2026年版 ライブチャット向けAIエージェント11選：サポート自動解決とセールスチャット

2026年8月更新。シナリオ型のボットではなく、ライブチャット向けのAIエージェントを導入するなら、実際の製品データに基づくサポート自動解決ではFin（旧Intercom Fin）とZendeskが先行し、ECの注文情報を踏まえたサポートではGorgiasが強みを持ちます。QualifiedのPiperはチケット削減ではなくエンタープライズのセールス見込み客選定向けに作られており、Tidio、Crisp、Chatbaseは小規模事業者のウェブサイトで、その日の午後のうちに実用的なエージェントを稼働させられます。本ガイドでは、実際に会話を成立させる11製品（チャットボットのフロービルダーではありません）を順位付けしました。2026年8月にベンダーの料金ページで確認し、応答の速さ、人への引き継ぎの滑らかさ、導入にかかる期間、そしてトップページの数字ではなく実際のチャット量での解決あたりの費用を基準に評価しています。

「ライブチャットのおすすめ」をうたう比較記事の多くは、2つの異なる仕事を1つの購買判断にまとめてしまいます。サポートチケットを減らすウィジェットと、営業担当者が関わる前に訪問者を選別するウィジェットは、画面の隅に同じチャットの吹き出しを置いていても、別の製品です。想定する購入者も、課金の単位も異なります。以下の各エージェントは、まず次の1つの問いで確認しました。複数ステップの解決を自力で計画して完了できるのか、それとも訪問者にシナリオどおりの返信を返しているだけで、それを「AI」と呼んでいるのか。ベンダーが数値を公開していない場合はその旨をはっきり記載し、第三者の数値には「報告ベース」と明記しています。

重要なポイント

• Gartnerは2022年に、会話型AIが2026年（本記事の公開年）にコンタクトセンターのオペレーター人件費を800億ドル削減し、その時点でおよそ10件に1件のオペレーター対応が自動化されると予測しました（Gartner）。
• ForresterのKate Leggettによると、ライブチャットを利用するサイト訪問者は、利用しない訪問者に比べてコンバージョンする確率が2.8倍高くなります（Forrester）。
• LiveChatのCustomer Service Reportによると、ライブチャットの世界平均の初回応答時間は35秒ですが、顧客は平均で4分18秒も待機列で待たされ、誰かが応答する前に27.4%がチャットを離脱します。
• ZendeskのCX Trends 2026調査によると、転送やエスカレーションの後に別の担当者へ同じ説明を繰り返すことを、顧客の74%が不満に感じています。これはまさに、ライブチャットのエージェントが解決すべき引き継ぎの問題です。
• Menlo VenturesのState of Generative AI in the Enterpriseによると、計画、観察、適応を行う自律型エージェントと呼べるものは、エンタープライズのAI導入の16%（スタートアップでは27%）にとどまります。「AIエージェント」として売り出されているものの大半は、単一のモデル呼び出しを固定手順のワークフローで包んだだけのものです。

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比較早見表

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2026年8月更新：変更点

• LiveChatは2026年5月にTextへブランド変更しました。 かつて別のChatBot.comサブスクリプションだったAI Agentは、EssentialプランとGrowthプランに直接組み込まれました。今年前半に購入者が目にしていた内容から、実質的なパッケージ変更です。
• Driftはサンセット（終了）に向かっています。 Driftを傘下に収めたSalesloft（Clariとの合併を通じて）は、自社サイトで「DriftからSalesloft 1mindへ移行した」と明言しています。Driftは、読者が安心して購入し、育てていける製品として推奨できなくなったため、以下の順位付きリストからは外しました。Driftの代替製品を具体的に探している場合は、営業向けAIエージェントのガイドで、この移行期にシェアを伸ばしたアウトバウンドと見込み客選定のエージェントを扱っています。
• Zohoは2026年夏のSalesIQリリースでZia Agentsを提供開始しました。 ルールベースのボットから、回答する前にレコード、webhook、サードパーティアプリからライブのコンテキストを取得するエージェントへと進化しました。
• Intercomは2026年5月にFinへ社名変更し、 Salesforceは2026年6月に約36億ドルでの買収に関する正式契約を結びました。本稿執筆時点では、この取引は完了していません。Finの単体での料金と製品は公開どおりに存続していますが、買収が完了するまでは、ロードマップが不透明になる前提で予算を組んでください。
• アウトカム型の料金体系は、例外ではなく標準になりました。 Fin、Zendesk、Gorgiasはいずれも、シート料金に加えて（あるいはその代わりに）解決ごとに課金します。シート単価が請求額を左右することはまれなので、定価を比べる前に、実際の月間チャット件数でモデル化してください。

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チャットエージェントかチャットボットか：同じウィジェットを使う2つの別の仕事

チャットの「ボット」と「エージェント」は、同じウィジェットで、しばしば同じベンダーから売られています。だからこそ、両者の違いが見えにくくなっています。シナリオ型のチャットボットは、自分で組んだ決定木に従います。訪問者がAを押したら、返信Bを表示する。ただ答えるだけです。エージェントは、実際のメッセージを読み、何をすべきかを判断し、ナレッジベースや注文システム、CRMから必要なデータを取得して、会話を解決するか、明確な理由を添えて引き継ぎます。解決し、行動します。購入前に特定の製品を確かめたい場合は、5つの観点によるテストの全体をAIエージェントとチャットボット、RPA、自動化の違いで解説しています。

ライブチャットでは、この区別がほかのどの場面よりも重要です。チャットウィジェットが担う2つの仕事、つまりサポートのチケット削減とセールスの見込み客選定は、同じランチャーアイコンを共有していても、本質的に別の製品だからです。

自分で開いて、文章の下書きや調べものを任せる汎用のAIアシスタントが目的なら、まったく別のカテゴリーになります。2026年版 AIチャットボットのおすすめをご覧ください。また、既製のエージェントを購入するのではなく、完全にカスタムのボットをゼロから構築したい場合は、2026年版 AIチャットボットビルダーのおすすめがその層を扱っています。エージェント型かどうかを問わず、ライブチャットソフトウェア市場全体については2026年版 ライブチャットソフトウェアのおすすめをご覧ください。

選び方：レイテンシ、引き継ぎ、導入までの期間

応答レイテンシが、訪問者が離脱しないかどうかを決める

このセクションでは、即時応答から、コンテキストを保った引き継ぎ、導入準備の整い具合までを含む、運用全体の流れを評価します。

人間のチームが最も良い状況で出せる初回応答は、上記の重要なポイントにあるとおり、調子の良い日で35秒、平均的な待機列では4分を超えます。ナレッジベースに実際に接続されたライブチャットのエージェントは、午前3時でも、マーケティングキャンペーンが引き起こしたトラフィックの急増時でも、毎回1〜2秒で応答します。この差こそが、担当者をただ増やすのではなく、これらの製品を購入する商業的な根拠のすべてです。レイテンシに敏感なカテゴリーが収斂し続けている理由でもあります。電話サポート向けのAIボイスエージェントでも、同じリアルタイム応答の問題が現れます。チャネルが違うだけで、遅延への許容度はいっそう厳しくなります。

ただし、速さが役に立つのは、答えが正しい場合だけです。速くても間違った回答は、遅くても正しい回答より早く信頼を損ないます。そのため、以下のすべての製品について、返信の速さだけでなく、実際に何を解決できるのかを確認しました。

導入期間：スクリプトタグか、本格的なナレッジベース構築か

最も速い行が、必ずしも正解とは限りません。ヘルプセンターを流し読みしただけの、その日に稼働するエージェントは、学習したFAQの範囲外のことについて、自信満々に誤った回答をします。時間のかかる行は、顧客の前に出る前に、実際のチケット履歴でテストすることで、その時間に見合う価値を出しています。

引き継ぎの質と対応言語

エージェントが解決できなくなった瞬間は、始まったばかりの顧客との関係を守れるか、損なうかの分かれ目です。優れた引き継ぎは、会話の全文、すでに試した内容の要約、エスカレーションの理由を、引き継ぎ先の担当者に渡します。悪い引き継ぎは、コンテキストのないまま顧客を待機列に放り込みます。これはまさに、上記のZendeskの数値で顧客の74%が不満に感じている体験です。

世界の顧客のおよそ3人に2人は、自分の言語でブランドとやり取りしたいと答えており、過半数はそれを理由にブランドを乗り換えると回答しています（UnbabelのGlobal Multilingual CX調査による）。トラフィックがすべて英語ではない場合は、エントリープランを購入する前に、どのプランで本格的な多言語対応が有効になるのかを正確に確認してください。

料金モデル：解決単位、シート単位、クレジット制

これらの製品は、どれも同じ方法では課金しません。チャット量が現実的な水準になると、定価よりも課金の単位のほうが重要になります。

表に出ている数字は、ほぼ必ず何かを除外しています。解決課金は、引き継ぎに対応する担当者を配置するために必要なシートを含みません。セッション上限付きのシート課金は、トラフィックが急増した月に何が起きるかを含みません。プランを選ぶ前に、現在の人員数ではなく、実際の月間チャット件数でモデル化してください。

規模と想定ユーザー

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1. Fin（旧Intercom Fin）：実際の製品データに基づく、最も深いサポート自動解決

Intercomは2026年5月にFinへ社名変更しました。これは、この製品がすでに変貌を遂げていたことを反映しています。Intercom自身のヘルプデスクだけでなく、多数のヘルプデスクをまたいで動作し、ナレッジベース、過去の会話、ライブの製品データや注文データを読み取って、会話を自力で解決するか、実際のコンテキストを添えて引き継ぐAIエージェントです。サポートのチケット削減という分野に限れば、今でも他のベンダーが比較の基準にするエージェントです。ここでは常時稼働のQA層を組み合わせることも重要です。速くても間違った回答は、遅くても正しい回答より悪いからです。稼働中のボットの会話を大規模に監視しスコアリングするチームの方法は、AIチャットボットQAエージェントのブループリントで解説しています。

Fin自身の報告では、1万2,000社を超える顧客全体での平均解決率は76%です（ベンダー報告の数値で、第三者による監査は受けていません）。課金の仕組みは単純です。アウトカムとは、解決、コンテキストを添えた人への引き継ぎ、または対象外の判定のことで、いずれも$0.99で課金されます。見込み客として適格と判定されたリードは別途$9.99で課金され、月間50アウトカムの最低利用量があります。来年に向けて、さらに大きな変数となるのが、2026年6月に発表され、まだ完了していない、SalesforceによるFinの約36億ドルでの買収です。料金の試算に加えて、ロードマップの不確実性が実際に上乗せされます。

料金： Essentialは年払いで$29/シート/月（月払いは$39）、Advancedは年払いで$85/シート/月（月払いは$99）、Expertは年払いで$132/シート/月（月払いは$139）。これに加えて、1アウトカム（解決、引き継ぎ、または対象外の判定）あたり$0.99、適格なリード1件あたり$9.99がかかり、月間50アウトカムの最低利用量があります。シートなしの単体での導入も可能です。

最適な用途： 実際のナレッジベースを持ち、サポート件数が多く、市場で最も質の高い解決を求めるプロダクト主導型のSaaS企業。

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2. Zendesk：チャット、チケット管理、AI解決を1つの契約で

ライブチャットにおけるZendeskの訴求は、別のツールを購入する必要がないという点です。メッセージング（ウェブ、モバイル、WhatsApp、ソーシャル）は、すべてのSuiteプランに標準で含まれています。AIエージェント層は、人間のチームがすでに使っているチケットと会話履歴の上に載っているため、引き継ぎの後に突き合わせるべき別のシステムがありません。

トレードオフは、ZendeskがGorgiasのようにAIエージェントの解決あたり単価を1つの定額として公開していない点です。Zendesk自身のドキュメントでは、段階制の「検証済み解決」の料金が説明されており、購入者の報告では、件数に応じて自動解決1件あたりの実質コストは$1.20〜$2.00になります。これはSuiteのシート料金に上乗せされるため、契約前にモデル化しておくべき実際の数字です。

料金： Suite Teamは$55/エージェント/月、Suite Professionalは$115/エージェント/月で、年間契約での請求です（月払いはさらに高くなります）。Suite Enterprise + Copilotは個別見積もりです。AIエージェントによる解決は、件数に応じて1件あたりおよそ$1.20〜$2.00で、Zendesk自身の解決ティアに関するドキュメントに基づきます。

最適な用途： ツールをつなぎ合わせるのではなく、ライブチャット、チケット管理、AIによる解決を1つのベンダーとの関係にまとめたいサポートチーム。

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3. Gorgias：ECのために作られた、注文情報を踏まえたサポート

Gorgiasは、1種類の購入者のために作られました。サポートの会話の大半が「注文した商品はどこですか」と「これを返品できますか」であるShopifyまたはECのブランドです。AI Agentは、注文状況、顧客履歴、返品ポリシーを、すべての返信に直接取り込みます。これは、あらゆる業界を横断して幅広いサポートを扱わなければならないFinやZendeskに比べて、性質がまったく異なる（そして、より取り組みやすい）課題です。

購入前に知っておくべき点があります。AIが解決した会話は、プランのチケット枠に対して課金対象のチケットとして計上され、そのうえで解決ごとのAI料金が上乗せされます。この二重計上により、繁忙月の請求額がプランの定価を大きく上回ることがあります。

料金： Starterは$10/月（50チケット）、Basicは$60/月または年払いで$50/月（300チケット）、Proは$360/月または年払いで$300/月（2,000チケット）、Advancedは$900/月または年払いで$750/月（5,000チケット）。Enterpriseは個別見積もりです。AI Agentによる解決は、Starter（月払い）では1件$1.00、それ以外のすべてのプランでは1件$0.90です。

最適な用途： サポート件数の大半が、注文と返品に関する質問であるShopifyおよびECのブランド。

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4. Freshchat (Freddy AI Agent)：エンタープライズ価格ではないAIライブチャット

Freshchatは、Freshworksのライブチャット層です。Freddy AI Agentは別製品として販売されるのではなく、Growthプラン以上に標準で含まれているため、FinやZendeskより低いシート単価で、本格的なAIエージェントを導入できます。すべての有料プランには、超過課金が始まる前に、月500件のAIセッションが無料で含まれます。

注意点は、多言語ルーティングとカスタムダッシュボードです。サポートをある程度の規模で運用するなら、どちらも本当に重要になりますが、Growthには含まれず、$49/エージェント/月のProプランに限定されています。

料金： 無料（10エージェント、AIなし）、Growthは年払いで$19/エージェント/月、Proは年払いで$49/エージェント/月、Enterpriseは年払いで$79/エージェント/月。いずれも月500件の無料Freddy AIセッションが付き、追加セッションは100件あたり$49です。

最適な用途： FinやZendesk級の支出なしで本格的なAIエージェントを導入したい、成長中のサポートチーム。ただし、エントリープランでは英語のみで問題ない場合に限ります。

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5. Text（旧LiveChat）：AI Agentが標準で付属し、別途購入する必要がなくなりました

LiveChatは2026年5月にTextへブランド変更しました。購入者にとっての実質的な変化は大きく、これまで別のChatBot.comサブスクリプションが必要だったAI Agentが、EssentialプランとGrowthプランに組み込まれました。今年前半にLiveChatを検討し、AIが別料金だったために見送った場合は、その損得勘定が変わっています。

この新しいバンドルには、明確な上限があります。Essentialに含まれるAIによる解決は月10件だけで、ごく小規模なサイト以外では、自動化された会話としてはほんのわずかです。AIエージェントに実際に負荷を担わせたいチームにとっては、Growthの月200件のほうが現実的な出発点です。

料金： Essentialは$19/ユーザー/月（AI Agent 1つ、AIによる解決は月10件）、Growthは$79/ユーザー/月（AI Agent 10個、AIによる解決は月200件）。Enterpriseは個別見積もりで、追加のAI解決パッケージは50件あたり$49.50です。

最適な用途： LiveChatの製品を知っており、ChatBot.comを別途契約することなく、標準で付属するようになったAIエージェントを使いたいチーム。

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6. Tidio (Lyro)：小規模事業者がエージェントを稼働させる最短ルート

Tidioの訴求はまさにスピードです。スクリプトタグを入れ、既存のヘルプコンテンツをクロールすれば、その日のうちにLyroが実際の質問に答え始めます。AIエージェントが本当に価値があるのかを試したい小規模なECやサービス事業者にとって、確かめるためのリスクが本当に低い方法です。

率直に言って、限界は本格的な件数を望んだ瞬間に表れます。FreeとStarterはどちらも、Lyroの会話が月50件に制限されており、稼働中のほとんどのサイトにとっては誤差の範囲です。意味のあるAI利用量を得るには、$300/月以上のPlusに上げる必要があり、Starterの価格からは大きな飛躍になります。

料金： 無料（Lyroの会話は月50件）、Starterは年払いで$24.17/月（Lyroの会話は引き続き月50件）、Growthは年払いで$49.17/月から、Plusは$300/月から + 従量料金、Premierは個別見積もり（Lyroの会話は月3,000件以上、解決率50%を保証）。

最適な用途： 予算を確定する前に、本格的なAIエージェントを低コストで試したい小規模なECおよびサービス事業者。

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7. Crisp：シート単位ではなく、定額の請求

Crispのモデルは、このリストの大半とは本質的に異なる問いを軸に作られています。「何シート必要ですか」ではなく、「ワークスペースはどれくらいの規模ですか」と尋ねるのです。すべてのプランには、固定のシート数とAIクレジットのプールが含まれており、その枠内でチームメイトを追加しても、価格は変わりません。

AIの利用はクレジットで計量され、解決ごとの定額料金ではありません。クレジットと会話数の比率は、MiniでもPlusでも、どのプランでもほぼ一定で、自動化された会話1件あたり約$0.055です。

料金： 無料（2シート、AIなし）、Miniは$45/月（4シート、自動化された会話は約90件）、Essentialsは$95/月（10シート、自動化された会話は約450件、AIチャットボットビルダー付き）、Plusは$295/月（20シート以上、自動化された会話は約1,350件、タスクの自動化は無制限）。

最適な用途： 採用のたびに上がる料金体系ではなく、予測しやすい1つの請求にしたいスタートアップや小規模チーム。

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8. Zoho SalesIQ (Zia Agents)：Zohoのエコシステム内で行う、営業とサポートのチャット

Zia AgentsはSalesIQの2026年夏のリリースで提供が始まりました。その変化は本物です。台本どおりに動くルールベースのボットではなく、Ziaは回答する前に、レコード、webhook、ファイルのアップロード、データベース、サードパーティアプリからライブのコンテキストを取得するようになり、AIの別メーターで課金されるのではなく、オペレーター料金に含まれています。

自然な購入者は、すでにCRMやデスク、またはその両方でZohoを使っているチームです。Zia Agentsが取得できるコンテキストが最も多いのは、そこだからです。このエコシステムの外では、専用に作られた専門製品に比べて、乗り換える理由として弱くなります。

料金： 無料（3オペレーター、チャットセッション月100件）、Basicは年払いで$7/オペレーター/月（月払いは$10、セッション月1,000件）、Professionalは年払いで$12.75/オペレーター/月（月払いは$17、セッション無制限）、Enterpriseは年払いで$20/オペレーター/月（月払いは$25、セッション無制限）。

最適な用途： すでにZoho CRMまたはDeskを使っていて、解決ごとの別請求を増やさずに、営業とサポートのチャットAIを使いたいチーム。

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9. Qualified (Piper)：サポートのチケット削減ではなく、エンタープライズのセールス見込み客選定

Piperは、特定の高額な仕事のために作られています。ターゲットアカウントの訪問者がウェブサイトに到着した瞬間に接触し、動画、音声、テキストによる自由な会話で見込み客を選定し、離脱する前に、予約済みのミーティングを適切な担当者へ引き渡すことです。サポートではなくセールスの見込み客選定のために作られたチャットエージェントとして、このリストで最も分かりやすい例であり、FinやZendeskと同じ軸で評価するべきではありません。

料金は完全に個別対応です。Qualified自身のサイトはデモの申し込みが前提で、Premier、Enterprise、Ultimateの各プランについて公開されている数字はありません。第三者の取引報告によると、Premierは25ユーザーで年間約$68,000で、交渉後の契約の大半は年間$40,000〜$50,000に収まるとされています（報告ベース）。これは、その上に必須となるSalesforceのスタックを含まない金額です。

料金： Premier、Enterprise、Ultimateの各プランで個別見積もり。公開されている定価はなく、業界の報告では取引は年間$40,000〜$68,000前後に集まっています（報告ベース）。これに加えて、必須のSalesforceサブスクリプションがかかります。

最適な用途： 6桁ドル規模のSDR予算でABMプログラムを運営する、エンタープライズのB2Bマーケティングチーム。中小企業や、最初のAIエージェントの購入には向きません。

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10. Chatbase：実際にツール呼び出しができる、ノーコードのエージェント

Chatbaseの訴求は、コードを書かずに独自に学習させたエージェントを作れることです。ウェブサイト、ドキュメント、ファイルを指定すれば、数分でそのコンテンツに基づいて回答し始めます。単純なボットビルダーとの違いは、ZendeskやStripeを含むAPIアクセスとサードパーティ連携がStandardプランで使えるようになる点です。ここから、質問に答えるだけでなく、実際に行動を起こせるようになります。

無料プランとエントリーのHobbyプランは、あくまでQ&Aのエージェントにすぎません。何かを調べたり、ワークフローを説明するだけでなく実際に起動したりできる、本当の意味でのエージェント的な動作には、Standard以上が必要です。

料金： 無料（月50メッセージ）、Hobbyは$32/月または年間$384（月700メッセージ）、Standardは$120/月または年間$1,440（月4,000メッセージ、APIと連携）、Proは$400/月または年間$4,800（月15,000メッセージ）。Enterpriseは個別見積もりです。

最適な用途： 独自に学習させたエージェントをすばやく用意したく、構築のためのエンジニアリングチームを必要としないファウンダーや小規模チーム。

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11. Chatling：この分野を試すための、低予算の選択肢

Chatlingの強みは単純です。本格的な予算を確保せずに、マルチチャネル（ウェブ、WhatsApp、Instagram、Telegram、Messenger）のAIエージェントを顧客の前に出せる、最も安価で実用的な方法です。無料プランだけでも、支払いが必要になる前に、小規模なサイトの会話量をまかなえます。

率直な注意点は、深さです。Chatlingは「問い合わせに応答し、アクションを実行し、成果を届けるAIエージェント」というエージェント的な表現で自社を売り出していますが、自社サイトで最も明確な根拠は、ナレッジベースに基づく質問応答です。ZapierやSlackとの連携はあるものの、文書化されている複数ステップのアクションの深さは、FinやZia Agentsが示すものには及びません。QualifiedやFinの代わりではなく、有能なエントリーレベルのエージェントとして位置づけてください。

料金： 無料（月100 AIクレジット、1シート）、Standardは$40/月または年払いで$32/月（月3,000クレジット、2シート）、Plusは$140/月または年払いで$112/月（月15,000クレジット、3シート）。

最適な用途： 実際にお金を使う前に、AIチャットエージェントを導入する価値があるかを試したい、コスト意識の高いチーム。

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AIライブチャット導入でよくある失敗

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選び方：意思決定フレームワーク

| 必要なもの | 選ぶべき製品 | 理由 |

最後のマトリクスでは、11のエージェントを、それぞれ異なるチャットの仕事と購入上の制約に対応づけています。

|---|---|---| | 実際の製品データに基づく、最も深いサポート自動解決 | Fin（旧Intercom Fin） | FAQの照合だけでなく、ライブの製品知識から解決する | | チャット、チケット管理、AIによる解決を1つのベンダーで | Zendesk | メッセージングとAIエージェントが、同じSuiteの契約とデータモデルを共有する | | ECとShopifyの、注文情報を踏まえたサポート | Gorgias | 注文と返品のコンテキストが、すべての自動返信に組み込まれている | | FinやZendesk級の支出なしで使えるAIエージェント | Freshchat (Freddy AI Agent) | Freddy AI Agentが$19/エージェント/月から含まれる | | 標準で付属するようになったLiveChatのAIエージェント | Text（旧LiveChat） | 2026年5月のブランド変更後、AI Agentがコアプランに統合された | | この分野を試すための、最も低コストな本格AIエージェント | Tidio (Lyro) | 無料プランで、その日のうちに稼働するAIエージェントが使える | | 人数に関係なく定額の請求 | Crisp | シート単位ではなく、ワークスペース単位の料金 | | 既存のエコシステム内での営業とサポートのチャット | Zoho SalesIQ (Zia Agents) | Zia Agentsがオペレーター料金に含まれ、AI用の別請求がない | | サポートではなく、エンタープライズのセールス見込み客選定 | Qualified (Piper) | 6桁ドル規模のSDR代替予算を持つABMプログラム向けに作られている | | エンジニアなしで、すばやく構築する独自学習のエージェント | Chatbase | Standardプランから、実際のツール呼び出しができるノーコードビルダー | | エージェントに価値があるかを試す、最も安価な方法 | Chatling | 無料プランと$32/月のプランで、小規模サイトの実際の件数をまかなえる |

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次のステップ

ツールを選ぶ前に、仕事を決めてください。サポートのチケットを減らしたいなら、上の「チャットエージェントかチャットボットか」のセクションにある仕事の表のうち、サポートのチケット削減の行から2つのエージェントを絞り込みます。そのうえで、それぞれのトライアルに実際のナレッジベースを読み込ませ、ベンダーのデモ用の質問ではなく、最も手強い実際のチケットでテストしてください。セールスの訪問者を選別したい場合、Qualifiedを真剣に検討する価値があるのは、ABMプログラムが5桁から6桁ドルの契約を正当化できる段階になってからです。それ未満であれば、適切に設定したZoho SalesIQやChatbaseの導入で、はるかに低い価格で本格的な見込み客選定の仕事ができます。いずれにしても、予算を確定する前に、次の3点を測ってください。自社のコンテンツで正しく解決できる頻度、解決できないときにどれだけ滑らかに引き継げるか、そしてトライアルの無料枠を使い切った後の解決1件あたりの実際の費用です。エージェントを購入するのではなく、より広いサポートや見込み客選定の仕組みの中で、チャットエージェントをどこに位置づけるかを整理している場合は、同じ仕事を自分で構築する版を、AI Reply AgentのブループリントとAI Lead Qualifier Agentのブループリントで解説しています。これらの選択肢の土台となるプラットフォーム層については、このガイドが含まれる、より広いカテゴリーである2026年版 AIエージェントプラットフォームのおすすめをご覧ください。