティを築いた企業は、顧客をより長く維持でき、失った顧客を補うための有料の獲得施策への支出を抑えられます。うまく運営されたコミュニティは、製品を使う人と作る人の間のフィードバックループも短くします。メンバーが、正式なサポートチケットが起票されるはるか前に、公開スレッドでバグ、エッジケース、機能要望を取り上げるからです。それはInstagramに投稿したり、LinkedInのコンテンツをスケジュールしたりする仕事とは別物であり、この2つを同じものとして扱うことが、この職務記述書を書く際に企業が犯す最も一般的な間違いです。

この区別が重要なのは、2つの職務が異なるスキルセットを必要とするからです。それは、ソーシャルメディアマネージャーやソーシャルメディアスペシャリストのテンプレートで扱う、Instagramへの投稿やLinkedInコンテンツのスケジュールとは異なります。それらは、企業が所有も管理もしていないプラットフォームでのリーチとエンゲージメントを最適化する仕事です。コミュニティマネージャーは、企業が所有している、または直接モデレートしているスペース（ブランドのSlack、Discordサーバー、Circleのスペース、アプリ内フォーラム、体系的なアンバサダープログラム）の中で、リテンションとアドボカシーを築きます。一方はパブリッシングや有料メディアに近く、もう一方はメンバーサービスやプロダクトフィードバックに近い仕事です。この職務の報告先は、何で評価されるかを左右します。マーケティング配下ならブランドリフトとファネル上流のシグナル、カスタマーサクセスやプロダクト配下ならリテンション、サポートの負荷軽減、ロードマップへの影響力です。求人を書く前にその報告ラインを決めてください。どの指標を盛り込むべきかが、それで決まるからです。

この職務が組織のどこに位置するかは、些細な点ではありません。コミュニティがマーケティングに報告する場合、職務記述書は、キャンペーン、ブランドアンバサダー、成長に傾くことになり、マーケティングマネージャーの職務に似た性格になりますが、範囲は自社のコミュニティスペースに限られます。カスタマーサクセスやプロダクトに報告する場合は、メンバーサポート、チャーンのシグナル、エンジニアリングへの体系的なフィードバックの流れに傾き、カスタマーサクセスマネージャーがすでに担当している業務と重なります。両者を漠然と混ぜ合わせたものではなく、実際に意図している報告ラインに合わせて職務記述書を書いてください。

基本の職務記述書テンプレート

職務について

当社では、顧客やユーザーが互いに、そして当社とつながるスペースを構築、成長させ、モデレートするコミュニティマネージャーを募集しています。入社初日から当社の[Slack / Discord / Circle / フォーラム]コミュニティを担当し、トーンを設定し、行動規範を徹底し、新規メンバーが素早く居場所を見つけられるようにしていただきます。これはコンテンツカレンダーを回す仕事ではありません。毎日コミュニティの中で実際に時間を使い、スレッドを読み、質問に答え、会話に落ち着いた対応が必要なときに間に入っていただきます。

報告先は[Director of Marketing / Head of Customer Success / VP of Product]で、サポート、プロダクト、マーケティングと緊密に連携し、メンバーが伝えてくれたことが、それに対応できる人に確実に届くようにしていただきます。AMA、メンバースポットライト、オフィスアワーなどの定期的なイベントの運営、アンバサダーまたはチャンピオンプログラムの管理、フォロワー数をはるかに超えるコミュニティヘルスの指標の追跡を想定しています。

理想的な候補者は、オンラインコミュニティを運営した経験があり、エンゲージメントとアクティベーションの違いを理解していて、白熱したモデレーションの判断を、事態をエスカレートさせずに処理できる方です。メンバーへの共感と、自分が適用するルールへの規律の両方が同じだけ必要です。境界のないコミュニティは、境界が多すぎるコミュニティと同じ速さで衰退するからです。

主な職責

• コミュニティプラットフォームのオーナーシップ: チャンネル構成、権限、メンバー体験全体を含む、当社の[Slack/Discord/Circle/フォーラム]コミュニティの日々の運営を管理します
• モデレーションと行動規範: コミュニティのガイドラインを一貫して徹底し、メンバー間の対立を解決し、必要に応じて問題のある利用者を排除しながら、一貫性のために判断を記録に残します
• メンバーのオンボーディングとアクティベーション: 新規メンバーが関連するチャンネルを見つけ、自己紹介をし、最初の1週間のうちに最初の意味のあるアクションを取れるよう、ウェルカムフローを設計して運営します
• イベントとプログラム: アクティブなメンバーの関心を保つAMA、オフィスアワー、メンバースポットライト、オンラインまたは対面のミートアップを企画して主催します。実施の進め方は、イベントマーケティングスペシャリストが社外向けに企画するものに近いものです
• アンバサダーまたはチャンピオンプログラム: 新規メンバーのオンボーディングを手伝い、よくある質問に答え、社外でコミュニティを代表するパワーユーザーのグループを募集、育成、管理します
• プロダクトフィードバックの流れ: コミュニティの会話から繰り返し出てくる質問、不満、機能要望を体系的に収集し、プロダクトチームとサポートチームに届けます。ロードマップのストーリーを形づくるプロダクトマーケティングマネージャーと直接連携することも多くあります
• サポートの負荷軽減: サポートチームへの問い合わせ件数を減らす、コミュニティ内でのピアツーピアの支援を促し、追跡します
• コミュニティヘルスの指標: 総メンバー数や投稿数だけでなく、アクティブメンバー比率、応答時間、センチメント、リテンションを追跡して報告します
• 部門横断のコミュニケーション: 社内の計画会議でコミュニティの声を代弁し、社内のアップデートをメンバーに向けて翻訳します。トーンを一貫させるために、コピーライターと一緒に文面を作成することも多くあります
• 危機とエスカレーションの管理: コミュニティの問題を法務、サポート、経営陣にエスカレーションすべきタイミングを見極め、事態が悪化しないように対応を管理します

要件

必須要件：

• アクティブな参加が測定可能な形で伸びた、オンラインコミュニティ（Slack、Discord、Circle、Mighty Networks、フォーラムソフトウェア、または同等のプラットフォーム）の運営経験2年以上
• 難しいモデレーションの判断への対応を含む、行動規範の作成と徹底の実績
• カジュアルなメンバーとのやり取りと、正式なエスカレーションの報告書とで、トーンを切り替えられる優れた文章力
• 企画からフォローアップまで、AMA、オフィスアワー、ミートアップなどの定期的なイベントを運営した経験
• サポート、プロダクト、マーケティングのいずれにも直接の報告ラインがない状態で、部門横断で働くことへの慣れ
• チャンネルの権限、ボット、モデレーションキュー、分析ダッシュボードなど、コミュニティプラットフォームの管理ツールに関する基本的な知識

歓迎する資格：

• ブランド側でインフルエンサーマーケティングスペシャリストの業務と重なる、アンバサダー、チャンピオン、ブランドアドボケートのプログラムの運営または立ち上げの経験
• マーケティング以外に報告する職務で役立つ、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、またはカスタマーエクスペリエンスマネージャーとしての経歴
• コミュニティヘルスのフレームワーク（ヘルススコアモデル、アクティベーションファネル、コホート別リテンション）への理解
• 御社の業界に特有のコミュニティプラットフォームの経験（ゲームや開発者ツールならDiscord、クリエイターコミュニティならCircle、エンタープライズSaaSならSalesforceネイティブのフォーラム）
• コミュニティのフィードバックをリリースされたプロダクトの変更につなげた実績と、それを裏付けるエピソード

提供内容

• 競争力のある報酬: コミュニティ職およびスペシャリストレベルのマーケティングまたはCS職の市場データに合わせた基本給（下記の報酬ガイドをご覧ください）、年1回の見直し
• 柔軟な勤務環境: コミュニティマネジメントの業務の多くはリモートで行え、イベントに関連する出張は必要に応じて発生します
• プロダクトへの直接的な影響力: コミュニティから得た知見を、プロダクトやエンジニアリングの意思決定者に届ける体系的な経路
• 専門能力の開発: コミュニティマネジメントのカンファレンスや講座（CMX Summit、Community Club、または同等のもの）のための予算
• 充実した福利厚生: 医療、歯科、視力の保険、退職金の拠出、柔軟なPTO
• 成長パス: プログラムの拡大に合わせた、シニアコミュニティマネージャー、コミュニティリード、Head of Communityへの明確なキャリアパス

状況別バリエーション

企業環境

規模の大きな企業では、コミュニティマネージャーは通常、確立されたブランドガイドラインと承認ワークフローを備えた、定められたマーケティングまたはカスタマーエクスペリエンス部門の中で働きます。より体系的な報告、深刻なモデレーション案件のための法務またはトラスト&セーフティの担当窓口、コミュニティが複数の言語や地域にまたがる場合の地域チームとの調整が見込まれます。引き換えに、実験の速度は遅くなりますが、危機が起きたときの組織としての支援は手厚くなります。

スタートアップ環境

初期段階の企業では、コミュニティマネージャーがプログラムをゼロから構築することが多く、プラットフォームの選定、最初の行動規範の作成、最初の数か月はメンバーからの質問のほとんどに自ら答えることなどを行います。この職務は、サポート、プロダクトフィードバックのトリアージ、さらにはデジタルマーケティングマネージャーが通常担当する業務の一部とも混ざり合う傾向があります。そのどれについても専任のチームがまだないためです。より大きな自律性と素早い意思決定が見込まれる一方、頼れるプレイブックが少ない中でブランドの声を代表するプレッシャーも伴います。

リモート・ハイブリッド環境

リモートファーストのコミュニティマネージャーは、存在感について意識的である必要があります。1〜2日間目に見える活動がないと、コミュニティは放置されているように感じられやすいからです。オフィス勤務の場合よりも、非同期のコミュニケーション力が重要になります。加えて、時差をまたぐイベントのスケジューリングや、全員が同時にオンラインでなくてもリズム感を生む定例行事（毎週のスレッド、定期的なオフィスアワー）づくりも求められます。

業界別の考慮事項

プラットフォーム、モデレーションの重み、そして「エンゲージメントの高いメンバー」が何を意味するかは、業界によって変わります。

報酬ガイド

米国労働統計局は「コミュニティマネージャー」という職業カテゴリーを公表していないため、この職名に直接対応するBLSの中央値はありません。最も近い公式の対応先はパブリックリレーションズスペシャリストとパブリックリレーションズマネージャー、またマーケティング報告の観点ではマーケティングマネージャーですが、そのどれもコミュニティの日々の業務にきれいには当てはまりません。ほとんどの企業ではスペシャリストレベルで機能している職務に、マネージャーレベルの中央値を借りてくるのではなく、このギャップについて率直になってください。

BLS Occupational Outlook Handbook（パブリックリレーションズスペシャリストおよびマネージャー、基準日2025年5月）によると、パブリックリレーションズスペシャリストの年間賃金の中央値は$74,750、パブリックリレーションズマネージャーの中央値は$146,910で、全米で約80,800の雇用があり、マネージャー層には通常5年以上の関連経験が求められ、雇用は2025年から2035年にかけて6パーセントの成長が見込まれています。マーケティング側では、BLS Occupational Outlook Handbook（広告・販売促進・マーケティングマネージャー）（同じく2025年5月）が、マーケティングマネージャーの中央値を$166,790、広告・販売促進マネージャーの中央値を$133,660と報告しており、合計454,800の雇用があります。2035年までに、マーケティングマネージャーは7パーセントの成長、広告・販売促進マネージャーは4パーセントの減少が見込まれています。

コミュニティマネージャーの日々の業務範囲、つまりメンバーとの直接のやり取り、モデレーション、イベントの実行は、直属の部下を持たず、上記のどちらのマネージャーレベルの数値よりも、パブリックリレーションズスペシャリストの帯（$74,750の中央値）にはるかに近い位置にあります。コミュニティ職で肩書きに「マネージャー」が付いている場合、通常はプログラムに対するオーナーシップの範囲を表しており、人材マネジメントではありません。そのため、スペシャリストの帯をより誠実な基準とし、マネージャーの数値は、配下にチームを持てば職務が成長し得る先についての参考情報として扱ってください。

経験レベル別の市場レンジ（職位ごとの米国の一般的な求人に基づく雇用主側が設定したレンジであり、この職名を集計していないBLSによるものではありません）:

報酬に影響する要因:

• 人を管理する職務か、プログラムだけを管理する職務かで、報酬帯は大きく変わります。直属の部下がいない「マネージャー」の肩書きは、スペシャリストの水準に近い報酬になります
• 業界も影響します。ゲームや開発者ツールのコミュニティは、プラットフォームの複雑さとモデレーションの負荷から、プレミアムが付くことがよくあります
• 企業のステージは、特にコミュニティ機能をゼロから構築するスタートアップで、基本給とストックオプションの組み合わせに影響します

給与レンジは雇用主側が設定した市場レンジとして示し、上記の基準を用いる際は、数値が何を表しているのか読者が正確にわかるように、BLSの基準日（2025年5月）を併記してください。

経験レベル別要件マトリクス

面接質問

技術・実務に関する質問

1. プラットフォームへの習熟: 「新しいDiscordまたはSlackのコミュニティで、チャンネル構成と権限をゼロから設定する方法を順を追って説明してください。」
2. モデレーションの判断: 「長年のメンバーで価値の高い人が、軽微なコミュニティガイドラインを繰り返し破っています。まったく新しいメンバーが同じことをした場合と、どのように対応を変えますか?」
3. アクティベーション戦略: 「新規メンバーが最初の1週間のうちに最初の意味のあるアクションを取れるようなオンボーディングフローを、どのように設計するか説明してください。」
4. フィードバックの流れ: 「バラバラに寄せられるコミュニティの不満を、プロダクトやエンジニアリングが実際に動くものにするには、どうしますか?」
5. 指標: 「メンバー数以外にどのような指標を追跡し、コミュニティが単に大きいだけでなく本当に健全かどうかをどう判断しますか?」
6. イベントの実行: 「最初から最後まで運営したAMAやライブイベントについて教えてください。何がうまくいかず、何を変えますか?」
7. アンバサダープログラム: 「アンバサダーまたはチャンピオンプログラムを、メンバーの選定、育成、定着の方法も含めて、どのように構築しますか?」
8. 危機対応: 「ご自身が下したモデレーションの判断が、コミュニティ内で公に批判されています。その場でどう対応し、その後に何をしますか?」

行動面接質問

1. 対立への対処: 「メンバーを排除またはBANしなければならなかった経験について教えてください。判断のプロセスとその後の影響を順を追って説明してください。」
2. 部門間の摩擦: 「コミュニティから拾い上げたフィードバックを、プロダクトやサポートに無視された経験について教えてください。次に何をしましたか?」
3. バーンアウトの管理: 「コミュニティの仕事は、特にモデレーションの多い時期には、精神的に消耗することがあります。ご自身の余力をどう守っていますか?」
4. 曖昧さへの対応: 「リーダーからの明確な指針がないまま、コミュニティに関する判断を下さなければならなかった経験について教えてください。どう判断し、結果はどうなりましたか?」
5. ゼロからの立ち上げ: 「何もないところから構築したコミュニティやプログラムについて教えてください。最初の1か月はどのようなものでしたか?」
6. 失敗からの回復: 「うまくいかなかったコミュニティの取り組みについて教えてください。何を学び、どう調整しましたか?」

カルチャーフィットに関する質問

1. 価値観の一致: 「ルールを一貫して徹底することと、長年のメンバーや価値の高いメンバーにある程度の寛容さを示すことの、バランスをどう取りますか?」
2. コミュニケーションスタイル: 「会社の物議を醸す決定について、不満を抱えているコミュニティにどう説明しますか?」
3. チームとの協力: 「ご自身には報告しないものの、ご自身が届ける内容に仕事が左右されるサポートやプロダクトのチームと、どのように信頼を築きますか?」
4. 長期的な視点: 「2年後に成功しているコミュニティとはどのようなもので、多くの企業が妥協してしまう水準とどう違うと考えますか?」

評価のポイント: コンテンツの量や投稿頻度だけでなく、メンバーの成果とアクティベーションについて語る候補者に注目してください。優れた候補者は、「排除しました」だけでなく、理由を添えて具体的なモデレーションの判断を説明します。ソーシャルメディアの経験しかなく「コミュニティ」という言葉を曖昧に使う候補者には注意が必要です。本物のコミュニティマネージャーは、オンボーディングフロー、エスカレーションの経路、そしてグループの健全性を守るために人気のあるメンバーにNoと言った経験を少なくとも1つ説明できます。

採用のヒント

クイックソーシングガイド

• CMXとCommunity Club: どちらもコミュニティ専門家向けの活発な求人掲示板とSlackコミュニティを運営しています。CMXは年次のコミュニティ業界レポートも公開しており、求人を掲載する前に職務範囲や職種名の期待値を調整するのに役立ちます
• LinkedInの検索キーワード: 「Community Manager」にプラットフォーム（Discord、Circle、Slack）を組み合わせて検索し、幅広いマーケティング出身者よりも、直接のプラットフォーム経験がある人に絞り込みます
• Discord/Slackのコミュニティ: 優れた候補者の多くは、求人に応募する前から、他社のコミュニティで積極的に手助けをするメンバーとして目に見える存在になっています
• サポートとプロダクトからの社内リファラル: これらのチームは、非公式のコミュニティマネージャーのように振る舞っているコミュニティメンバーをすでに知っていて、そうした人は優れた採用候補になり得ます

他の職種の職務記述書の構成に関するガイダンスについては、職務記述書のベストプラクティスハブをご覧ください。

警戒すべき兆候

• ソーシャルメディアのみの経歴: コミュニティ経験の中心として「フォロワーを増やした」「コンテンツを投稿した」と説明する候補者は、モデレーション、エスカレーション、メンバーのアクティベーションの業務をおそらく経験していません
• 具体的なモデレーションの事例がない: 難しいモデレーションの判断を具体的に説明できない場合、大規模な実際の対立を扱ったことがない可能性があります
• 虚栄の指標だけ: アクティベーション率、応答時間、リテンションではなく総メンバー数を最初に挙げる候補者は、何がコミュニティを健全にするのかを理解していない可能性があります
• Noと言うことへの抵抗: コミュニティマネジメントには境界線を徹底することが求められます。対立を避けがちな候補者は、必要なモデレーションの判断に苦労するかもしれません
• 部門横断の事例がない: 直接の報告ラインがない状態でサポートやプロダクトと連携した経験を説明できない候補者は、権限ではなく影響力だけに頼る職務で苦労するかもしれません