Die besten AI Agents für den IT-Support 2026: 11 Agents, die Probleme lösen, statt nur zu antworten

Stand August 2026. Für große Unternehmen führen Moveworks, ServiceNow AI Agents und Atomicwork bei Reife und Integrationstiefe. Für Teams, die sich diese Woche ohne Vertriebsgespräch anmelden und etwas ausprobieren wollen, sind Workativ, Siit und Freshservice mit dem Freddy AI Agent die echten Self-Service-Optionen. Dieser Leitfaden bewertet 11 Agents an einer Frage, die wichtiger ist als jede Funktionsliste: Welche Schreibaktionen kann der Agent tatsächlich ausführen, etwa einen Passwort-Reset, eine MFA-Neuregistrierung, eine Softwarelizenz-Freigabe, einen Geräte-Fix oder einen Provisioning-Lauf beim Onboarding, und welche kann er nur in einem Chatfenster erklären? Die Preise sind im August 2026 auf der Website des jeweiligen Anbieters geprüft, und jeder Eintrag nennt klar, auf welches Identitäts- oder Endpoint-System der Agent Schreibzugriff braucht, um seine Arbeit zu erledigen.

Das ist eine andere Aufgabe als die Ticket-Warteschlange. Unser Leitfaden zu Helpdesk und Ticketing behandelt die ITSM-Plattform, auf der ein IT-Team seine gesamte Warteschlange betreibt. Dieser Leitfaden behandelt den Agent, mit dem Mitarbeitende tatsächlich sprechen, wenn ihre MFA gesperrt ist, sie Zugriff auf ein Tool brauchen oder ihr Laptop sich nicht mit dem WLAN im Büro verbinden will, den Agent, der das Problem lösen muss, statt es nur zu protokollieren, damit ein Mensch es später aufgreift. Es ist auch eine andere Produktklasse als ein assistierendes AI-Tool für den Support: Ein Tool entwirft etwas, das ein Mensch absendet, während ein Agent Schreibzugangsdaten in einem Identity Provider oder Endpoint-Manager hält und den Fix selbst ausführt, wobei ein Mensch nur am Freigabetor eingebunden ist und nicht bei jedem Klick. Wenn Sie entscheiden, ob Sie einen davon kaufen oder selbst bauen, geht die Blaupause für einen IT-Helpdesk-Agent dieselbe Aufgabe von der Bauseite durch.

Wichtige Fakten

• Nur 16% dessen, was Unternehmen im Produktivbetrieb „AI Agent“ nennen, plant, beobachtet und passt sich tatsächlich selbstständig an; das meiste sind Workflows mit fester Abfolge unter Agent-Etikett, so der Bericht State of Generative AI in the Enterprise von Menlo Ventures.
• Der Freddy AI Agent erreicht im IT-Support eine Ticket-Deflection-Rate von 65,7%, und Organisationen mit Freddy AI Copilot verzeichneten eine um 76,6% kürzere Lösungszeit, was 431.270 Stunden über 10.551 Organisationen und 187 Millionen Tickets einsparte, so der Freshworks-Benchmark 2025.
• Gartner prognostiziert, dass agentische AI bis 2029 autonom 80% der gängigen Serviceanliegen ohne menschliches Eingreifen lösen wird, eine Frist 2029, die man sich merken sollte: Der Großteil dieser Kategorie ist heute noch Deflection und keine vollständige Lösung.
• 58% der Führungskräfte berichteten in den vergangenen 12 Monaten von einem AI-bezogenen Sicherheitsvorfall oder Beinahe-Vorfall, und nur 34% der Organisationen wenden auf AI Agents dieselben Sicherheitskontrollen an wie auf menschliche Mitarbeitende, so der Bericht AI Agents at Work 2026 von Okta.
• Nur 21% der Organisationen haben ein ausgereiftes Governance-Modell für autonome Agents, obwohl die meisten planen, den Einsatz von Agents innerhalb von zwei Jahren auszuweiten, so Deloittes State of AI in the Enterprise.
• Ein Service-Desk-Analyst in Vollzeit kostet in den USA allein im Grundgehalt etwa 59.600 bis 60.700 $ pro Jahr, vor Zusatzleistungen und Gemeinkosten, so die Gehaltsdaten von Glassdoor und Salary.com, die Zahl, an der sich jeder Preis pro Nutzer unten messen lassen muss.

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Aktion statt Antwort: Wie wir diese Agents tatsächlich bewertet haben

„Agentisch“ ist das am meisten überstrapazierte Wort in dieser Kategorie, deshalb läuft die Bewertung hier auf einen Test hinaus: Kann das Produkt eine Schreibaktion gegen ein echtes führendes System ausführen, oder erzeugt es nur Text, auf den ein Mensch noch reagieren muss? Genau deshalb stellte Menlo Ventures fest, dass nur 16% dessen, was Unternehmen im Produktivbetrieb einen Agent nennen, wirklich plant, beobachtet und sich anpasst; der Rest ist ein Chatbot oder ein Workflow mit fester Abfolge unter Agent-Etikett. Beim IT-Support sind es fünf Aufgaben, auf die es ankommt, und es sind in jedem echten Einsatz, den wir recherchiert haben, dieselben fünf:

Wir haben uns auch Electric AI und NinjaOne angesehen und beide weggelassen. Electric kombiniert seine Software mit menschlichen Technikern, die die eigentliche Lösungsarbeit erledigen, sein Assistent unterstützt eine Person, statt selbstständig zu handeln. NinjaOnes AI-Investitionen richten sich an den Techniker, der Endpoints über Remote Monitoring and Management verwaltet, nicht an Mitarbeitende, die in einfacher Sprache um Hilfe bitten. Beides sind solide IT-Management-Produkte, aber keines ist der für Mitarbeitende gedachte Agent, den dieser Leitfaden bewertet, deshalb haben wir sie gestrichen, statt die Liste auf eine runde Zahl aufzufüllen.

Das Privilegienproblem: Eine Sicherheitsentscheidung, nicht nur eine zur Deflection

Um ein Passwort zurückzusetzen oder eine Lizenz zu vergeben, braucht ein Agent dauerhaften Schreibzugriff auf Ihren Identity Provider, Ihr MDM oder beides, was ihn zu einer neuen privilegierten Identität in Ihrem Verzeichnis macht und nicht zu einem Funktionsschalter. Das ist der Teil, den Anbieter in einer Demo herunterspielen. Oktas Studie 2026 ergab, dass 58% der Führungskräfte im vergangenen Jahr von einem AI-bezogenen Sicherheitsvorfall oder Beinahe-Vorfall berichteten und nur 34% der Organisationen auf AI Agents dieselben Sicherheitskontrollen anwenden wie auf menschliche Mitarbeitende. Deloitte stellte unabhängig davon fest, dass nur 21% der Organisationen überhaupt ein ausgereiftes Governance-Modell für autonome Agents haben. Bevor Sie einen Anbieter nach der Deflection-Rate bewerten, bewerten Sie ihn danach, was er anfassen kann und wer das freigeben muss.

Ein Teil der Reaktion der Branche ist real und datiert: CrowdStrikes Continuous Identity for AI Agents, angekündigt im Juni 2026, autorisiert jede einzelne Agent-Aktion gegen das aktuelle Risiko, statt einmalig dauerhaften Zugriff zu gewähren, gezielt um das Always-on-Privileg zu beseitigen, das die Zugangsdaten eines Agents zu einem größeren Schadensradius macht als die jedes einzelnen Menschen. Fragen Sie jeden Anbieter unten nach dem Gegenstück: Erfordert eine Hochrisiko-Aktion (eine Admin-Freigabe, eine Gerätelöschung, ein MFA-Reset außerhalb der üblichen Zeiten) einen Schritt mit menschlicher Freigabe, und wird jede Aktion an einer Stelle protokolliert, die Ihr Sicherheitsteam tatsächlich prüfen kann? Moveworks begrenzt das Entsperren von Konten im Self-Service auf drei pro Tag, gezielt um den Missbrauch genau dieses Privilegs zu verhindern. Nicht jeder Anbieter nennt sein Gegenstück zu dieser Schutzvorkehrung öffentlich, und wo einer das nicht tut, sagen wir das, statt anzunehmen, dass es sie gibt. Für die Bauseite dieses Problems behandeln Sicherheit bei AI Agents und Guardrails für AI Agents dieselben Designentscheidungen zum Freigabetor ausführlicher.

Deflection ist nicht dieselbe Zahl wie Lösung

Jeder Anbieter in diesem Leitfaden wird Ihnen eine Deflection-Rate nennen. Lesen Sie sie sorgfältig, denn Deflection bedeutet nur, dass das Ticket keinen Menschen erreicht hat, nicht, dass das Problem der Mitarbeitenden tatsächlich gelöst wurde. Wer einen schlechten Self-Service-Ablauf aufgibt oder auf einen Artikel verwiesen wird, den er trotzdem manuell umsetzen muss, zählt in den meisten Anbieter-Dashboards als „deflected“. Echte autonome Lösung, bei der der Agent die Aktion von Anfang bis Ende abschließt und weder für die Mitarbeitenden noch für die IT etwas übrig bleibt, ist die schwierigere Zahl, und deshalb setzt Gartner die vollständige autonome Lösung gängiger Serviceanliegen auf einen Zeitplan bis 2029, statt zu behaupten, sie sei schon da. Wenn Sie die Kennzahl eines Anbieters bewerten, fragen Sie gezielt nach der Lösungsquote, nicht nach der Deflection-Rate, und fragen Sie, wie er den Unterschied definiert.

Was das im Vergleich zum Gehalt eines Service-Desk-Analysten kostet

Ein Service-Desk-Analyst in Vollzeit kostet in den USA allein im Grundgehalt 59.600 bis 60.700 $, bevor Zusatzleistungen, Lohnsteuer und Gemeinkosten hinzukommen. Jeder Preis unten sollte an dieser Zahl gemessen werden, und die Preiseinheit ist wichtiger als die Schlagzeilenzahl, denn sie entscheidet, ob Ihre Rechnung mit der Mitarbeitendenzahl wächst, mit dem Ticketvolumen oder mit keinem von beiden.

In Atomicworks Professional-Stufe für 25.000 \(im Jahr kosten zwei AI Coworker für bis zu 250 Mitarbeitende weniger als die Hälfte des Grundgehalts eines einzigen Analysten, bevor Zusatzleistungen und Gemeinkosten den Abstand weiter vergrößern. Bei Siit zahlt dasselbe Unternehmen mit 200 Personen und 2 bis 3 Admins in der Pro-Stufe 2.136 bis 3.204\) im Jahr, weit entfernt von dem, was ein Modell pro Mitarbeitenden bei dieser Mitarbeitendenzahl berechnen würde. Das Umgekehrte gilt ebenso: Rezolve.ai und Leena AI berechnen pro Mitarbeitenden, die Rechnung skaliert also mit der Unternehmensgröße, unabhängig davon, wie viele Personen tatsächlich ein Ticket eröffnen, was Organisationen mit hohem Ticketvolumen begünstigt und Unternehmen mit vielen Mitarbeitenden benachteiligt, die selten IT brauchen.

1. Moveworks (a ServiceNow Company): Der kategoriedefinierende IT-Assistent für Mitarbeitende

Moveworks baute seinen Ruf auf, bevor „agentisch“ zu einem Kategoriebegriff wurde, mit einer Reasoning Engine, die IT- und HR-Anfragen von Mitarbeitenden über Slack, Teams oder E-Mail löst. Speziell für den IT-Support führt der Account Access Assistant eine echte Schreibaktion aus: Er entsperrt ein gesperrtes Konto und stellt über Okta, Azure AD oder Active Directory einen einmal nutzbaren Link zum Zurücksetzen des Passworts aus, begrenzt auf drei Entsperrungen pro Tag im Self-Service, damit die Funktion nicht in einer Schleife oder missbräuchlich genutzt werden kann. ServiceNow hat die Übernahme von Moveworks am 15. Dezember 2025 abgeschlossen, und das Produkt führt weiterhin eine eigene Sicherheitsseite und eigene Zertifizierungen, auch wenn es in die breitere ServiceNow AI Platform übergeht.

Moveworks fasst das eigentliche Passwort der Nutzer im Chat bewusst nicht an. Es verlinkt auf den eigenen Reset-Ablauf des Identity Providers, statt die Zugangsdaten selbst zu vermitteln, was sicherheitstechnisch die richtige Entscheidung ist, auch wenn der Agent dadurch nicht vollständig in sich geschlossen ist.

Preise: Keine öffentliche Preisliste; nur nach Angebot, abgerechnet pro Mitarbeitenden und Jahr. Berichtete Werte reichen von etwa 50.000 bis 100.000 $/Jahr bei 500 bis 1.000 Mitarbeitenden bis zu 200.000+ $/Jahr bei über 5.000 Mitarbeitenden, mit einem berichteten Median um 130.000 $/Jahr (berichtet, aggregierte Käuferdaten von Dritten, von Moveworks nicht direkt bestätigt). Sicherheitsseite von Moveworks.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die den ausgereiftesten IT-Assistenten für Mitarbeitende am Markt wollen, besonders solche, die ServiceNow bereits als führende AI-Plattform anstreben.

2. ServiceNow AI Agents: ITSM-native Aktionen, jetzt mit eingebautem Moveworks

ServiceNows Argument für den IT-Support ist, dass der Agent bereits in dem System sitzt, das die CMDB, die Fallhistorie und den Freigabe-Workflow hält, sodass ein Passwort-Reset oder eine Zugriffsanfrage keine separat angeflanschte Integrationsebene braucht. Now Assist for Virtual Agent führt Passwort-Reset-Gespräche von Anfang bis Ende, wobei ServiceNow für genau diesen Ablauf eine Lösung in 30 Sekunden oder weniger bewirbt, wenn er in der eigenen Anwendung Password Reset der Plattform bereitgestellt wird. Ein AI Agent Orchestrator koordiniert mehrere Agents bei einer Anfrage, und ein AI Control Tower steuert, was diese Agents in jedem angebundenen System anfassen dürfen, nicht nur in ServiceNows eigenen Modulen.

Seit April 2026 hat ServiceNow seine älteren ITSM-Stufen durch drei AI-native Stufen ersetzt: Foundation, Advanced und Prime, wobei nur Prime vollständig autonome Agents enthält und generative AI von Now Assist in allen dreien gebündelt ist.

Preise: Keine öffentliche Preisliste; ServiceNow verweist Käufer auf ein individuelles Angebot. Schätzungen von Dritten setzen die Kernstufen je nach Stufe bei etwa 90 bis 200+ $ pro Nutzer und Monat an (berichtet, von ServiceNow nicht direkt bestätigt). ServiceNow AI Agents.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die ServiceNow bereits für ITSM betreiben und IT-Support-Aktionen wollen, die in derselben CMDB und denselben Falldaten verankert sind, ohne einen weiteren Anbieter hinzuzufügen.

3. Atomicwork: Agentisches ITSM mit veröffentlichten Preisen pro Ergebnis

Atomicworks Angebot ist ein Universal Agent namens Atom, der über das gesamte ITSM (Incident-, Request-, Problem-, Change-, Asset- und Konfigurationsmanagement) läuft, mit derselben Infrastruktur, die als Enterprise Service Management auf HR, Finanzen, Recht und Betrieb ausgedehnt wird. Bei Passwort-Resets verifiziert Atom zuerst die Identität und setzt die Zugangsdaten dann direkt über Okta oder Microsoft Entra zurück, statt nur zu verlinken, und synchronisiert Berechtigungen aus Okta, Azure AD, Google Workspace, JumpCloud und Microsoft Intune, um Zugriffsanfragen als echte Aktionen zu bearbeiten.

Es ist außerdem einer der wenigen Anbieter hier, die echte Zahlen veröffentlichen statt einer „Kontaktieren Sie den Vertrieb“-Hürde. Der Professional-Plan kostet 25.000 \(im Jahr für zwei AI Coworker, die bis zu 250 Endnutzer, 500 verwaltete Geräte und 50 Anwendungen abdecken, wobei zusätzliche Coworker mit 499\) pro Coworker und Monat berechnet werden. Organisationen, die bereits ServiceNow oder Jira Service Management betreiben, können stattdessen die Ebene von Atomicwork obenauf bereitstellen, mit ergebnisbasierter Preisgestaltung: 1 \(pro gelöster Wissensanfrage, 2\) pro bearbeiteter Zugriffsanfrage und ab 3 $ pro gelöstem Ticket.

Preise: Professional 25.000 $/Jahr (2 AI Coworker, bis zu 250 Endnutzer); Business individuell bemessen (5 AI Coworker, bis zu 1.000 Endnutzer); Enterprise individuell (unbegrenzt). Overlay für ServiceNow/JSM: 1 \(pro gelöster Anfrage, 2\) pro Zugriffsanfrage, ab 3 $ pro gelöstem Ticket.

Am besten geeignet für: IT-Teams im Mittelstand, die agentisches ITSM und ESM zusammen wollen und lieber eine echte Zahl sehen, als eine Demo zu buchen, um eine zu finden.

4. Aisera (an Automation Anywhere Company): Ein vorgefertigter Katalog für IT, HR und CX

Aisera liefert einen vorgefertigten Katalog agentischer Workflows für das IT-Servicemanagement, statt Sie Abläufe von Grund auf bauen zu lassen, unter dem Vertrauensrahmen, den es TRAPS nennt. Das Muster im IT-Support ist konkret: Der Agent authentifiziert die Mitarbeitenden per MFA, greift in das Identity-Access-Management-System, setzt die Zugangsdaten zurück und schließt das Ticket, dieselbe Form, die er für VPN-Zugang, Software-Bereitstellung sowie Geräteeinrichtung und Fehlerbehebung anwendet. Automation Anywhere kündigte die Übernahme von Aisera am 4. November 2025 an und fügt den Agent-Katalog in sein breiteres Automatisierungsportfolio ein.

Preise: Keine öffentliche Preisliste; vertriebsgesteuert im Enterprise-Bereich. Ein Marketplace-Eintrag deutet auf etwa 200.000 $/Jahr für bis zu 1.000 Nutzer hin, skalierend auf etwa 1.200.000 $/Jahr für bis zu 10.000 Nutzer, während andere aggregierte Abschlussdaten einen Median näher an 90.000 $/Jahr innerhalb einer Spanne von 50.000 bis 120.000 $ zeigen (berichtet, die Werte unterscheiden sich je nach Quelle erheblich). Sicherheit und Compliance bei Aisera.

Am besten geeignet für: Unternehmen, die vorgefertigte Agent-Workflows für IT, HR oder CX wollen, ohne bei null anzufangen, besonders solche, die bereits Automation Anywhere für RPA evaluieren.

5. Rezolve.ai: AI-natives ITSM für IT und HR, nach Personen bepreist

Rezolve.ai baut seine Preisphilosophie um eine Idee: Sie zahlen für Personen, nicht für Nutzung. Der Conversational AI Flow Builder kann Mitarbeitende von der Anfrage nach Softwarezugriff zur bereitgestellten Lizenz im selben Chat-Verlauf führen, über Teams, Slack, Web oder mobil, und die Plattform berichtet von 60% bis 80% autonomer Lösung über gängige Tickettypen hinweg, einschließlich Passwort-Resets und Zugriffsverwaltung, nicht nur Deflection auf einen Wissensartikel. Eine separate Stufe Autonomous Agents wird pro Agent-Lauf statt pro Nutzer bepreist, für Teams, die ihr eigenes LLM mitbringen wollen.

Der Preis dafür ist die Mindestgröße. Rezolve ist für Organisationen mit über 2.000 Mitarbeitenden gebaut, und das Modell des „einen Scoping-Gesprächs“ ist zwar ehrlich darin, alles einzuschließen (Lizenz, Implementierung, Migration, Schulung und Support), bietet aber keinen Self-Service-Weg, die echte Zahl vor diesem Gespräch zu sehen.

Preise: Nach Angebot, je nach Stufe pro Mitarbeitenden und Monat oder pro Fulfiller und Monat bepreist (AI for Employees, AI for Technicians, AI-Native ITSM, Autonomous Agents); Mindestgröße der Organisation etwa 2.000 Mitarbeitende.

Am besten geeignet für: Große Unternehmen, die IT- und HR-Support auf einer AI-nativen ITSM-Plattform wollen und mit einem mehrjährigen, vertriebsgesteuerten Vertrag einverstanden sind.

6. Workativ: No-code-Self-Service-Automatisierung für IT und HR

Workativ ist einer der wenigen Anbieter in diesem Leitfaden, bei denen Sie sich ohne Vertriebsgespräch anmelden und konfigurieren können. Es ist ein No-code-Agent-Builder, eigens für den IT- und HR-Support von Mitarbeitenden gebaut, der sich mit SharePoint, Google Drive, Notion, Confluence und über 100 Apps verbindet, darunter Okta, Azure AD, Office 365, ServiceNow und Jira Service Management, um Fragen zu beantworten und echte Aktionen auszulösen: Passwort-Resets, Zugriffsanfragen und Ticketerstellung. Kunden berichten von 65% bis 80% Automatisierung der Anfragen, das heißt, die meisten Anfragen werden beantwortet, ausgeführt und abgeschlossen, ohne dass die IT je ein Ticket anfasst.

Der Haken liegt darin, was „Actions“ auf der Preisseite bedeutet. Der Starter-Plan für 99 \(im Monat enthält nur 2 Automatisierungs-Actions und 1 AI Agent, genug, um Passwort-Reset und einen weiteren Workflow zu erproben, aber nicht genug, um einen vollständigen IT-Support-Betrieb zu führen. Dieser Sprung erfolgt in der Business-Stufe für 349\) im Monat, die 5 Actions und 500 Sitzungen hinzufügt.

Preise: Starter 99 $/Monat (200 Sitzungen, 1 AI Agent, 2 Actions); Business 349 $/Monat (500 Sitzungen, 2 AI Agents, 5 Actions); Enterprise individuell, bei jährlicher Zahlung etwa 15% günstiger.

Am besten geeignet für: KMU und IT-Teams im Mittelstand, die einen echten IT-Support-Agent selbst konfigurieren und testen wollen, bevor sie Budget zusagen.

7. Resolve (formerly Espressive Barista): Dialogtiefe auf dem Weg zu „Zero Ticket“-IT

Espressives Barista, lange als starke Dialogebene für IT- und HR-Self-Service bekannt, gehört nun zu Resolve, nachdem Resolve Systems das Unternehmen am 10. September 2025 übernommen hat. Die kombinierte Plattform ist um drei Agent-Typen aufgebaut: einen Knowledge Agent (RITA), der Tickets mit kontextbezogenen Antworten in Chat und Portalen deflektiert, einen Automation Agent, der domänenübergreifende Behebungen und Konfigurationsänderungen in Echtzeit ausführt, und Agent Assist, der einem menschlichen Techniker angereicherte Diagnosen und die nächstbesten Aktionen für alles übergibt, was die anderen beiden nicht abschließen konnten. Die Integrationen umfassen ServiceNow, Jira, Microsoft 365, Active Directory, Azure, Intune und Okta und decken damit die Identitäts- und Endpoint-Ebene ab, von der diese Kategorie abhängt.

Resolve berichtet über seine gesamte Kundenbasis hinweg von aggressiven Ergebnissen (bis zu 90% weniger Tickets, mehr als 20 Millionen eingesparte Stunden), doch das sind plattformweite, vom Anbieter berichtete Summen, keine auf den IT-Support bezogene, unabhängig geprüfte Zahl. Öffentliche Self-Service-Preise sind nicht veröffentlicht, und es ist noch unklar, welche der Zertifizierungen von Espressive vor der Übernahme auf die kombinierte Plattform übergegangen sind.

Preise: Nicht veröffentlicht; für ein Angebot Kontakt aufnehmen. Resolve (früher Espressive Barista, übernommen im September 2025).

Am besten geeignet für: Unternehmen, die Espressives dialogbasierten IT-Self-Service schätzten und diese Ebene mit breiterer Automatisierung und Orchestrierung kombinieren wollen.

8. Leena AI: Ein Agent für IT, HR und Finanzen

Leena AIs Work Assistant ist als der eine Agent gebaut, mit dem Mitarbeitende sprechen, unabhängig davon, welche Abteilung für die Anfrage zuständig ist, wobei die Automatisierung des IT-Service-Desks ein Modul innerhalb einer breiteren Plattform für Mitarbeitenden-Services ist, die auch HR und Finanzen abdeckt. Er kann Passwort-Resets ausführen und Nutzer für die Zugriffsvergabe direkt Okta-Gruppen zuweisen, statt nur zu erklären, wie es geht, und der Anbieter nennt eine Reduktion der Tickets in IT, HR und Finanzen zusammen um 70%. Die Preisgestaltung richtet sich vollständig nach der Mitarbeitendenzahl: je mehr Personen auf der Lizenz, desto höher die Rechnung, unabhängig davon, wie viele dieser Mitarbeitenden in einem Monat ein IT-Ticket eröffnen.

Diese Breite ist der ehrliche Kompromiss. Weil IT nur ein Modul unter mehreren ist und nicht der alleinige Fokus, finden Teams, die IT-spezifische Tiefe brauchen (granulare Endpoint-Behebung, gerätespezifische Fehlersuche-Abläufe), Leena womöglich dünner aufgestellt als einen dedizierten IT-Spezialisten wie Atomicwork oder Rezolve.ai.

Preise: Nach Angebot, Lizenzierung nach Mitarbeitendenzahl; öffentlich berichtete Schätzungen reichen je nach Modulen und Umfang grob von 10 bis 100 $ pro Mitarbeitenden (berichtet, von Leena AI nicht direkt bestätigt).

Am besten geeignet für: Unternehmen, die IT-, HR- und Finanzanfragen von einem einzigen Agent für Mitarbeitende bearbeiten lassen wollen statt von drei getrennten Tools.

9. Siit: Service Desk nativ in Slack und Teams, pro Admin bepreist

Siit, ein Startup aus Paris, gegründet von früheren Aircall-Mitarbeitenden, dreht das übliche Preismodell dieser Kategorie um: Es berechnet pro Admin (die Personen, die Anfragen tatsächlich lösen), nicht pro Mitarbeitenden, sodass ein Wachstum der Mitarbeitendenzahl die Rechnung nie bewegt. Essentials beginnt bei 23 \(pro Admin und Monat für dialogbasierte Anfragenverwaltung in Slack oder Teams, doch die AI-Agent-Ebene, die Anfragen tatsächlich autonom löst, statt sie nur zu triagieren und weiterzuleiten, wird erst in der Pro-Stufe für 89\) pro Admin und Monat freigeschaltet, zusammen mit AI Assist, AI Triage und Monitoring. Zu den Kunden zählen Ramp, Qonto, Swile und Gorgias, eine reale, wenn auch nicht Enterprise-große Basis für ein Unternehmen, das im November 2024 nur eine Seed-Runde über 5 Millionen $ abgeschlossen hat.

Für ein Unternehmen mit 200 Mitarbeitenden und 2 bis 3 Admins ergibt das Modell pro Admin zwischen 552 \(im Jahr bei Essentials und 3.204\) im Jahr bei Pro, weit unter dem, was ein Preis pro Mitarbeitenden bei derselben Mitarbeitendenzahl berechnen würde, auch wenn die wirklich agentische Stufe weiterhin Pro erfordert.

Preise: Essentials 23 $/Admin/Monat, Standard 45 $/Admin/Monat, Pro 89 $/Admin/Monat (hier werden AI Agents freigeschaltet), Enterprise individuell, jährliche Abrechnung, 14 Tage kostenlose Testversion.

Am besten geeignet für: IT- und Ops-Teams im Mittelstand, die ohnehin in Slack oder Teams arbeiten und einen Preis pro Admin statt schleichend steigender Kosten pro Mitarbeitenden wollen.

10. Freshservice Freddy AI Agent: Geprüfte Preise pro Nutzer, AI hinter der Enterprise-Schranke

Freshservice ist die am transparentesten bepreiste ITSM-Plattform in diesem Leitfaden, mit vier veröffentlichten Stufen pro Agent: Starter für 19 $, Growth für 49 $, Pro für 99 $ und eine individuelle Enterprise-Stufe, alle pro menschlichem IT-Agent-Sitz und nicht pro Mitarbeitenden abgerechnet. Der fertige Workflow IT Agent erledigt Passwort-Resets und Geräteeinrichtung von Anfang bis Ende, und Freddy AI erreicht in einem echten Benchmark über 187 Millionen Tickets und 10.551 Organisationen eine Ticket-Deflection-Rate von 65,7% speziell im IT-Support, mit einer um 76,6% kürzeren Lösungszeit, wo Freddy AI Copilot aktiv ist.

Die Schranke ist, dass der Freddy AI Agent (Classic), der Teil, der Tickets tatsächlich löst, statt den menschlichen Agent zu unterstützen, nur im Enterprise-Plan enthalten ist, gebündelt mit 1.200 AI-Agent-Sitzungen pro Lizenz und Jahr, gepoolt über alle Enterprise-Sitze des Kontos. Freddy AI Copilot, ein separater Assistent für den menschlichen IT-Agent und nicht für die Mitarbeitenden, ist stattdessen als Add-on für 29 $ pro Agent und Monat in Pro und Enterprise erhältlich.

Preise: Starter 19 $/Agent/Monat, Growth 49 $/Agent/Monat, Pro 99 $/Agent/Monat, Enterprise individuell (jährliche Abrechnung); Freddy AI Agent (Classic) in Enterprise mit 1.200 Sitzungen/Lizenz/Jahr enthalten; Freddy AI Copilot als Add-on für 29 $/Agent/Monat in Pro/Enterprise.

Am besten geeignet für: Teams, die bereits auf Freshservice standardisieren und in die agentische Lösung hineinwachsen wollen, ohne später die Plattform zu wechseln.

11. Rippling IT: Berechtigungsbewusste Aktionen, aber nur innerhalb der Rippling-Plattform

Rippling IT ist der ehrliche Ausreißer dieser Liste: Es ist kein dedizierter IT-Support-Agent, sondern das IT-Modul einer HR- und Finanzplattform. Rippling AI, im März 2026 gestartet, ist ein produktübergreifender Agent, der Anfragen in natürlicher Sprache über HR, IT und Finanzen hinweg auf demselben Mitarbeiterdatensatz ausführt, mit berechtigungsbewussten Antworten, sodass eine Anfrage nur Daten berührt, die die anfragende Person sehen darf. Für die IT sieht das konkret so aus: Ein Admin bittet den Agent, ungenutzte Softwarelizenzen zu finden und die Deprovisionierung in einem Ablauf vorzubereiten, oder die Richtlinien eines Geräts (Verschlüsselung, Patch-Stand, Passwortanforderungen) werden automatisch anhand der Rollen- und Abteilungsdaten angewendet, die ohnehin in der HR liegen.

Der Preis dafür ist, dass nichts davon eigenständig kaufbar ist. Rippling setzt zuerst die Kernplattform Rippling Unity voraus, Preise für das IT-Modul sind nicht veröffentlicht, und Schätzungen von Käufern aus Dritthand beziffern das IT-Management auf etwa 5 bis 20 $ pro Mitarbeitenden und Monat zusätzlich zur Grundgebühr der Plattform (berichtet, nicht direkt bestätigt; Ripplings eigene Preisseiten lieferten beim Versuch einer direkten Prüfung zum Redaktionszeitpunkt Zugriffsfehler).

Preise: Erfordert die Kernplattform Rippling Unity (Grundgebühr plus ein Satz pro Modul); das IT-Management wird darüber auf etwa 5 bis 20 $ pro Mitarbeitenden und Monat berichtet (berichtet, Schätzungen von Käufern aus Dritthand; auf Ripplings eigener Website nicht unabhängig bestätigt).

Am besten geeignet für: Unternehmen, die HR und Payroll bereits auf Rippling betreiben oder planen und IT-Aktionen auf demselben Mitarbeiterdatensatz statt in einem separaten Identitätssystem wollen.

So wählen Sie aus: Entscheidungsrahmen

Beginnen Sie mit den IT-Aufgaben für Mitarbeitende, die Sie automatisieren wollen, und prüfen Sie dann Schreibzugriff auf Systeme, Identitätskontrollen, Plattformabdeckung, Preise und Eskalation.

Was Sie als Nächstes tun sollten

Passen Sie Ihren Maßstab dem Preismodell an, bevor Sie eine einzige Demo buchen: Workativ oder Siit, wenn Sie diesen Monat selbst etwas konfigurieren wollen, Atomicwork, wenn Sie veröffentlichte Enterprise-Preise wollen, und Moveworks, ServiceNow, Aisera oder Rezolve.ai, wenn Sie sich bereits auf einen mehrmonatigen Enterprise-Beschaffungsprozess eingelassen haben. Pilotieren Sie dann eine Aktion, nicht fünf. Der Passwort-Reset ist der übliche Startpunkt, weil der Schaden eines Fehlers klein ist und das Volumen hoch genug, um die Rechnung zwischen Deflection und Lösung innerhalb weniger Wochen zu belegen. Verlangen Sie bei jeder Zugriffsvergabe und jeder Aktion auf Geräteebene eine menschliche Freigabe, bis der Prüfpfad das Vertrauen Ihres Sicherheitsteams verdient hat, und erweitern Sie den Umfang erst dann. Wenn Sie sich noch nicht festgelegt haben, auf welcher Klasse von Agent-Plattform Sie insgesamt aufbauen wollen, ist der Leitfaden zu AI-Agentenplattformen der richtige Ausgangspunkt, und wenn Ihr IT-Support neben einem breiteren Vorstoß zur HR-Automatisierung steht, deckt AI Agents für HR das Überschneidungsfeld ab, das diese Liste mit Leena AI, Atomicwork und Rippling IT berührt.